Alexa to wirtualny asystent, który steruje inteligentnymi głośnikami Amazon Echo i innymi inteligentnymi urządzeniami za pomocą poleceń głosowych. Alexa i Echo zwykle współpracują bezproblemowo, ale czasami mogą wystąpić problemy. Oto, jak szybko rozwiązać osiem najczęstszych problemów, które możesz napotkać w przypadku Alexy i urządzeń Echo.
Te kroki rozwiązywania problemów dotyczą aplikacji Alexa i urządzeń obsługujących Alexa, w tym Echo Dot, Echo, Echo Plus, Echo Studio i Echo Show.
Rick Turoczy / Flickr
Przyczyny typowych problemów z Alexą i echem
Istnieje kilka powodów, dla których Alexa i twoje urządzenie Echo mogą nie współpracować poprawnie. Może to być prosty winowajca, na przykład awaria zasilania lub Internetu. Urządzenia echa mogą być niepoprawnie pogrupowane lub mogą występować problemy z Wi-Fi. Mogą wystąpić usterki rozpoznawania głosu lub problemy z konfiguracją konta Amazon.
Bez względu na przyczynę nieporozumień Alexa i Echo, niektóre proste kroki rozwiązywania problemów sprawią, że zostaną zsynchronizowane w mgnieniu oka.
Wiele z tych kroków rozwiązywania problemów nakłada się z jednego problemu na drugi. Dzieje się tak, ponieważ podstawowy problem z urządzeniami obsługującymi Alexę i samą Alexa może powodować kilka problemów.
Oto przegląd 8 najczęstszych problemów z Alexą i Echo, które napotykają użytkownicy z Alexą i ich urządzeniami Echo, wraz z kilkoma prostymi poprawkami.
Jak naprawić Alexę, która nie reaguje na polecenia głosowe
Czasami wydajesz polecenie głosowe, ale Alexa i Twoje echo nie odpowiadają lub nie odpowiadają, np. „Przepraszam, nie znam tego” lub „Przepraszam, mam teraz problem ze zrozumieniem. Spróbuj trochę później." Jeśli Alexa nie reaguje prawidłowo, możesz wypróbować kilka łatwych rozwiązań.
- Upewnij się, że Twoje Echo ma moc i dostęp do Internetu. To prosty, podstawowy krok rozwiązywania problemów, ale warto się upewnić. Niepodłączone echo lub awaria Internetu mogą być powodem, dla którego Alexa cię ignoruje.
- Upewnij się, że mikrofon Echo jest włączony. Mikrofon jest wyłączony, jeśli zamiast ciągłego niebieskiego pierścienia lub paska znajduje się ciągłe czerwone światło. Naciśnij przycisk mikrofonu na górze urządzenia, aby je ponownie włączyć. Sprawdź, czy Alexa może odpowiedzieć na Twoje polecenia.
Kolejną wskazówką o niskiej technologii jest przesunięcie echa bliżej miejsca, w którym mówisz. Może Alexa po prostu cię nie słyszy.
- Upewnij się, że Twój smartfon i Echo są w tej samej sieci Wi-Fi. Jeśli Twój smartfon i aplikacja Alexa znajdują się w innej sieci Wi-Fi niż Twoje Echo, Twoje Echo nie będzie w stanie odpowiedzieć. Upewnij się, że aplikacja i urządzenie są w tej samej sieci Wi-Fi, a następnie sprawdź, czy Alexa Cię słyszy.
-
Upewnij się, że urządzenie z obsługą Alexa znajduje się w zasięgu Wi-Fi. Alexa może wydawać się nie odpowiadać, ponieważ Twoje echo jest zbyt daleko od routera. Przenieś go bliżej routera i sprawdź, czy to rozwiązuje problem.
- Uruchom ponownie urządzenie z obsługą Alexa. Prosty restart często rozwiązuje wiele tajemniczych problemów technicznych. Sprawdź, czy ponowne uruchomienie Echo rozwiązuje problem braku odpowiedzi Alexy.
- Sprawdź połączenie Wi-Fi. Jeśli sieć Wi-Fi nie działa, zresetuj ją i sprawdź, czy Alexa ponownie zareaguje.
- Sprawdź, co usłyszała Alexa. Jeśli nie mówisz wyraźnie, Alexa może wydawać się zaskoczona Twoim poleceniem głosowym. Przeglądając historię Alexy, może się okazać, że pomyślała, że powiedziałeś „Zagraj w grzyba” zamiast „Włącz muzykę”.
- Zmień słowo budzenia. Jeśli Alexa i Twoje echo nie reagują, spróbuj zmienić słowo budzenia i sprawdź, czy spowoduje to przywrócenie i uruchomienie inteligentnego głośnika i cyfrowego asystenta.
-
Zresetuj urządzenie obsługujące Alexę do ustawień fabrycznych. Jeśli wszystko inne zawiedzie, spróbuj zresetować urządzenie obsługujące Alexę do ustawień fabrycznych, aby rozwiązać problem.
Jeśli wybierzesz tę opcję, musisz zarejestrować urządzenie na swoim koncie Amazon i ponownie wprowadzić ustawienia urządzenia w aplikacji Alexa.
Jak naprawić Alexę odtwarzającą muzykę na niewłaściwym urządzeniu
Dźwięk w wielu pomieszczeniach umożliwia sterowanie odtwarzaniem muzyki na głośnikach Echo. Jeśli prosisz Alexę o odtwarzanie muzyki na urządzeniu Echo w jednym pokoju, ale inne urządzenie z obsługą Alexy zaczyna odtwarzać muzykę w innym miejscu, jest kilka rozwiązań do wypróbowania.
- Upewnij się, że masz skonfigurowaną grupę urządzeń inteligentnego domu. Po dodaniu wszystkich inteligentnych urządzeń domowych obsługujących Alexę do grupy, Alexa może bardziej inteligentnie reagować na Twoje żądania. Na przykład, jeśli jesteś w kuchni i poprosisz o muzykę, Echo w kuchni odpowie.
Jeśli istnieje już skonfigurowana grupa, spróbuj ją usunąć i skonfigurować nową grupę.
- Upewnij się, że odpowiednie echo jest ustawione jako preferowany głośnik. Jeśli chcesz ustawić jedno ze swoich ech jako domyślny głośnik, wyznacz to w ustawieniach Alexy. W ten sposób, gdy poprosisz o muzykę, tylko wyznaczone echo odpowie.
- Nazwij dokładnie swoje urządzenia Echo. Łatwiej jest śledzić głośniki Echo, jeśli są nazwane logicznie. Na przykład, jeśli nazwa Echo w Twojej kuchni pochodzi od lokalizacji, możesz powiedzieć: „Alexa, zagraj w Coldplay w kuchni”.
Jak naprawić Alexę nie odtwarzającą muzyki
Jeśli Alexa nie może przesyłać strumieniowo muzyki ze Spotify lub innej usługi przesyłania strumieniowego, często jest to problem z przepustowością lub łącznością Wi-Fi. Oto, co powinieneś zrobić:
- Sprawdź połączenie Wi-Fi. Jeśli sieć Wi-Fi nie działa, zresetuj ją i sprawdź, czy to powoduje odtwarzanie muzyki.
- Zmniejsz przeciążenie Wi-Fi. Wyłącz wszystkie podłączone do Wi-Fi urządzenia, których nie używasz, i sprawdź, czy to rozwiąże problemy z przesyłaniem strumieniowym.
- Upewnij się, że Twoje echo jest w zasięgu Wi-Fi. Twoje urządzenie obsługujące Alexę może nie być w stanie prawidłowo przesyłać strumieniowo ze względu na jego lokalizację. Umieść go bliżej routera, z dala od ścian, metalowych przedmiotów lub innych możliwych źródeł zakłóceń.
- Zrestartuj echo. Ponowne uruchomienie urządzenia obsługującego Alexę jest zawsze warte spróbowania. Sprawdź, czy to rozwiązuje problemy z przesyłaniem strumieniowym.
- Uruchom ponownie modem i router. Prosty restart może naprawić wszelkie usterki modemu i routera. Zrestartuj modem i router i sprawdź, czy spowoduje to ponowne strumieniowe przesyłanie muzyki.
- Połącz się z kanałem 5 GHz routera. Może to pomóc zminimalizować zakłócenia Wi-Fi w paśmie 2.4 GHz. Po zmianie kanałów spróbuj ponownie strumieniować muzykę.
Jak naprawić błąd Alexy, która nie łączy się z Wi-Fi
Jeśli Twoje urządzenie ma ekran, sprawdź lampkę na urządzeniu. Jeśli jest pomarańczowa, połączenie Wi-Fi nie działa prawidłowo. Oto kilka sposobów rozwiązywania problemów z połączeniem Alexa Wi-Fi:
-
Sprawdź połączenie internetowe. Jeśli Alexa nie może połączyć się z Wi-Fi, może to być spowodowane brakiem Internetu. Sprawdź, czy Twój Internet działa. Jeśli tak nie jest, podejmij kroki, aby przywrócić połączenie internetowe.
- Uruchom ponownie modem i router. Sprawdź, czy ponowne uruchomienie modemu i routera rozwiązuje problemy z łącznością Wi-Fi Alexy.
- Uruchom ponownie urządzenie Echo. Prosty restart może naprawić Alexę i problemy z łącznością Wi-Fi Echo.
- Upewnij się, że hasło Wi-Fi jest poprawne. Jeśli łączysz się z Alexą z niewłaściwym hasłem Wi-Fi, może to być przyczyną problemu. Przetestuj hasło Wi-Fi na innym urządzeniu i jeśli to konieczne, zmień je i spróbuj ponownie połączyć Alexę.
- Upewnij się, że urządzenie z obsługą Alexy znajduje się w zasięgu Wi-Fi. Twoje urządzenie z obsługą Alexy może nie znajdować się w zasięgu Wi-Fi. Umieść go bliżej routera, z dala od ścian, metalowych przedmiotów lub innych możliwych źródeł zakłóceń.
- Zmniejsz przeciążenie Wi-Fi. Wyłącz wszystkie urządzenia połączone z Wi-Fi, których nie używasz i sprawdź, czy to rozwiąże problemy z łącznością Wi-Fi.
- Zresetuj echo do ustawień fabrycznych. Kiedy wszystko inne zawiedzie, a Twoja aplikacja Alexa nadal nie łączy się z Wi-Fi, zresetuj Echo do jego oryginalnych ustawień i sprawdź, czy to spowoduje ponowne połączenie.
Jeśli wybierzesz tę opcję, musisz zarejestrować urządzenie na swoim koncie Amazon i ponownie wprowadzić ustawienia urządzenia w aplikacji Alexa.
Jak naprawić połączenie "Alexa nie działa"
Urządzenia Amazon Echo mogą zastąpić telefon domowy. Jeśli dzwonienie do Alexy nie działa, spróbuj wykonać kilka kroków rozwiązywania problemów.
- Upewnij się, że Twoje dane kontaktowe są poprawne. Alexa może wykonywać połączenia tylko wtedy, gdy poprawnie skonfigurujesz kontakty. Upewnij się, że dzwonisz do wstępnie ustawionego kontaktu, który może odbierać połączenia za pośrednictwem urządzenia Alexa.
- Sprawdź połączenie internetowe swojego Echo. Alexa nie może nawiązywać połączeń, jeśli Echo nie jest prawidłowo podłączone do Internetu. W razie potrzeby przywróć połączenie internetowe, a następnie spróbuj zadzwonić ponownie.
- Uruchom ponownie aplikację Alexa na swoim telefonie. Problemem może być prosta usterka oprogramowania. Uruchom ponownie aplikację Alexa za pomocą menu Ustawienia, a następnie ponownie uruchom aplikację. Sprawdź, czy to rozwiąże Twoje problemy z połączeniami.
- Zaktualizuj aplikację Alexa na swoim iPhonie lub Androidzie. Jeśli ponowne uruchomienie i ponowne uruchomienie aplikacji nie zadziałało, może być konieczna aktualizacja aplikacji. Przejdź do iTunes App Store lub Google Play i sprawdź, czy jest dostępna zaktualizowana wersja. Po zaktualizowaniu aplikacji sprawdź, czy to rozwiąże problemy z połączeniami.
- Sprawdź, co usłyszała Alexa. Jeśli nie mówisz wyraźnie, Alexa może nie rozumieć nazwy kontaktu, do którego próbujesz zadzwonić. Sprawdź historię głosu Alexa. Mogła usłyszeć „Zadzwoń pod brodę” zamiast „Zadzwoń do Gretchen”.
Jak naprawić Alexę, która nie znajduje urządzenia
Być może próbujesz dodać nowe inteligentne urządzenie domowe, ale Alexa nie może go wykryć. Oto co należy zrobić:
- Upewnij się, że Twoje inteligentne urządzenie domowe jest zgodne z Alexą. Alexa może wykrywać tylko inteligentne urządzenia obsługujące Alexę.
- Pełna konfiguracja urządzenia online. Przejdź do strony Amazon Alexa i spróbuj tam dokończyć konfigurację. Sprawdź, czy Alexa może rozpoznać Twoje inteligentne urządzenie domowe.
- Uruchom ponownie aplikację Alexa na swoim telefonie. Uruchom ponownie aplikację Alexa za pomocą menu Ustawienia, a następnie ponownie uruchom aplikację. Sprawdź, czy Alexa może teraz wykryć Twoje inteligentne urządzenie domowe.
- Uruchom ponownie urządzenie Echo. Po ponownym uruchomieniu aplikacji Alexa uruchom ponownie echo, a następnie sprawdź, czy Alexa może je wykryć.
- Upewnij się, że Twój smartfon i Echo są w tej samej sieci Wi-Fi. Jeśli twój smartfon i aplikacja Alexa są w różnych sieciach Wi-Fi, twoja Alexa nie będzie w stanie wykryć echa lub innego urządzenia obsługującego Alexę.
- Zaktualizuj ustawienia routera. Po zaktualizowaniu ustawień routera poproś Alexę o ponowne wykrycie Twojego inteligentnego urządzenia domowego, mówiąc „Odkryj moje urządzenia”.
Jak naprawić problemy z Alexą Bluetooth
Jeśli Alex ma problemy z połączeniem się z Bluetooth, oto co powinieneś zrobić:
- Upewnij się, że Alexa i urządzenie Bluetooth są prawidłowo połączone. Jeśli Twoje urządzenie Echo nie może sparować się z Bluetooth lub połączenie Bluetooth znika, sprawdź dwukrotnie, czy poprawnie skonfigurowałeś połączenie.
- Zaktualizuj wersję oprogramowania w swoim Echo. Chociaż Twoje echo powinno automatycznie otrzymywać aktualizacje, przestarzała wersja oprogramowania może powodować problemy z połączeniem Bluetooth. Sprawdź wersję oprogramowania urządzenia Echo i zaktualizuj je w razie potrzeby.
- Upewnij się, że urządzenie Bluetooth korzysta z obsługiwanego profilu Bluetooth. Alexa obecnie obsługuje profil zaawansowanej dystrybucji audio (A2DP SNK) i profil zdalnego sterowania audio / wideo.
- Rozparuj i ponownie sparuj urządzenie Alexa i urządzenie Bluetooth. Czasami usunięcie sparowanego urządzenia Bluetooth z Alexa, a następnie ponowne sparowanie go, rozwiąże problem.
Upewnij się, że urządzenie Bluetooth jest w pełni naładowane i blisko urządzenia Echo podczas parowania.
Jak naprawić Alexę, która nie obsługuje określonej umiejętności
Umiejętności Alexa są jak aplikacje głosowe w cyfrowym asystencie. Jeśli okaże się, że jakaś umiejętność, taka jak Spotify lub Pandora, nie działa, wykonaj następujące czynności:
- Sprawdź połączenie Wi-Fi urządzenia. Alexa nie będzie w stanie wykonać umiejętności, jeśli Wi-Fi jest wyłączone lub nie jest prawidłowo podłączone.
- Upewnij się, że funkcja jest włączona. Jeśli Ty lub inny użytkownik przypadkowo ją wyłączysz to ta nie zadziała. W razie potrzeby włącz ponownie funkcję i zobacz, czy to rozwiąże problem.
- Wyłącz i włącz ponownie umiejętność. Ten prosty krok rozwiązywania problemów czasami przywraca umiejętność do działania.
- Upewnij się, że nazywasz funkcję właściwą nazwą. Rozpoczynając, musisz odwołać się do właściwej nazwy. Na przykład nie możesz rozpocząć umiejętności Jeopardy, nazywając ją „tą grą słowną”. Znajdź dokładną nazwę funkcji, a następnie spróbuj ponownie.
Bez względu na problem, gdy wszystko inne zawiedzie, spróbuj zresetować urządzenie Amazon Echo do oryginalnych ustawień w ostateczności. Jeśli zresetujesz urządzenie, musisz zarejestrować je na swoim koncie Amazon i ponownie wprowadzić ustawienia urządzenia, aby z niego korzystać.