Jeśli spodziewasz się wiadomości e-mail, która nigdy nie dotarła lub brakuje nowych wiadomości w programie Microsoft Outlook, rozwiązywanie problemów może pomóc w zlokalizowaniu i rozwiązaniu problemu. Zebraliśmy informacje o typowych powodach, dla których Outlook nie otrzymuje wiadomości e-mail, aby pomóc Ci w przywróceniu i uruchomieniu.
Te instrukcje dotyczą programu Outlook 2019, 2016, 2013 i 2010 dla systemu Windows; Outlook dla komputerów Mac 2019, 2016 i 2011; oraz Outlook.com, darmowy internetowy klient poczty firmy Microsoft.
Lifewire / Alex Dos Diaz
Przyczyny nieotrzymania wiadomości e-mail
Istnieje kilka powodów, dla których możesz nie otrzymywać nowych e-maili. Poniżej znajduje się kilka możliwych przyczyn:
- Brak połączenia z internetem.
- Wiadomości trafiają do folderu Wiadomości-śmieci.
- Uszkodzony profil e-mail.
- Zła reguła dotycząca e-maili.
- Outlook jest ustawiony do pracy w trybie offline.
Jak naprawić program Outlook, gdy nie odbiera wiadomości e-mail
Ten problem może wystąpić w systemie Windows, macOS i wersji online programu Outlook.
Jeśli program Outlook nie otwiera się, artykuł Outlook nie otwiera się? może pomóc.
-
Uruchom ponownie Outlooka. Czasami program Outlook (i inne aplikacje) może się zawiesić lub całkowicie przestać działać. Zamknięcie i ponowne otwarcie Outlooka może rozwiązać wszelkie problemy, które uniemożliwiają otrzymywanie wiadomości e-mail.
-
Sprawdź połączenie internetowe. Jeśli zobaczysz Bezładny, Działa w trybie offlinelub Próbować połączyć statusy na pasku stanu programu Outlook, mogą występować problemy z łącznością sieciową lub program Outlook jest ustawiony do pracy w trybie offline.
Aby zmienić program Outlook do pracy w trybie online, wybierz Wyślij / odbierz > Preferencje > Praca offline.
-
Sprawdź ustawienia offline. Jeśli masz problemy z komputerem Mac i wyłączyłeś Praca offlinemoże być konieczne zalogowanie się do konta e-mail i zmiana ustawień.
-
Sprawdź, czy w innych folderach Outlooka nie ma wiadomości. Jeśli nie widzisz nowych wiadomości e-mail w skrzynce odbiorczej, mogą one trafiać do folderu wiadomości-śmieci. Jeśli korzystasz z Outlook.com, te wiadomości mogą znajdować się w Inne Sekcja.
-
Sprawdź inne urządzenia. Być może wiadomość została pobrana na inne urządzenie, takie jak telefon, tablet lub komputer służbowy. Jeśli wiadomość e-mail POP w programie Outlook nie jest skonfigurowana do zapisywania kopii na serwerze, brakująca wiadomość e-mail może znajdować się na urządzeniu, na którym po raz pierwszy sprawdzono pocztę.
-
Utwórz nowy profil Outlooka. Program Outlook używa czegoś, co nazywa się profilem, do przechowywania informacji o skonfigurowanych kontach e-mail i ustawieniach konfiguracji wybranych w celu określenia, gdzie wiadomości e-mail są dostarczane i przechowywane (na przykład na serwerze pocztowym lub komputerze). Jeśli Twój profil programu Outlook jest uszkodzony, może to spowodować, że przestaniesz otrzymywać wiadomości e-mail.
-
Wyczyść pamięć podręczną programu Outlook. Czasami wiadomości e-mail utknęły w przetwarzaniu przychodzącym w Outlooku, który czasami przechowuje te wiadomości e-mail w ukrytym folderze ItemProcSearch. Wyczyszczenie pamięci podręcznej powinno ujawnić brakujący e-mail.
-
Sprawdź zasady dotyczące poczty e-mail. Jeśli utworzyłeś jakieś reguły, możliwe, że Twoje e-maile są kierowane poza skrzynkę odbiorczą, przekazywane na inne konto e-mail, lub zostać usuniętym.