Jak naprawić błąd Netflix o kodzie NW-2-5

Kod błędu Netflix NW-2-5 wskazuje na problem z połączeniem sieciowym, co oznacza, że ​​Twoje urządzenie nie może połączyć się z usługą Netflix i jest to stosunkowo częsty i trudny do zidentyfikowania i usunięcia problem z serwisem Netflix. Oznacza to, że Twoje urządzenie nie jest połączone z Internetem lub coś uniemożliwia urządzeniu połączenie z Netflix.

Ten kod błędu może być spowodowany problemem z urządzeniem, siecią domową lub połączeniem internetowym.

Gdy pojawia się kod błędu Netflix NW-2-5, na ekranie urządzenia zazwyczaj pojawia się następujący komunikat:

Serwis Netflix napotkał błąd. Ponowna próba za X sekund.
Kod: NW-2-5

Kod błędu NW-2-5 może wystąpić na większości urządzeń z aplikacją Netflix, w tym na konsolach do gier, urządzeniach do przesyłania strumieniowego, takich jak Roku, odtwarzaczach Blu-Ray i inteligentnych telewizorach.

Ten przewodnik działa na wszystkich urządzeniach, które mogą przesyłać strumieniowo z serwisu Netflix, ale istnieje kilka określonych kroków dla użytkowników Xbox i PlayStation.

Alex Dos Diaz

Jak naprawić kod błędu Netflix NW-2-5

Konkretne kroki, które należy wykonać, aby naprawić kod błędu NW-2-5, mogą się nieznacznie różnić w zależności od używanego urządzenia. Na przykład: nie można zweryfikować ani zmienić ustawień DNS na niektórych urządzeniach.

Aby naprawić kod błędu Netflix NW-2-5:

1. Naciśnij Spróbuj ponownie na ekranie błędu - czasami to wszystko, co musisz zrobić.

2. Ponownie uruchom urządzenie. Jeśli twoje urządzenie ma tryb uśpienia, musisz upewnić się, że całkowicie wyłączyłeś i ponownie uruchomiłeś urządzenie. W niektórych przypadkach konieczne będzie odłączenie urządzenia na okres do jednej minuty po wyłączeniu.
3. Sprawdź, czy Twoje urządzenie jest połączone z internetem. Niektóre urządzenia mają funkcję, która przetestuje połączenie internetowe. Jeśli Twoje urządzenie nie ma takiej funkcji, spróbuj przesłać strumieniowo wideo lub wyświetlić stronę internetową za pomocą aplikacji innej niż Netflix.
4. Sprawdź czy sieć, z którą jesteś połączony, obsługuje przesyłanie strumieniowe. Czy masz połączenie ze wspólnym Internetem w hotelu, firmie lub na uczelni? Jeśli tak, administrator sieci mógł zablokować dostęp do usług przesyłania strumieniowego. Jeśli nie masz pewności, skontaktuj się z administratorem sieci.
5. Zrestartuj swoją sieć domową. Wyłącz router i modem, jeśli są oddzielnymi urządzeniami. Konieczne może być również odłączenie ich od prądu, aby całkowicie rozwiązać problem.
6. Sprawdź ustawienia DNS. Niektóre urządzenia umożliwiają sprawdzenie ustawień DNS, a inne nie. Jeśli nie możesz sprawdzić ustawień DNS na swoim urządzeniu, będziesz musiał pominąć ten krok.
7. Wypróbuj połączenie Ethernet lub popraw sygnał Wi-Fi. Korzystanie z przewodowego połączenia Ethernet zapewnia najlepszą jakość przesyłania strumieniowego. Jeśli to nie jest możliwe, zmień położenie urządzenia i routera, aby uzyskać najsilniejszy możliwy sygnał Wi-Fi.
8. Skontaktuj się z dostawcą usług internetowych. Jeśli po wykonaniu tych czynności nadal masz kod NW-2-5, może występować problem z połączeniem internetowym lub Twój dostawca usług internetowych ma poważniejszy problem.

Niektórzy dostawcy usług internetowych oferują kontrolę rodzicielską. Aby korzystać z serwisu Netflix, może być konieczne wyłączenie kontroli rodzicielskiej lub zmiana ustawień.

Czy Twoja sieć obsługuje przesyłanie strumieniowe?

Niektóre sieci wyłączają przesyłanie strumieniowe, aby zaoszczędzić na przepustowości lub z innych powodów. Jeśli masz połączenie z Internetem przez uniwersytet, hotel lub inną dużą sieć, musisz skontaktować się z administratorem sieci, aby dowiedzieć się czy przesyłanie strumieniowe zostało wyłączone.

Jeśli masz własne połączenie internetowe z własnym modemem i routerem, ten problem Cię nie dotyczy.

Jak sprawdzić, czy urządzenie jest połączone z Internetem

Ponieważ kod błędu NW-2-5 to błąd połączenia, pierwszą rzeczą, którą należy wykluczyć, jest problem z połączeniem internetowym. Najlepszy sposób sprawdzenia tego będzie zależeć od urządzenia (ze względu na różną dostępność narzędzi do rozwiązywania problemów).

Większość konsol do gier wideo ma opcję przetestowania połączenia internetowego. Jeśli Twoje urządzenie ma tego typu test, musisz go uruchomić. Jeśli pokazuje, że nie masz połączenia z Internetem, upewnij się, że Twoje urządzenie jest podłączone do właściwej sieci. Może być również konieczne wyłączenie i ponowne włączenie łączności internetowej na urządzeniu, aby wszystko działało poprawnie.

Jeśli Twoje urządzenie nie ma opcji przetestowania połączenia internetowego, otwórz dowolną aplikację - inną niż Netflix, która do działania wymaga połączenia internetowego. Jeśli ta aplikacja ma dostęp do Internetu, oznacza to, że masz połączenie i możesz przejść do następnego kroku.

Jak ponownie uruchomić urządzenie i sieć domową

W wielu przypadkach wyłączanie i włączanie urządzenia rozwiązuje problem, taki jak kod Netflix NW-2-5. Oznacza to, że będziesz musiał całkowicie wyłączyć urządzenie, odłączyć je od prądu, a następnie podłączyć z powrotem i ponownie włączyć.

Niektóre urządzenia mają tryb uśpienia lub niskiego poboru mocy, w który wchodzą po naciśnięciu przycisku zasilania lub wyłączeniu ich za pomocą menu ekranowego. Dlatego ważne jest, aby faktycznie wyłączyć urządzenie, a następnie odłączyć je.

Ponowne uruchomienie sieci domowej działa w ten sam sposób. Wyłącz modem i router, odłącz je, a następnie podłącz je z powrotem i włącz ponownie. W większości przypadków od 10 do 20 sekund to wystarczająco dużo czasu na ponowne podłączenie urządzeń. Może być konieczne pozostawienie ich odłączonych na maksymalnie jedną minutę.

Po ponownym uruchomieniu urządzenia i sieci domowej należy sprawdzić i upewnić się, że urządzenie jest połączone z właściwą siecią.

Jak zweryfikować ustawienia DNS

Niektóre urządzenia umożliwiają weryfikację ustawień DNS, co może być pomocne w naprawianiu kodu Netflix NW 2-5. Jeśli Twoje urządzenie tego nie obsługuje, musisz przejść do następnego kroku.

Oto jak zweryfikować ustawienia DNS na PlayStation 4 (dla PlayStation 3 kroki podane są  w nawiasach):

1. Wejdź w Ustawienia.

2. Wybierz Sieć (Ustawienia sieci na PS3).

3. Wybierz Skonfiguruj połączenie internetowe (Ustawienia połączenia internetowego, następnie OK, następnie niestandardowy).

4. Wybierz Użyj Wi-Fi (Bezprzewodowy) - jeśli masz połączenie bezprzewodowe lub Kabel LAN (Połączenie przewodowe), jeśli jesteś podłączony za pomocą kabla Ethernet.

   Jeśli jesteś połączony przez Wi-Fi:

   • W sekcji Użyj Wi-Fi wybierz niestandardowy (Sekcja WLAN, Wprowadzić ręcznie, a następnie naciśnij prawy pad kierunkowy, aby wybrać Ustawienie adresu IP)

   • Wybierz swoją sieć Wi-Fi.

   Jeśli jesteś podłączony przez Ethernet

   • Wybierz niestandardowy (Automatyczne wykrywanie) dla trybu pracy.

5. Wybierz automatycznie dla ustawień adresu IP.

6. Wybierz Nie określaj (nie ustawiaj) dla nazwy hosta DHCP.

7. Wybierz automatycznie dla ustawień DNS.

8. Wybierz automatycznie dla ustawień MTU.

9. Wybierz Nie używać dla serwera proxy (wtedy umożliwiać dla UPnP, a następnie zapisz ustawienia z rozszerzeniem Przycisk X)

10. Wybierać Testuj połączenie.

Oto jak sprawdzić ustawienia DNS na konsoli Xbox 360:

1. Naciśnij przycisk Xbox Guide na kontrolerze.

2. Przejdź do Ustawienia > Ustawienia systemowe.

3. Wybierz Ustawienia sieci.

4. Zlokalizuj swoją sieć i wybierz Skonfiguruj sieć.

5. Wybierz Ustawienia DNS > automatycznie.

6. Wyłącz konsolę Xbox 360, a następnie włącz ją ponownie.
7. Sprawdź, czy Netflix działa.

Oto jak zweryfikować ustawienia DNS na Xbox One:

1. Naciśnij Menu i wybierz Ustawienia > Wszystkie ustawienia.

2. Wybierz Sieć.

3. Wybierz Ustawienia sieci.

4. Wybierz Ustawienia zaawansowane.

5. Wybierz Ustawienia DNS.

6. Wybierz automatycznie.

7. Naciśnij przycik B.

8. Sprawdź, czy Netflix działa.

Poprawa połączenia internetowego

W niektórych przypadkach poprawienie połączenia internetowego naprawi kod Netflix NW-2-5. Aby to zrobić, upewnij się, że Twoje urządzenie ma najsilniejsze dostępne połączenie.

Chociaż możliwe jest przesyłanie strumieniowe wideo z usług takich jak Netflix przez Wi-Fi, słaby sygnał, przeciążona sieć lub wiele zakłóceń z innych pobliskich sieci może powodować wiele problemów. Najłatwiejszym sposobem całkowitego usunięcia tych problemów jest użycie połączenia przewodowego.

Jeśli to w ogóle możliwe, spróbuj podłączyć urządzenie do przesyłania strumieniowego z routerem za pomocą fizycznego kabla Ethernet. Niektóre urządzenia nie mają gniazda Ethernet, ale zwykle można kupić adapter USB-Ethernet dla tych urządzeń.

Innym sposobem na wykluczenie słabego połączenia internetowego jest podłączenie urządzenia bezpośrednio do modemu za pomocą kabla Ethernet bez użycia routera. Nie jest to trwałe rozwiązanie, ponieważ nie będzie można podłączyć innych urządzeń ani korzystać z Wi-Fi, dopóki nie podłączysz ponownie routera.

Jeśli kod NW-2-5 znika, gdy urządzenie jest podłączone bezpośrednio do routera, problem dotyczy routera lub siły sygnału Wi-Fi. Spróbuj zmienić położenie routera i urządzenia, tak aby były jak najbliżej i nic nie stało między nimi.

Aby uzyskać dodatkową pomoc, skontaktuj się z dostawcą usług internetowych

Jeśli wykonasz wszystkie te kroki i nadal masz kod Netflix NW-2-5, jedyną pozostałą opcją jest skontaktowanie się z dostawcą usług internetowych. Możesz mieć problem sprzętowy z modemem, routerem lub urządzeniem do przesyłania strumieniowego, ale bardziej prawdopodobne jest, że wystąpił problem z połączeniem internetowym.

W niektórych przypadkach kod Netflix NW-2-5 może być nawet spowodowany problemami z samym dostawcą usług internetowych. Te problemy są zwykle rozwiązywane, gdy dostawca usług internetowych naprawia problem ze swoim sprzętem. Jeśli poczekasz chwilę, a problem w tajemniczy sposób sam się rozwiąże, prawdopodobnie winę ponosi dostawca usług internetowych.