Jeśli jesteśmy klientami Iliad, mamy kilka sposobów na skontaktowanie się z obsługą klienta, przez stronę internetową, aplikację lub bezpłatny numer, oto jak to zrobić
Po wylądowaniu we Włoszech, Iliad spędził kilka tygodni porządkując swoją obsługę klienta, bezpłatne numery wsparcia i oficjalne aplikacje. Teraz jednak wydaje się, że francuska firma zakończyła prace nad stworzeniem swoich kontaktów, więc oto jak rozmawiać z operatorem Iliady, jeśli aktywowałeś kartę SIM.
Aby dowiedzieć się o naszym kredycie, zrozumieć promocje i dodatkowe usługi aktywne na naszej karcie SIM lub rozwiązać problemy z naszą linią telefoniczną, kontakt z obsługą klienta jest niezbędny. Jeśli jesteś klientem Iliad, możesz to zrobić na dwa sposoby: dzwoniąc pod bezpłatny numer, aby porozmawiać z operatorem, lub przez Internet, korzystając z oficjalnej strony francuskiej firmy lub jednej z oficjalnych aplikacji Iliad. Jeśli jesteś w jednym z pierwszych fizycznych sklepów Iliad we Włoszech, będziesz mógł również uzyskać bezpłatną pomoc osobiście od sprzedawców w centrum Iliad.
Jak rozmawiać z operatorem Iliad
Numer, który należy zapamiętać, aby skontaktować się z obsługą klienta Iliad to 177, który jest aktywny od poniedziałku do piątku od 8.Jest on dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 22, a w soboty, niedziele i święta od 9 do 20. Połączenie jest bezpłatne tylko wtedy, gdy jesteś klientem firmy Iliad, w pozostałych przypadkach usługa jest płatna. Z usługi można skorzystać zarówno w zakresie pomocy technicznej, jak i administracyjnej.
Co jeśli przebywamy za granicą w celach wypoczynkowych lub zawodowych? W takim przypadku, jeśli potrzebujemy wsparcia klienta Iliad, powinniśmy zadzwonić pod bezpłatny numer +393518995177. Jeśli rozmawiamy z operatorem na końcu rozmowy zostaniemy poproszeni o pozostawienie imienia i nazwiska, adresu e-mail oraz numeru telefonu, aby otrzymać ankietę satysfakcji drogą elektroniczną. Jest to narzędzie do oceny otrzymanych usług. Istnieją również kody, których można użyć, aby otrzymać szybką informację z Iliady. Jeśli wybierzemy np. numer 400, otrzymamy informację o wysokości pozostałego kredytu.
Jak rozmawiać z Iliadem z karty SIM innego operatora
Aby skontaktować się z Iliadem z karty SIM innego operatora, w niektórych przypadkach wystarczy wybrać numer 177 i zapłacić za połączenie na zasadzie pay-as-you-go, zgodnie z planem danego operatora. Niektórzy użytkownicy skarżyli się jednak na brak możliwości dodzwonienia się na bezpłatny numer 177 z karty SIM innej niż Iliad, zwłaszcza z karty operatora Wind, TIM lub Vodafone. Jeśli nie możesz skontaktować się z obsługą klienta z telefonu innego operatora, to radzimy zadzwonić pod numer dla zagranicy, który jest aktywny również we Włoszech, a mianowicie +393518995177. Nawet w tym przypadku koszt połączenia zależy od planu taryfowego ustalonego przez naszego operatora, choć trzeba przyznać, że kilku użytkowników online twierdziło, że było w stanie skontaktować się z obsługą klienta Iliad z innego operatora po prostu wykorzystując minuty głosowe w swojej taryfie.
Jak skontaktować się z obsługą klienta Iliad przez stronę internetową lub za pomocą aplikacji
Jeśli mamy komputer i nie chcemy tracić czasu na kontakt telefoniczny z obsługą klienta Iliad, zawsze możemy połączyć się z oficjalną stroną internetową francuskiej firmy, a następnie wejść do strefy osobistej, aby uzyskać pomoc. Dzięki tej usłudze możemy monitorować zużycie energii, doładować konto, sprawdzić wysokość pozostałego kredytu, zarządzać usługami dodatkowymi lub otrzymywać informacje o aktywnych promocjach. Jeśli natomiast chcemy korzystać z obsługi klienta z poziomu naszego smartfona, możemy zainstalować dwie oficjalne aplikacje Iliady: Visual Answering Machine oraz Mobile Config. Pierwsza aplikacja służy do zarządzania pocztą głosową i wszystkimi usługami dodatkowymi, ale także do sprawdzania pozostałego kredytu i zużycia danych. Podczas gdy druga aplikacja, jak sama nazwa wskazuje, służy do skonfigurowania SIM po raz pierwszy.