TIM i Wind uruchomiły automatyczną procedurę zwrotu pieniędzy za niechciane płatne usługi. Jak to działa
TIM i Wind rozpoczęły procedurę automatycznego zwrotu pieniędzy za usługi VAS (value-added service) nieuczciwie aktywowane przez firmy trzecie na kartach SIM niektórych użytkowników. Procedura rozpoczęła się po tym, jak klienci obu firm telefonicznych zgłosili, że na numerach telefonów, które nie są używane do "normalnych" celów, aktywowano niechciane usługi abonamentowe.
W rzeczywistości karty z aktywowanymi usługami dodanymi (tj. miesięczne abonamenty premium, które odejmują od kredytu określoną kwotę euro miesięcznie, aby otrzymywać treści multimedialne - horoskopy, piosenki, obrazy) nie są używane do wykonywania połączeń, a jedynie do zapewnienia łączności z inteligentnymi urządzeniami, takimi jak te przeznaczone dla inteligentnego domu. W normalnych warunkach aktywacja abonamentu premium na tego typu karcie SIM powinna być niemożliwa, jednak firmie zewnętrznej, specjalizującej się w tego typu "oszustwach", udało się obejść blokadę.
Obydwaj operatorzy zdecydowali się na automatyczny zwrot pieniędzy użytkownikom, którym sprzeniewierzono kwoty, a TIM wszczął również wewnętrzne dochodzenie, aby dowiedzieć się, co poszło nie tak.
Jak dezaktywować płatne usługi w TIM
Klienci TIM mają do dyspozycji kilka narzędzi, aby zażądać zwrotu pieniędzy w przypadku aktywacji niechcianej usługi subskrypcji. Można zadzwonić do Call Center Unico pod bezpłatny numer 800.44.22.99; wysłać bezpłatny SMS na numer 119 o treści "reklamacja niezamówionych usług VAS"; lub zadzwonić pod numer 119. Aby wyłączyć usługi VAS, możesz również skorzystać z osobistego obszaru My Tim Mobile.
Aby zapobiec jakimkolwiek problemom, możesz poprosić o zablokowanie płatnych usług. Wystarczy zadzwonić do biura obsługi klienta TIM i zapytać operatora o blokadę SMS-ów TIM. Zgłoszenie jest bezpłatne i w ciągu kilku minut nie będziesz musiał się już martwić o nieuczciwą aktywację niechcianych subskrypcji.
Jak dezaktywować płatne usługi z Wind
Wind oferuje swoim klientom również bardzo prostą procedurę blokowania, dezaktywacji i żądania zwrotu pieniędzy za usługi VAS.
W przypadku blokady SMS wystarczy zadzwonić pod numer 155 i poprosić operatora o jej aktywację, dzięki czemu będziesz zabezpieczony przed ewentualnymi problemami w przyszłości. Jeśli natomiast padłeś ofiarą niezamówionej aktywacji abonamentu, możesz poprosić o zwrot pieniędzy, dzwoniąc pod numer 155 lub bezpłatny numer AGCOM 800.44.22.99.
Aby dezaktywować usługi VAS, możesz zadzwonić pod ten sam numer AGCOM, wejść do Strefy Klienta Wind lub wysłać SMS pod numer 48048.
Jak wyłączyć usługi VAS z AGCOM
Aby w kilka sekund wyłączyć niechciane płatne usługi, możesz skorzystać z bezpłatnego numeru AGCOM 800.44.22.99. Postępuj zgodnie z instrukcjami nagranego głosu, a Twoja subskrypcja zostanie dezaktywowana w ciągu kilku sekund. Możesz również poprosić o rozmowę z konsultantem u swojego operatora telefonicznego.