Tim pozwala użytkownikom, którzy popełnili błąd przy zakupie doładowania, poprosić o zwrot pieniędzy: oto jak
Jeśli jest jakiś ruch, który w ostatnich miesiącach postawił w jeszcze gorszym świetle i tak już bardzo krytykowanych włoskich operatorów telefonicznych, to z pewnością jest to wprowadzenie doładowań z dołączoną usługą "premium", które oferują mniejszy kredyt niż zapłacona kwota. Oferty takie jak, na przykład, Tim's Ricarica+ o wartości 5 euro i 10 euro, z 4 euro i 9 euro realnego kredytu.
Ten ruch, wykonany na początku 2019 roku, został zareagowany przez niektóre stowarzyszenia konsumenckie, prosząc o spotkanie z firmą i uzyskując je, ponieważ w tym czasie stało się praktycznie niemożliwe znalezienie w oficjalnych kanałach sprzedaży "standardowych" doładowań Tim, tj. bez dodatkowych usług i z pełnym kredytem. To spowodowało, że wielu użytkowników uwierzyło, że kupują standardowe doładowania, podczas gdy w rzeczywistości kupowali doładowania "premium". W skrócie, wiele zamieszania dla wszystkich, na które Tim z kolei odpowiedział zmieniając nazwę Ricarica + na "Oferta Ricarica +" i z procedurą uzyskania zwrotu pieniędzy w przypadku zakupu niewłaściwego doładowania. Ale i w tym przypadku z dużym ograniczeniem.
Czym są Ricarica+ Tyma
Zostały one zdefiniowane jako doładowania "premium". I w krótkim czasie główni włoscy operatorzy telefoniczni wprowadzili je do swoich ofert (Tim, Vodafone i Wind). Tim nazwał je "Ricariche+": na czym polega ta szczególna cecha? Aktywacja dodatkowych usług, za które płaci się częścią doładowania. Na przykład, jeśli kupisz doładowanie o wartości 10 euro, otrzymasz 9 euro kredytu i jeden dzień nielimitowanych rozmów, SMS-ów i internetu.
Jak uzyskać zwrot doładowania od Tima
Zwrot doładowania nie jest automatyczny: to klient musi udowodnić, że dokonał niewłaściwego zakupu. Klient musi więc zadzwonić pod numer 119 lub poprosić o pomoc na czacie i wyjaśnić, że popełnił błąd przy zakupie oferty Ricarica+, a jeśli wszystko pójdzie dobrze, Tim zwróci 1 euro lub 2 euro (odpowiednio za Ricarica+ o wartości 5 i 10 euro oraz 15, 20 lub 30 euro). Oczywiście klient straci również dodatkową promocję, czyli nielimitowane minuty i Giga przez 24 godziny (lub przez 3 dni, w przypadku wyższych nominałów doładowań). Wszystko to można zrobić tylko raz, ponieważ od drugiego razu Tim uzna, że klient został już poinformowany o różnicy między dwoma doładowaniami i odmówi dokonania zwrotu.
Oferta doładowań i doładowań +: nominały dostępne obecnie
W tym miejscu warto, dla jasności, przypomnieć nominały doładowań standardowych i "premium" dostępnych w tej chwili. Tradycyjne doładowania są dostępne w nominałach €4, €5, €6, €10, €12, €15, €17, €20, €22, €25, €30, €50, €80, €100, €150 i €200. Oferta Ricarica+ jest dostępna w nominałach €5, €10, €15, €20 i €30, a rzeczywisty kredyt wynosi odpowiednio €4, €9, €13, €18 i €28. Ricarica+ o nominałach 5 i 10 euro oferuje 24 godziny nielimitowanych minut i Giga, wyższe nominały oferują 3 dni nielimitowanych minut i Giga.