Problemy z zakupem na słynnej stronie e-commerce? Nie martw się, kontakt z Amazonem jest bardzo prosty i szybki, zobaczmy wszystkie możliwe sposoby, aby to zrobić
Zakupy na Amazon sprawiają Ci problemy, nie otrzymałeś żadnej wiadomości o swoich zamówieniach lub - być może - wprowadziłeś błędne dane do wysyłki? Aby znaleźć rozwiązanie, należy skontaktować się z obsługą klienta Amazon, słynnego rynku. A można to zrobić na kilka sposobów: mimo że Amazon działa w sieci, kontakt z jednym z jego operatorów jest w rzeczywistości bardzo łatwy.
Chociaż handel elektroniczny nadal cierpi na brak zaufania klientów, który najprawdopodobniej wynika z braku bezpośredniej relacji podczas zakupu i w najważniejszej fazie, jaką jest faza posprzedażowa, w rzeczywistości z Amazonem nie ma takiego ryzyka: jego obsługa klienta jest wysoce niezawodna i w większości przypadków szybko rozpatruje wnioski i skargi klientów.
Istnieje kilka sposobów na skontaktowanie się z obsługą klienta Amazon i otrzymanie wyjaśnień od słynnej witryny e-commerce. Zobaczmy, z których kanałów należy korzystać w zależności od potrzeb.
Obsługa klienta firmy Amazon: bezpłatny numer
Amazon posiada bezpłatny numer, pod którym klienci mogą uzyskać pomoc: 800 145 851. Dostępny jest również bezpłatny numer 800 628 805, który zajmuje się ogólnymi sprawami klientów i pomaga im w rozwiązywaniu problemów. Obie usługi działają 24 godziny na dobę, w każdy dzień tygodnia.
Zadzwonienie na bezpłatny numer jest z pewnością najlepszym rozwiązaniem, jeśli nie jesteś zbyt obeznany z komputerami i zamawianiem online, lub jeśli nie masz obecnie połączenia z Internetem lub urządzenia, z którego możesz się połączyć, aby poprosić o pomoc bezpośrednio w sieci.
Jak działa połączenie? Bardzo proste: po odebraniu połączenia rozmawiasz z nagranym głosem, który - w zależności od Twojego życzenia - pozwoli Ci rozmawiać z jednym operatorem, a nie z innym. Czas oczekiwania jest różny w zależności od dnia (roboczego lub świątecznego), w którym się znajdujesz oraz od liczby operatorów dostępnych w danym momencie.
Podczas rozmowy z operatorem nie musisz mieć pod ręką wszystkich swoich danych, ale dla przyspieszenia czasu lepiej jest pamiętać o adresie e-mail, za pomocą którego dokonałeś zakupu oraz o adresie, na który ma zostać wysłany produkt.
Kontakt z obsługą klienta Amazon przez internet
Jeśli masz drobne wątpliwości lub pytania, lub nie masz telefonu, możesz skontaktować się ze stroną Amazon na Twitterze, @AmazonHelp, która oferuje wstępne wsparcie w języku włoskim.
Jeśli wątpliwości pojawią się zaraz po zakupie lub gdy jesteś zalogowany do Amazon, możesz kliknąć na Pomoc na dole strony e-sklepu. To przekieruje Cię na stronę kontaktową i - jeśli wybierzesz pomoc telefoniczną lub online - operatorzy będą mogli bezpośrednio zobaczyć wszystkie szczegóły Twojego zamówienia, dzięki czemu będą mogli Ci pomóc w czasie rzeczywistym.
Bądź jednak ostrożny, aby skontaktować się z działem pomocy, klikając na ostatnie zamówienie lub to, co do którego masz wątpliwości, aby nie powodować nieporozumień. Obok każdego produktu w menu rozwijanym wyświetlane są informacje takie jak: "Zwróć lub wymień produkty", "Uwagi dotyczące opakowań" itp. Wybierasz swoją prośbę, a obsługa klienta Amazon będzie wiedziała, jak Ci pomóc, zanim zadzwonisz.
Możesz również skontaktować się z Amazon w innych sprawach niezwiązanych z zamówieniem, na przykład jeśli chcesz uzyskać informacje na temat Kindle. Możesz też wysłać krótką wiadomość z prośbą o podanie specjalnych, osobistych informacji. Następnie pojawi się pole "How do you prefer to be contacted?", które pozwala wybrać spośród wielu opcji, od dzwonienia do poczty elektronicznej.
Użyj aplikacji, aby skontaktować się z obsługą klienta Amazon
Z obsługą klienta Amazon można się również skontaktować za pomocą aplikacji, która jest dostępna na wszystkich smartfonach i tabletach. W niektórych przypadkach - takich jak duży wniosek o refundację lub bardziej szczegółowe pytania - możesz również poprosić operatora o rozmowę z menedżerem pomocy technicznej, który jest odpowiedzialny za obsługę refundacji i powiązanych problemów.
Wiele odpowiedzi na pytania można faktycznie znaleźć na stronie wsparcia Amazon. W sekcji "Polecane tematy" można znaleźć wiele wyjaśnień dotyczących najczęstszych problemów: anulowania zamówienia, stwierdzenia, że paczka została dostarczona, ale nie odebrana, zwrotu towaru, zmiany metody płatności itd.