Mierzenie doskonałości obsługi klienta
Definiowanie metryk obsługi klienta Zrozumienie metryk stosowanych do pomiaru doskonałości obsługi klienta jest niezbędne do wyznaczenia celów i określenia sukcesu. W tym artykule poznamy niektóre sposoby mierzenia efektywności obsługi klienta. Analiza satysfakcji klienta Ocena satysfakcji klienta może być świetnym sposobem na zmierzenie doskonałości obsługi klienta. Ankiety, wywiady i grupy fokusowe mogą być wykorzystane do oceny … Read more