WhatsApp kontynuuje rozwój In-App Support: będziemy mogli rozmawiać z pomocą techniczną bezpośrednio z aplikacji.
In-App Support to jeden z najnowszych pomysłów WhatsApp, który pozwala na kontakt z obsługą klienta bezpośrednio z aplikacji, w przypadku problemów lub awarii. Jest to nowa funkcja, która wciąż jest w fazie testów, ale podkreśla dążenie firmy do zaspokojenia potrzeb swoich użytkowników.
Funkcja pojawiła się w październiku 2020 roku w wersji beta komunikatora, zarezerwowanej dla urządzeń z systemem operacyjnym Android. Jednak potwierdzenie jego działania, tylko dla niektórych użytkowników testowych, przyszło ze strony WABetaInfo po udostępnieniu do pobrania wydania 2.21.7.3. WhatsApp ujawnił teraz kolejny fragment nowej funkcji, która może być rozwijana na wszystkich urządzeniach - w tym tych marki Apple - w najbliższej przyszłości, dając użytkownikom szansę na wysyłanie raportów do zespołu obsługi klienta i otrzymywanie szybkich, ukierunkowanych informacji zwrotnych.
In-App Support, nowe szczegóły od WhatsApp
Dzięki najnowszej wersji dla beta testerów, udostępnionej w ramach Google Play Beta Program, użytkownicy In-App Support mogą już zacząć zapoznawać się z nową funkcją, dotykając szczegółów dodanych w końcowych etapach rozwoju. W szczególności mogą oni zacząć korzystać z bezpośredniego kanału wsparcia WhatsApp poprzez to, co zostało nazwane "Support Chat Thread", czyli specjalny czat prowadzony przez dział obsługi klienta.
Jest to pełnoprawny czat, taki jak te, których normalnie używacie ze swoimi kontaktami, z szyfrowaniem end-to-end i gdzie możecie zgłaszać błędy napotkane podczas korzystania z aplikacji. Powinieneś również dodać do problemu kilka informacji technicznych na temat urządzenia, z którego korzystasz, aby zapewnić obsłudze pełny obraz problemu.
Po załatwieniu tej sprawy zespół może rozpocząć pracę nad raportem. Po zakończeniu prac, zespół wsparcia poinformuje użytkownika o wyniku operacji - zgodnie z automatycznymi komunikatami na czacie, widocznymi na zrzutach ekranu opublikowanych przez WABetaInfo na swoim profilu na Twitterze, w ciągu 48 godzin - zamykając ticket i sam czat.
In-App Support, kto może wziąć udział w testach
Zgodnie z przewidywaniami, na chwilę obecną funkcja została włączona tylko dla ograniczonej grupy użytkowników. Aby sprawdzić, czy Twój profil jest wśród beta testerów, wystarczy wykonać szybkie sprawdzenie bezpośrednio w aplikacji, podążając ścieżką Ustawienia > Pomoc > Kontakty.
Jeśli okaże się, że twój profil jest wśród beta testerów, możesz rozpocząć testy, w przeciwnym razie będziesz musiał poczekać, aż funkcja zostanie udostępniona wszystkim użytkownikom na stałe.
Na razie nie wiadomo, kiedy In-App Support będzie dostępne dla wszystkich, ani czy ostateczna wersja będzie zawierać bota do wstępnego filtrowania zgłoszeń do pomocy technicznej. Najbardziej prawdopodobne jest jednak to, że początkowo nowa funkcja zostanie wydana dla wszystkich tylko po to, aby uzyskać wsparcie dla innej z nadchodzących funkcji w WhatsApp: możliwość dokonywania zakupów bezpośrednio na czacie, rozmawiając z kontami handlowców WhatsApp Business.