Problemy z WhatsApp? Nowa wersja aplikacji na Androida ma nowy sposób na rozmowę z obsługą klienta
W najnowszej wersji WhatsApp pojawiła się świetna nowa funkcja: In-App Support, czyli wsparcie bezpośrednio w aplikacji, z którego można skorzystać, gdy występują problemy z WhatsApp lub aplikacja nie działa.
Nowa funkcja znajduje się w wersji 2.20.202.7 aplikacji WhatsApp dla Androida, która jest wersją zarezerwowaną dla beta testerów. Wsparcie w aplikacji jest obecnie w powijakach i nie jest jasne, kiedy (i czy w ogóle) zostanie udostępnione ogółowi społeczeństwa. Jednak, jak wiele nowych funkcji, które WhatsApp testuje w swoich wersjach beta, In-App Support oznacza, że twórcy przechwycili potrzebę użytkowników i pracują nad możliwym rozwiązaniem. Jest więc prawdopodobne, że prędzej czy później coś takiego zawita również do oficjalnej aplikacji.
WhatsApp: Jak działa In-App Support
W praktyce wsparcie w ramach aplikacji WhatsApp składa się z nowego ekranu, w ramach Ustawienia > Pomoc > Kontakt. Na tym ekranie możemy wprowadzić opis problemu, zamieścić informacje o naszym smartfonie, jeśli chcemy (przydatne w przypadku problemów technicznych lub niekompatybilności urządzenia z aplikacją), a na dole pojawia się nowa wiadomość dla użytkownika: "Odpowiemy Ci na czacie WhatsApp".
Wsparcie, następnie, przenosi się bezpośrednio do aplikacji, z technikiem próbującym podać rozwiązania naszych problemów. Technik, oczywiście, nie będzie miał dostępu do naszych rozmów lub kontaktów, aby chronić naszą prywatność.
Jak działa wsparcie techniczne WhatsApp
W porównaniu z obecnym wsparciem technicznym WhatsApp, In-App Support jest miłą zmianą. Dziś, gdy przejdziecie do Ustawienia > Pomoc > Kontakt, zostaniecie przekierowani do kreatora ze standardowymi pytaniami/odpowiedziami, takimi jak "Nie mogę połączyć się z WhatsApp!" czy "Zweryfikuj numer telefonu".
Alternatywnie możecie wysłać maila na adres [email protected] lub wykonać tę samą procedurę, którą opisano dla smartfonów z poziomu przeglądarki, za pośrednictwem oficjalnej strony WhatsApp.
Czy będziemy czatować z botami?
Oczywiście, możliwe jest również, że nowe In-App Support będzie przynajmniej częściowo zautomatyzowane: jest wręcz prawdopodobne, że "pierwsze podejście" pomiędzy użytkownikiem a obsługą klienta będzie się odbywało właśnie poprzez bota zaprogramowanego do zadawania typowych pytań i przeglądania użytkowników i problemów, odsyłając do ludzkiego technika tylko te przypadki, które rzeczywiście wymagają bezpośredniej pomocy.