Pierwsze problemy już w nocy, boom zgłoszeń po przebudzeniu i strona pomocy na migi: 2021 rok zaczyna się źle dla wielu smartworkerów bez połączenia TIM i Tiscali.
[UPDATE] TIM: awaria w centrali telefonicznej w Mediolanie w nocy
O godzinie 12:10 oficjalne konto TIM na Twitterze przekazało pierwszy komunikat dotyczący dzisiejszego przestoju, wyjaśniając, że zakłócenia są spowodowane problemem elektrycznym w centrali telefonicznej w Mediolanie. Według firmy, tylko 0,68% całkowitej liczby użytkowników zostało dotkniętych przestojem technicznym. TIM informuje, że w nocy w Lombardii nastąpiła lokalna przerwa w dostawie prądu w centrali telefonicznej w Mediolanie, która spowodowała wyłączenie niektórych urządzeń.
Technicy natychmiast przystąpili do pracy, aby przywrócić zasilanie i przekierować sieć komórkową i linie klientów biznesowych. Awaria została usunięta w ciągu kilku godzin i dotknęła w sumie 300 tys. klientów (pamiętajmy, że mamy 46 mln klientów, czyli 0,62%)".
W międzyczasie liczba zgłoszeń o przerwach w dostawach spadła, ale wielu użytkowników na Twitterze wciąż narzeka na brak połączenia.
--
To zły początek pierwszego roboczego poniedziałku dla tysięcy Włochów, zwłaszcza dla tych, którzy w domach zajmują się smartworkingiem: począwszy od nocy pojawia się kilka problemów z połączeniami internetowymi TIM, największego operatora w naszym kraju, ale są też kłopoty z siecią stacjonarną i komórkową Tiscali.
Zgłoszenia, zebrane jak zwykle przez znaną stronę Downdetector, dotyczą zarówno połączeń światłowodowych ADSL, jak i FTTC oraz FTTH i pochodzą z całych Włoch. Nie byłby to zatem problem lokalny lub krótkotrwały: pierwsze doniesienia o nieskuteczności pochodzą z ostatniej nocy, ale większość użytkowników odkryła brak połączenia dopiero dziś rano, po przebudzeniu. Niektórzy użytkownicy twierdzą, że router TIM modem światło na, wskazując obecność połączenia, ale połączenie nie jest w rzeczywistości tam. Inni jednak widzą migające światło. W niektórych przypadkach, jeśli użytkownik posiada numer telefonu VOIP, awarii uległa również usługa telefonii stacjonarnej.
TIM: pierwsza awaria już o 5:45 rano
Fing Internet Alert, inna znana strona zbierająca raporty o awariach głównych usług cyfrowych, odnotowała szczyt zgłoszeń o 5:45 rano. Jak podaje FIA, zakłócenia zostały usunięte po 35 minutach, czyli około godziny 6:20.
Użytkownicy nadal nie mają jednak dostępu do Internetu TIM-u, a co za tym idzie, prawdopodobnie technicy operatora od rana pracują nad usunięciem rozległej usterki, a połączenie pojawia się i znika.
Pogorszenie TIM-u: problemy także na stronie pomocy technicznej
Po zaniku stałych połączeń TIM-u wielu użytkowników zwróciło się o pomoc do operatora. W szczególności w serwisie dla użytkowników pod numerem 187 oraz na stronie internetowej http://assistenzatecnica.tim.it/. Ten ostatni, ze względu na lawinowo rosnącą liczbę dojść, jest niemal całkowicie niedostępny. Niektórym użytkownikom udało się porozmawiać z operatorem, ale odpowiedź brzmiała, że są świadomi problemu i technicy są już w pracy.
Tiscali: sieć stacjonarna, komórkowa i problemy z pocztą elektroniczną
Problemy techniczne Tiscali, zamiast, zaczęły się już wczoraj, ale wydawało się początkowo ograniczone do dostępu do skrzynek pocztowych i do patchworku ludzi. Dziś rano nastąpił jednak boom w liczbie zgłoszeń - gwałtownie wzrosła liczba użytkowników narzekających na problemy z połączeniem z Internetem w sieci stacjonarnej oraz, choć w mniejszym stopniu, zgłoszenia braku łączności mobilnej.
W tym przypadku również na Twitterze i stronach internetowych zgłaszających awarie techniczne użytkownicy skarżyli się na brak możliwości skontaktowania się z firmą, aby dowiedzieć się, kiedy problemy techniczne zostaną rozwiązane.