Przestój Poste Italiane i Poste Pay z 15 grudnia nadal nie został całkowicie rozwiązany dzisiaj, 16 grudnia. Użytkownicy Poste Italiane nadal zgłaszają problemy i usterki, zarówno w aplikacji, jak i na stronie internetowej: użytkownicy nie mogą uzyskać dostępu do swoich kont. Ponadto, kilka usług działa nieprawidłowo, zwłaszcza aplikacja PostePay i aplikacja Banco Posta.
Zgłoszenia zaczęły pojawiać się na stronie Downdetector już od 8.30 rano we wtorek, ale problemy eksplodowały o 9.30 rano, kiedy coraz więcej użytkowników skarżyło się, że nie mogą uzyskać dostępu do swoich kont Banco Posta lub Poste Pay. Do dnia dzisiejszego, tj. 16 grudnia, Poste Italiane nie wydało oświadczenia wyjaśniającego zaistniałą awarię, ani nie podało ram czasowych jej rozwiązania. Początkowo problemy występowały w całych Włoszech, ale po godzinie 10.00 zakłócenia w świadczeniu usług objęły całe Włochy, ze szczególną koncentracją w dużych miastach i obszarach miejskich. Wielu użytkowników próbowało skontaktować się z działem obsługi klienta Poste Italiane, co skutkowało jedynie zatkaniem go. Następnie, problemy zostały w dużej mierze rozwiązane, ale dziś rano użytkownicy ponownie doświadczają problemów.
Uaktualnienie 16/12, 10:00 am
Dziś rano użytkownicy usług online Poste Italiane nadal doświadczają różnych problemów z dostępem zarówno do aplikacji Banco Posta, jak i strony internetowej. Nadal zgłaszają je zarówno na Facebooku, jak i na Twitterze, gdzie jednak firma nie odpowiada już na komentarze dziś rano. Minęły dokładnie 24 godziny od rozpoczęcia zakłóceń i użytkownicy zaczynają myśleć, że obecna sytuacja przypomina tę, która miała miejsce podczas sensacyjnego przestoju Poste Mobile 28 września, który trwał cały dzień. Nie ma jeszcze oficjalnego komunikatu prasowego Poste.
Uaktualnienie 15/12, 23:00
Zgłoszenia o problemach z usługami online Poste Italiane są obecnie bardzo niskie i prawie wszyscy użytkownicy powrócili do korzystania ze strony internetowej, aplikacji Banco Posta i SPID PosteID. Firma nie wydała jeszcze żadnego oficjalnego komunikatu.
Update 15/12, 19:15
Wydaje się to nieprawdopodobne, ale to prawda: po 11 godzinach od początku problemów, wielu użytkowników nadal nie ma dostępu do usług online Poste Italiane. Zgłaszane problemy są zawsze takie same: brak dostępu do aplikacji Banco Posta i strony internetowej Poste Italiane. Jedynym komunikatem o błędzie nadal jest "Problem z połączeniem, proszę spróbować ponownie później". Nawet na portalach społecznościowych, które nadal są jedynym kanałem, przez który firma odpowiada (czasami) użytkownikom, wiadomość jest zawsze taka sama: "Witam, potwierdzamy, że aktualizacje są w toku. Zapraszamy do spróbowania ponownie później."
Nadal nie ma oficjalnego komunikatu prasowego w tej sprawie, podczas gdy call center nadal się zacina, a operatorzy mogą jedynie odpowiedzieć, aby poczekać i spróbować ponownie później.
Uaktualnienie 15/12, godz. 16:30
Problemy z usługami cyfrowymi Poste Italiane nie zostały jeszcze całkowicie rozwiązane: ostatnie doniesienia od użytkowników są w rzeczywistości dość równomiernie podzielone pomiędzy tych, którzy cieszą się z rozwiązania problemów i tych, którzy nadal nie mogą korzystać z jednej lub więcej usług Poste Italiane . W międzyczasie firma nie tylko nie publikuje żadnego komunikatu prasowego w tej sprawie, ale publikuje taki, który nie ma nic wspólnego z niedogodnościami dla użytkowników.
Ten sam komunikat prasowy został ponownie opublikowany na oficjalnej stronie Poste Italiane na Facebooku i skierowany do użytkowników, którzy teraz mają tylko ten kanał, aby zapytać, kiedy sytuacja zostanie rozwiązana. Odpowiedź z Poste Italiane, z godziny 16:19, to wciąż kopiuj-wklej poprzednich: "Witam, potwierdzamy, że aktualizacje są w toku. Zapraszamy do ponownej próby w późniejszym terminie".
Uaktualnienie 15/12 o 13:50
Problemy z usługami cyfrowymi Poste Italiane nie wydają się być jeszcze całkowicie rozwiązane: chociaż liczba zgłoszeń dotyczących nieskuteczności maleje, wielu użytkowników nadal skarży się na brak możliwości dostępu do aplikacji BancoPosta lub dokonywania transakcji. Wydaje się raczej, że problemy są obecnie zróżnicowane i nie są już uogólnione na całe Włochy. Kilku użytkowników twierdzi, że usługa pojawia się i znika, nawet na froncie PosteID, SPID Poste Italiane.
Poste Italiane nadal udziela zwyczajowych odpowiedzi użytkownikom, ale tylko w komentarzach na mediach społecznościowych: nie wydało żadnego oficjalnego oświadczenia i, ponownie w mediach społecznościowych, nadal publikuje wiadomości niezwiązane z upadkiem swoich usług. Na stronie Poste Italiane na Facebooku ostatnie dwa posty dotyczą jednej z usług finansowych i emisji znaczka. Ten ostatni post został również opublikowany na Twitterze, gdzie, podobnie jak na Facebooku, Poste Italiane tylko sporadycznie odpowiada na komentarze rozzłoszczonych użytkowników.
Update 15/12 11:50 a.m.
Ponadto, pod wpływem skarg w mediach społecznościowych, Poste Italiane zaczęło odpowiadać użytkownikom przynajmniej na Facebooku, ale w bardzo ogólny sposób: "Witam, informujemy, że pracujemy nad jak najszybszym rozwiązaniem problemu. Przepraszamy za niedogodności i zapraszamy do powtórzenia operacji w późniejszym terminie. Dziękujemy za zgłoszenie".
Na Twitterze jednak Poste Italiane odpowiedziało: "Witam, potwierdzamy, że pracujemy nad aktualizacjami. Zapraszamy do ponownej próby w późniejszym terminie".
W międzyczasie w aplikacji BancoPosta pojawiła się równie ogólna odpowiedź: "Aktualizacja w toku. Pracujemy nad tym, aby zapewnić Państwu jeszcze lepszą obsługę. Prosimy spróbować ponownie później."
Poste Italiane potwierdza więc oficjalnie, że ma problemy techniczne w całych Włoszech, ale nie oferuje jeszcze informacji, kiedy zostaną one rozwiązane.
Poste Italiane down i PostePay down: co się dzieje
Zgodnie z raportami użytkowników, problem polega na braku połączenia i niemożności zalogowania się na swoje konta. Wielu użytkowników zgłosiło wystąpienie "błędu 500" podczas próby uzyskania dostępu do usług Poste Italiane z komputerów stacjonarnych, ale także z aplikacji PostePay i BancoPosta. Inni użytkownicy zgłosili "błąd 502", ponownie błąd generowany przez problemy z serwerem. Inni użytkownicy skarżyli się na błąd GC01, który wskazuje, że ich dane dostępowe nie zostały rozpoznane.
Nie ma również możliwości dokonywania jakichkolwiek płatności za pośrednictwem aplikacji oraz sprawdzenia powodzenia przychodzących i wychodzących przelewów bankowych oraz doładowań kart.
Poste Italiane down: co oznacza błąd 500 i GC01
W przypadku awarii strony internetowej, błędy od 500 do 511 wskazują na problemy z serwerem, podobnie jak błąd GC01, który wskazuje, że dane do logowania, takie jak nazwa użytkownika i hasło, nie zostały znalezione przez stronę.
Przestój Poste Italiane w dniu 15 grudnia może być zatem związany z problemami z serwerami Poste, które nagle stały się nieosiągalne i konieczne będzie oczekiwanie na operację konserwacji przez techników, aby przywrócić wszystkie usługi, zarówno z pulpitu, jak i z aplikacji. W międzyczasie Poczta nie wydała żadnego komunikatu dotyczącego obecnej niewydolności i czasu naprawy.