Po kolejnym problemie podczas streamingu meczów Serie A, platforma przeprasza i zapowiada, że zrekompensuje "wszystkim użytkownikom, którzy zostali dotknięci problemem"
Piąty dzień rozgrywek Serie A nie poszedł lepiej niż poprzednie cztery na froncie streamingu: platforma DAZN uległa kilkukrotnej awarii, szczególnie w pierwszej połowie godziny wczorajszego spotkania o 18:30: Sampdoria-Napoli i Lazio-Torino. Nadawca ogłosił zwrot pieniędzy dla wszystkich użytkowników dotkniętych zakłóceniami, ale wielu użytkowników pozostaje wściekłych.
Firma ogłosiła to w bardzo krótkiej notatce wydanej dla prasy, której tekst został również udostępniony publicznie w mediach społecznościowych: "Napotkaliśmy problem techniczny podczas meczów o 18.30. Jest nam przykro z powodu tego, co się stało, ponieważ wiemy, jak ważne jest dla wszystkich fanów, aby mogli śledzić swoją drużynę. Wszyscy użytkownicy dotknięci problemem będą mogli ubiegać się o odszkodowanie. To tylko kilka słów, na podstawie których nie można jeszcze określić, jak wysokie będzie odszkodowanie, komu i w jakiej formie zostanie wypłacone.
Problemy DAZN: co się stało
Problemy zaczęły się niemal natychmiast: o 18:32 popularny serwis Downdetector pokazywał już tysiące zgłoszeń o nieskuteczności DAZN. Dokładnie 30 minut później, o 19:02, nastąpiło załamanie liczby zgłoszeń, co świadczy o tym, że problemy zostały w dużej mierze rozwiązane.
Dane Downdetectora doskonale potwierdzają wejścia, jakie odnotowaliśmy do naszego przewodnika po kodach błędów DAZN, który właśnie między 18:30 a 19:00 otrzymywał tysiące wejść od użytkowników szukających rozwiązania swoich problemów.
W szczególności podczas wczorajszych popołudniowych meczów najczęściej występowały błędy o kodach 10-006-000, 10-006-002, 55-007-503 i 55-007-034.
Problemy DAZN: rekompensaty
Jeśli chodzi o rekompensaty, to jednak, jak już wspomniano, nie wiadomo jeszcze w jaki sposób będą wypłacane, komu, kiedy i ile wyniosą.
Większość użytkowników, na mediach społecznościowych, domaga się przynajmniej darmowego miesiąca i na taki wybór prawdopodobnie zdecyduje się DAZN. Trudno jednak powiedzieć, w jaki sposób zostaną określeni "wszyscy użytkownicy, których dotknął problem". DAZN, być może, ekstrapoluje ich tożsamość z logów błędów swoich serwerów, gdzie zapisywane są dane podłączonych użytkowników.
Niezależnie jednak od tego, jaka metoda zostanie wybrana, prawdopodobnie nie wszyscy otrzymają rekompensatę, ponieważ konieczne będzie również ustalenie minimalnej ilości otrzymanych zakłóceń, która da prawo do rekompensaty: są tacy, którzy stracili tylko kilka minut gry, są tacy, którzy stracili prawie całą pierwszą połowę.