Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do konta Outlook.com, może to być problem firmy Microsoft lub Twój. W tym artykule wyjaśniono, jak sprawdzić i co zrobić, jeśli problem jest po Twojej stronie.
Instrukcje zawarte w tym artykule dotyczą Outlook.com, Outlook Online, MSN Hotmail i Windows Live. Jeśli Twoja poczta e-mail obecnie kończy się na @ outlook.com, @ msn.com, @ live.com lub @ hotmail.com, oznacza to, że Twoja poczta e-mail działa na tej samej platformie co Outlook.com i jest objęta tutaj.
Jak sprawdzić, czy usługa Outlook.com nie działa
Nie możesz uzyskać dostępu do swojej poczty e-mail i nie masz pewności, kto jest winny? Najpierw sprawdź te miejsca, aby zobaczyć, czy jest to niedostępne dla wszystkich, czy nie.
-
Odwiedź stronę Stan usługi Microsoft 365, aby zobaczyć stan usługi Outlook.com. Jeśli obok Outlook.com pojawi się zielony znacznik wyboru, to z punktu widzenia Microsoftu wszystko działa poprawnie z usługą Outlook.com.
Jeśli strona sieci Web wyświetla czerwony lub żółty symbol obok Outlook.com, oznacza to, że firma Microsoft obecnie napotyka problem i jest świadomy problemu. Komentarze obok tego symbolu mogą pomóc Ci odkryć, co się dzieje.
-
Innym sposobem sprawdzenia, czy witryna Outlook.com nie działa, jest skorzystanie z usługi sieci Web, takiej jak Down For Everyone lub Just Me lub Down Detector. Jeśli te witryny pokazują, że usługa Outlook.com nie działa po wprowadzeniu adresu internetowego, prawdopodobnie jest niedostępna dla wszystkich lub dla zdecydowanej większości użytkowników. W takim przypadku poczekaj, aż Microsoft rozwiąże problem.
Down Detector pokazuje, ilu użytkowników zgłosiło problemy w ciągu ostatnich 24 godzin lub dłużej. Down Detector sprawdza, czy Outlook.com sporadycznie napotyka problemy (czasami działa, ale nie ładuje się w innych przypadkach).
-
Jeśli jesteś fanem Twittera, wyszukaj w nim #Outlookdown. Jeśli strona nie działa dla wszystkich, prawdopodobnie ktoś już o tym napisał na Twitterze. Zwróć uwagę na sygnatury czasowe tweetów, aby upewnić się, że nie omawiają wcześniej, kiedy Outlook nie działał.
Jeśli zgłaszane są problemy, prawdopodobnie będziesz musiał poczekać, aż firma Microsoft je naprawi. Jeśli jednak nikt inny nie zgłasza problemu z programem Outlook w tych usługach, problem prawie na pewno leży po Twojej stronie.
Jak naprawić problemy z Outlook.com
Jeśli stan Outlook.com jest włączony i działa, ale nie możesz się zalogować, problem może dotyczyć Twojego komputera, sieci lub usługodawcy.
Aby rozwiązać problem z Outlook.com, jeśli widzisz zielony znacznik wyboru na stronie stanu usługi, ale masz problemy z usługą pocztową, wypróbuj następujące rozwiązania w podanej kolejności:
-
Zamknij i ponownie otwórz przeglądarkę internetową. Spowoduje to wyczyszczenie pamięci podręcznej przeglądarki i może rozwiązać problemy z łączeniem się z usługą Outlook.com.
-
Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki. Naciśnij i przytrzymaj Ctrl a następnie naciśnij F5. Spowoduje to wyczyszczenie pamięci podręcznej i ponowne załadowanie strony Outlook.com.
-
Zrestartuj swój komputer. Spowoduje to wyczyszczenie plików tymczasowych i innych plików z pamięci podręcznej, które uniemożliwiają rozwiązanie problemów z programem Outlook, mimo że usługa jest utworzona.
-
Opróżnij pamięć podręczną DNS. wciśnij Start przycisk, wprowadź cmd, I wybierz opcję wiersz polecenia aplikacja. Następnie wpisz ipconfig / flushdns i naciśnij wchodzić.
Serwery DNS identyfikują adresy IP domen, z którymi łączysz się za pomocą przeglądarki. Gdy zmieniają się adresy IP, buforowane ustawienia DNS powodują, że przeglądarka nadal uzyskuje dostęp do starego, nieprawidłowego adresu IP.
-
Uruchom ponownie router. Odłącz router domowy, odczekaj 30 sekund, a następnie podłącz go ponownie. Router ponownie łączy się z dostawcą usług internetowych i ponownie ustanawia połączenie internetowe. Połącz się z Outlook.com, aby sprawdzić, czy problem został już rozwiązany.
Jeśli po wykonaniu tych czynności Outlook.com nadal nie działa, prawdopodobnie Twój dostawca usług internetowych odmawia dostępu do tej witryny. Zadzwoń do swojego usługodawcy internetowego, aby sprawdzić, czy inni abonenci mają podobne problemy.