Wiele włoskich firm posiada stronę e-commerce, na której sprzedaje swoje produkty i usługi. Ale żeby odnieść sukces, trzeba nie popełniać błędów
W dzisiejszych czasach, bardziej niż kiedykolwiek potrzeby firmy, konsumentów, rynku i konkurencji zmieniają się w niezwykle szybkim tempie. Świat handlu się zmienił, a firmy muszą zmienić swoje zasady, strategie i narzędzia cyfrowe, aby pozostać konkurencyjne.
Serwis e-commerce, być może stworzony lata temu, nie wystarczy, aby zapewnić, że firmy pozostaną konkurencyjne w czasie. Rozwiązanie, które mogło być idealne na początku, może nie być wystarczająco elastyczne i funkcjonalne, aby wspierać wzrost sprzedaży online i coraz bardziej palące potrzeby konsumentów. Dlatego też konieczne jest okresowe dokonywanie ponownej oceny stosowanej platformy, aby nadążyć za zmianami. SAP Hybris zidentyfikował pięć czynników warunkujących sukces e-commerce ze wszystkich punktów widzenia: handlowego, technicznego i finansowego oraz we wszystkich kanałach sprzedaży.
Elastyczność
Serwis e-commerce musi rosnąć wraz z firmą, zwłaszcza z finansowego punktu widzenia. W praktyce oznacza to, że TCO - całkowity koszt posiadania - musi pozostać stabilny nawet wtedy, gdy firma znajduje się w fazie dużego rozwoju. Jeśli firma pozostanie statyczna, ryzykuje, że zwiększy marżę dostawcy kosztem własnej.
Integracja
Wszechkanałowy sklep internetowy musi być w stanie znaleźć realny sposób na połączenie i komunikację między sobą, systemami magazynowymi i zarządzaniem zamówieniami w całej firmie, zarówno w tradycyjnych kanałach fizycznych, jak i cyfrowych. Należy zatem wybrać partnera technologicznego, który sprosta temu zadaniu i będzie w stanie zintegrować witrynę e-commerce z podstawowymi procesami biznesowymi, bez zwiększania kosztów poprzez zwracanie się do osób trzecich w celu realizacji projektu.
Dostosowanie
Wybrana platforma e-commerce musi być elastyczna, modułowa i przede wszystkim zdolna do rozwoju wraz z firmą. Musi być w stanie wspierać nowe i ważne zmiany w dowolnym momencie. Przed wyborem partnera technologicznego, firma powinna zadać sobie kilka pytań i uzyskać konkretne odpowiedzi. Na przykład, jeśli wzrośnie aktywność w Internecie, czy witryna będzie w stanie obsłużyć bardziej złożony biznes niż klasyczny handel detaliczny? A może strona ma za zadanie wyróżnić się na tle konkurencji? Albo gdyby zmienił się model biznesowy, np. ze sprzedaży produktów na sprzedaż abonamentów lub usług? Jest to rodzaj dostosowania, który pozwala sprostać wyzwaniom, jakie stawia przed Tobą digital, aby odnieść sukces online i offline.
Zarządzanie zamówieniami
Sklep e-commerce przynosi ze sobą nowe figury zawodowe, takie jak na przykład Product Content Management. Wystawa sklepowa nie wystarczy już, aby zrobić wrażenie na konsumentach, którzy są obecnie "odzwyczajeni" od technologii cyfrowych. Firma musi również być w stanie jak najefektywniej zarządzać informacjami o produkcie, od opisu do ceny, od specyfikacji technicznych, przez zdjęcia i filmy, aż po komentarze i recenzje. Nic już nie może być pozostawione przypadkowi. Klient dokonujący zakupu oczekuje satysfakcjonującej obsługi, dlatego witryna ecommerce musi z konieczności opierać się na zaawansowanym systemie zarządzania zamówieniami.
Zarządzanie klientem
Wybrana platforma ecommerce musi być również najnowocześniejsza pod względem rozwiązań obsługi klienta, analityki w czasie rzeczywistym, marketingu/re-marketingu i merchandisingu. Klienci nie powinni być traktowani jako coś oczywistego, należy ich analizować, zaspokajać ich potrzeby i, dlaczego nie, trzeba ich "rozpieszczać" i sprawiać, by czuli się ważni. Nie są to już ci sami konsumenci, co wczoraj, ale wymagający, świadomi ludzie, którzy z ogromną uwagą śledzą wszystko, co dzieje się na rynku.