Wielu użytkowników nie widzi wszystkich swoich transakcji i pyta, jak się odwołać: oto, co musisz wiedzieć.
10 stycznia zakończył się eksperymentalny okres świątecznego Cashbacku: wszyscy użytkownicy, którzy wzięli udział w programie, około 5,8 miliona, mogli zobaczyć liczbę transakcji policzonych przez system i ostateczną kwotę Cashbacku, którą otrzymają do 1 marca. Jednak tylko 3,2 mln z 5,8 mln członków Cashback zdołało dokonać przynajmniej 10 ważnych transakcji, czyli minimum wymaganego do otrzymania zwrotu pieniędzy.
Przyczyną tego był również fakt, że wiele transakcji nie zostało uwzględnionych przez system Cashback, co mogło być spowodowane albo błędem użytkownika, który nie rozumiał, które transakcje są ważne, a które nie, albo błędem platformy, która nie zarejestrowała faktycznie ważnej transakcji. Rezultat się nie zmienia: grupy na Facebooku poświęcone State Cashback pełne są osób pytających, dlaczego nie widzą pewnych transakcji wśród tych rozliczonych, a także, drugie typowe pytanie, jak się odwołać, aby transakcje zostały zatwierdzone?
Znikające transakcje: co robić
Pierwszą rzeczą, którą należy zrobić, jest sprawdzenie, czy transakcje, które uważasz za ważne, ale nie są rozliczone, są rzeczywiście ważne. W przeciwnym razie jest to tylko strata czasu. Pamiętajmy na przykład, że wiele zakupów dokonanych za pomocą płatności zbliżeniowej nie zostało policzonych, ponieważ karty bankomatowe musiały być rejestrowane dwukrotnie.
Więc zakup dokonany tą metodą przed drugą rejestracją karty jest definitywnie stracony: nie ma możliwości, aby został policzony.
To samo dotyczy transakcji dokonanych za pomocą SumUp POS przed 19 grudnia: firma wyjaśniła, że z powodu problemu technicznego wiele z nich nie zostanie policzonych.
Na oficjalnej stronie aplikacji IO app m.in. wyraźnie zaznaczono, że "Przez cały okres uczestnictwa w Programie, użytkownik jest odpowiedzialny za sprawdzenie, czy transakcje za zakupy dokonane za pomocą Elektronicznych Systemów Płatności zarejestrowanych w aplikacji IO app lub za pośrednictwem systemów udostępnionych przez Emitentów Powiązanych, kwoty naliczonych zwrotów i ich uznanie są prawidłowo ujmowane dla celów Cashback". To do użytkownika programu należy sprawdzenie, przed końcem okresu, czy transakcje zostały zarejestrowane.
Zniknięte transakcje: jak się odwołać
Aby "dochodzić sprawiedliwości", jeśli niektóre transakcje nie zostały zarejestrowane, ponownie zgodnie z oficjalnym przewodnikiem IO, będziemy musieli "skontaktować się z podmiotem powiązanym z wydawcą i/lub obwodem karty i/lub posiadaczem usługi płatniczej, który dostarczył Ci Elektroniczne Urządzenie Płatnicze użyte do tej transakcji". Innymi słowy: musimy zadzwonić lub napisać do wydawcy karty i mieć nadzieję, że będzie w stanie nam odpowiedzieć.
Inna sytuacja będzie miała miejsce, jeśli po otrzymaniu zwrotu kwota nie będzie zgodna z oczekiwaną i wyświetlaną w aplikacji IO: w tym przypadku będziemy musieli skontaktować się z Consap SpA "w ciągu 120 dni od ostatniego dnia miesiąca, w którym spodziewana jest płatność, wysyłając odpowiedni formularz należycie wypełniony i podpisany, wraz z wymaganymi załącznikami, który będzie dostępny online na stronie www.consap.it. Consap S.p.A. udzieli Ci uzasadnionej odpowiedzi w ciągu 30 dni od daty otrzymania reklamacji, a w przypadku jej uznania dokona należnej płatności"
Formularz reklamacyjny dla nieprawidłowego Cashbacku nie został jeszcze opublikowany, a reklamacja nie wyklucza możliwości dochodzenia roszczeń na drodze sądowej, jeśli zwrot nie będzie zgodny z oczekiwaniami.