Najnowsza aktualizacja Windows 10 powoduje poważne problemy z drukarkami, oto co możesz zrobić, aby je naprawić i wrócić do drukowania bez awarii systemu.
W miniony wtorek był drugim wtorkiem marca i jak zwykle nadszedł "Patch Tuesday" systemu Windows 10 Microsoftu z najnowszymi aktualizacjami zabezpieczeń.
Dwie problematyczne aktualizacje to KB5000802 i KB5000808, natomiast drukarki, na których zawiesza się Windows to Kyocera, Ricoh i Dymo, a kod błędu wyświetlany na ekranie (niebieski) to: "APC_INDEX_MISMATCH for win32kfull.sys". Microsoft nie wydał jeszcze zwykłej aktualizacji, która naprawiłaby problem spowodowany przez pierwszą aktualizację. Zajmie to trochę czasu i być może będzie trzeba poczekać nawet do następnego Patch Tuesday, czyli 13 kwietnia. Ci, którzy jednak nie mogą się doczekać, mogą spróbować zastosować się do poniższych wskazówek.
Jak rozwiązać problemy z drukarką
Pierwszą próbą jest usunięcie sterownika drukarki i zainstalowanie go ponownie zaraz po tym. Aby to zrobić, wystarczy poszukać w oknie wyszukiwania "Drukarki i skanery" i otworzyć je, a następnie wyszukać drukarkę i kliknąć "Usuń". Następnie można ponownie zainstalować oprogramowanie drukarki, które zawiera również sterowniki.
Jeśli to nie wystarczy, a nie można obejść się bez drukarki, to mniejszym złem jest odinstalowanie problematycznej aktualizacji. Otwórz Windows Update i wybierz "Wyświetl historię aktualizacji".
Wyświetli się długa lista aktualizacji, z kodem aktualizacji w nawiasach. Poszukaj KB5000802 lub KB5000808 (w zależności od wersji systemu Windows 10, którą masz zainstalowaną), aby wiedzieć, co odinstalować. Następnie należy otworzyć terminal, wyszukując "prompt" i klikając na pierwszy wpis, który się pojawi.
W tym momencie musimy wpisać komendę wusa /uninstall /kb:5000802 lub wusa /uninstall /kb:5000808 w zależności od tego, jaki pakiet aktualizacji został zainstalowany na naszym komputerze. Po ponownym uruchomieniu komputera wszystko powinno wrócić do normy, ale dopóki Microsoft nie naprawi tego błędu, warto tymczasowo wyłączyć automatyczne aktualizacje.