Podczas rozmowy telefonicznej przedstawienie się jest pierwszym krokiem do okazania szacunku i profesjonalizmu. Pamiętaj, aby podać swoje imię i nazwisko, tytuł oraz nazwę firmy, z której dzwonisz. To zapewni, że osoba na drugim końcu wie, z kim rozmawia i dlaczego dzwonisz.
Kiedy rozmawiasz przez telefon, ważne jest, aby mówić wyraźnie i uprzejmie. Upewnij się, że używasz profesjonalnego tonu i unikaj mówienia zbyt szybko. Mów w umiarkowanym tempie i wymawiaj każde słowo, aby upewnić się, że osoba po drugiej stronie zrozumie Twoją wiadomość.
Podczas rozmowy telefonicznej ważne jest, aby szanować czas rozmówcy. Należy starać się być zwięzłym i rzeczowym, a jednocześnie koncentrować rozmowę na omawianej sprawie. Unikaj small talk lub iść na tangents, ponieważ może to być postrzegane jako strata czasu drugiej osoby.
Uważne słuchanie jest ważną częścią dobrej etykiety telefonicznej. Upewnij się, że daj drugiej osobie swoją pełną uwagę i unikaj wielozadaniowości lub mówienia nad nią. Poświęcenie czasu na przerwę i słuchanie przed odpowiedzią jest oznaką szacunku i zapewni, że obie strony są na tej samej stronie.
Podczas rozmowy przez telefon ważne jest, aby używać pozytywnego języka. Unikaj używania slangu lub żargonu i staraj się szanować opinie i sugestie drugiej osoby. Używanie grzecznego języka sprawi, że rozmowa będzie bardziej produktywna i zapewni komfort obu stronom.
Umieszczanie osoby w zawieszeniu jest głównym nie-nie, jeśli chodzi o etykietę telefoniczną. Jeśli musisz zrobić sobie przerwę lub spojrzeć na coś, upewnij się, że zapytasz drugą osobę, czy ma coś przeciwko, zanim to zrobisz. To pokaże, że szanujesz ich czas i cenisz ich wkład.
Na koniec rozmowy pamiętaj, aby podziękować drugiej osobie za jej czas. Proste podziękowanie jest oznaką szacunku i uznania i zapewni, że druga osoba będzie czuła się doceniona i szanowana.
Wreszcie, upewnij się, że kontynuujesz po rozmowie. Może to być tak proste, jak wysłanie e-maila lub wykonanie telefonu, aby podziękować osobie za jej czas. Śledzenie jest oznaką profesjonalizmu i zapewni, że rozmowa zostanie zapamiętana.
Dobra etykieta telefoniczna jest niezbędna w miejscu pracy. Przedstawianie się, mówienie w sposób jasny i uprzejmy, szanowanie czasu drugiej osoby, uważne słuchanie, używanie pozytywnego języka, nie odkładanie rozmówcy na później, dziękowanie i kontynuowanie rozmowy to ważne elementy dobrych umiejętności telefonicznych. Stosowanie się do tych wskazówek zapewni, że rozmowy będą profesjonalne i produktywne, a każdy uczestnik będzie czuł się doceniony i szanowany.
Istnieje sześć kluczowych zasad etykiety dotyczących korzystania z telefonów komórkowych w miejscach publicznych:
1. Bądź świadomy swojego otoczenia i miej na uwadze innych. Jeśli jesteś na spotkaniu, w teatrze lub w innym cichym miejscu, wyłącz telefon lub ustaw go na tryb cichy.
2. Szanuj czas i uwagę innych osób. Nie prowadź długich, głośnych rozmów w miejscach publicznych.
3. Bądź ostrożny w używaniu telefonu podczas prowadzenia samochodu. Może to rozpraszać uwagę i jest nielegalne w wielu krajach.
4. Bądź dyskretny, gdy dzielisz się osobistymi lub poufnymi informacjami. Pamiętaj, że rozmowy przez telefon komórkowy mogą być podsłuchane.
5. Zwracaj uwagę na żywotność baterii telefonu i ładowarki. Nie pozwól, aby telefon rozładował się w środku rozmowy.
6. Bądź rozważny podczas korzystania z telefonu w miejscach publicznych. Nie prowadź rozmów w miejscach, w których mogłoby to przeszkadzać, takich jak restauracje lub podczas nabożeństw.
Etykieta telefoniczna to zbiór zasad, które dyktują, jak należy się zachowywać podczas korzystania z telefonu. Istnieje wiele różnych zasad etykiety telefonicznej, ale niektóre z najbardziej istotnych obejmują:
1. Bądź profesjonalny – Kiedy rozmawiasz przez telefon, pamiętaj, że reprezentujesz swoją firmę. Oznacza to, że zawsze powinieneś być grzeczny i uprzejmy, nawet jeśli osoba, z którą rozmawiasz jest niegrzeczna.
2. Wyrażaj się jasno – Kiedy rozmawiasz przez telefon, pamiętaj o wymowie swoich słów i mów w wolnym, wyraźnym tempie. To pomoże upewnić się, że osoba, z którą rozmawiasz, rozumie, co mówisz.
3. Bądź cierpliwy – Podczas rozmowy telefonicznej ważne jest, aby być cierpliwym. Oznacza to, że nie należy przerywać rozmówcy i dać mu czas na odpowiedź na pytania.
4. Bądź pełen szacunku – Kiedy rozmawiasz przez telefon, pamiętaj o szacunku dla osoby, z którą rozmawiasz. Oznacza to, że nie powinieneś używać przekleństw i unikać mówienia protekcjonalnym lub lekceważącym tonem.
Istnieją cztery główne punkty, o których należy pamiętać, jeśli chodzi o etykietę telefoniczną, które można podsumować za pomocą 4 E:
Empatia: Spróbuj postawić się w sytuacji drugiej osoby i zrozumieć jej sytuację.
Entuzjazm: Bądź entuzjastyczny i pozytywny, gdy rozmawiasz przez telefon, ponieważ twój ton może być łatwo wykryty.
Kontakt wzrokowy: Nawet jeśli nie jesteś fizycznie przed daną osobą, ważne jest, aby utrzymać kontakt wzrokowy. Wyobraź sobie, że patrzysz na daną osobę, gdy do niej mówisz.
Wyeliminuj czynniki rozpraszające uwagę: Znajdź ciche miejsce do odebrania połączenia i wyeliminuj wszelkie potencjalne czynniki rozpraszające, takie jak hałas w tle lub rozmowy innych osób.