Pliki - Pytania i odpowiedzi
Strona główna
> K
> Kim Jest Dla Pani Trudny Klient?
Kim jest dla pani trudny klient?
Dla jednych trudnym klientem będzie osoba stanowcza, roszczeniowa, uparta i mówiąca wprost, czego oczekuje podczas obsługi, a dla drugich to ktoś chaotyczny, niezorganizowany i nadużywający uprzejmości sprzedawcy czy usługodawcy.
Jak obsługiwać trudnego klienta?
Dlatego słuchaj z empatią; nie przerywaj, nie traktuj klienta jako wroga, zaangażuj się, próbuj go zrozumieć używając zwrotów: „rozumiem pani/pana odczucia związane z…”, „rozumiem, co ma pani/pan na myśli”, „to musi być bardzo denerwujące…” W ten sposób przekazujesz klientowi informację o tym, że wczuwasz się w jego
Co zrobić gdy klient się awanturuje? Daj klientowi odczuć, że naprawdę zależy Ci na rozwiązaniu sprawy, a być może zjednasz go sobie na całe życie. Zacznij od uważnego i życzliwego wysłuchania klienta, a następnie okaż mu swoje zrozumienie i przeproś w imieniu swoim oraz salonu, np. „Nie dziwię się pani, że jest pani zdenerwowana w tej sytuacji.
Jak uspokoić klienta?
Przygotuj się na dawkę użytecznej wiedzy.
- Zachowaj spokój. Prościej powiedzieć niż zrobić.
- Naucz się przepraszać To najbardziej efektywny krok, jaki możesz zrobić w kierunku uspokojenia rozzłoszczonego klienta.
- Wsłuchaj się w potrzeby klienta.
- Wykaż się inicjatywą
- Nie marnuj czasu klienta.
Jak poradzić z trudnym klientem?
- Nie bierz wyrzutów klienta osobiście.
- Stań po stronie klienta.
- Skup się na rozwiązaniu problemu.
- Zadawaj pytania.
- Nie składaj obietnic bez pokrycia.
- Dopytaj, czy klient jest zadowolony z rozwiązania.
W konsekwencji, czy klient może obrażać pracownika?
Powiedz NIE, kiedy klient Cię obraża
Tak, to zdecydowanie najtrudniejsza z możliwych obsługowych sytuacji, kiedy klient pod wpływem emocji obraża Ciebie lub Twojego pracownika. Być może nawet przeklina lub grozi. (I tu ważna uwaga na marginesie: nie każdego zdenerwowanego klienta trzeba spisać na straty.
Co więcej, jak radzić sobie z niezadowolonym klientem? Tak, to zdecydowanie najtrudniejsza z możliwych obsługowych sytuacji, kiedy klient pod wpływem emocji obraża Ciebie lub Twojego pracownika. Być może nawet przeklina lub grozi. (I tu ważna uwaga na marginesie: nie każdego zdenerwowanego klienta trzeba spisać na straty.
Jak sobie poradzić z niezadowolonym klientem? 8 zasad
- Bądź uprzejmy.
- Bądź cierpliwy, ale nie pozwalaj się obrażać
- Bądź profesjonalny, ale i empatyczny.
- Łatwy kontakt z obsługą
- Bądź konkretny i dotrzymuj obietnic.
- Powtarzające się pytania czy zgłoszenia przekazuj dalej.
- Rozpoznaj niezadowolonych klientów jako szanse.
Mając to na uwadze, jak reagować na niezadowolenie klienta?
Popraw klientowi nastrój
Jeśli jego propozycja jest nie do przyjęcia, a Ty nie wiesz co mogłoby być dla niego interesujące – zapytaj. Wyjaśnij czemu nie możesz spełnić jego prośby i zaproponuj coś innego. Jeśli klient chce rozwiązać swój problem – będzie mu zależało na rozwiązaniu, a nie na „oskubaniu” marki.
W dalszej kolejności, jak radzisz sobie z krytycznymi uwagami ze strony klienta na swój temat lub firmy? Jeśli jego propozycja jest nie do przyjęcia, a Ty nie wiesz co mogłoby być dla niego interesujące – zapytaj. Wyjaśnij czemu nie możesz spełnić jego prośby i zaproponuj coś innego. Jeśli klient chce rozwiązać swój problem – będzie mu zależało na rozwiązaniu, a nie na „oskubaniu” marki.
Pprzekazywanie swoich emocji będzie mogło się skończyć złą opinii dla całej firmy.
- Słuchaj. Dawanie klientowi szansy na pełne przedstawienie swojej sytuacji jest oznaką szacunku dla niego.
- Przeprosiny.
- Zadaj kilka pytań
- Spróbuj rozwiązać problem.
- Analiza.
Można też zapytać, jak odpisac niezadowolonemu klientowi?
Problemy możesz zatem obrócić na swoją korzyść, jeśli zastosujesz się do tych 10 porad:
- Nie walcz z klientem.
- Pozostań spokojny, uprzejmy i profesjonalny.
- Utrzymaj zdrowy dystans.
- Zadawaj pytania.
- Słuchaj.
- Pokaż, że rozumiesz.
- Przeproś.
- Używaj wszystkich możliwych zasobów by znaleźć rozwiązanie.
Similar articles
- Co to jest skrót BMP?
Jest abrewiatura dla Bitmapy. Może to być zarówno obraz rastrowy, jak i bitmapowy. Formaty grafiki rastrowej są powszechnie stosowane do zapisywania plików graficznych.
- Czym jest mapa bitowa?
Bitmapa to obraz cyfrowy w postaci pliku wykorzystujący rastrową metodę reprezentacji dwuwymiarowej grafiki komputerowej poprzez określenie położenia każdego piksela w obrazie i przypisanie mu wartości określającej kolor w danym trybie barwnym.
- Czym jest grafika wektorowa?
Rodzaj grafiki polega na zapisie obrazu w postaci figur geometrycznych wypełnionych kolorami, które są wynikiem zastosowania odpowiednich wzorów matematycznych. Obiektami geometrycznymi są krzywe, elipsy lub koła.
- Co to jest plik EML?
Istnieje plik wiadomości e-mail. Istnieją programy, które obsługują pocztę elektroniczną. W pliku eml zawarta jest cała wiadomość e-mail, z obrazkami w ciele e-maila i całym sformatowanym tekstem.
- Czym jest HEIC?
- Co to jest za format MKV?
- Czym jest plik MOV?
- Co to jest P7S?