Jak to naprawić, gdy Amazon Prime Video nie działa

Istnieją dziesiątki kodów błędów Amazon, na które możesz napotkać podczas przesyłania strumieniowego Amazon Prime Video, a komunikaty o błędach nie zawsze są pomocne w rozwiązywaniu problemu. W większości przypadków kody błędów Amazon wskazują na określony typ problemu, taki jak problemy z łącznością internetową, sprzętem i oprogramowaniem.

Aby dotrzeć do sedna problemu, zazwyczaj musisz zidentyfikować typ kodu błędu, z którym masz do czynienia, a następnie sprawdzić i przetestować wszystko, co może powodować ten ogólny problem.

Zoranm / iStock / Getty

Ogólne wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów z kodami błędów Amazon

Większość problemów związanych ze strumieniowym przesyłaniem wideo w ramach członkostwa w Amazon Prime wynika ze słabej łączności z Internetem, problemów z urządzeniem do przesyłania strumieniowego lub problemów z aplikacją Prime Video.

Ponieważ większość awarii można pogrupować w zaledwie kilka kategorii, możesz naprawić wiele kodów błędów Amazon, korzystając z tych wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów.

Uruchom ponownie urządzenie do przesyłania strumieniowego.
Uruchom ponownie domowe urządzenia sieciowe.
Jeśli to możliwe, popraw swoje połączenie bezprzewodowe.
Przełącz się z połączenia bezprzewodowego na przewodowe.
Zaktualizuj swoją aplikację Prime Video.
Wyczyść pamięć podręczną aplikacji Prime Video lub ponownie zainstaluj aplikację, jeśli to konieczne.
Upewnij się, że urządzenie do przesyłania strumieniowego jest w pełni zaktualizowane przez Amazon.
W razie potrzeby zaktualizuj urządzenie do przesyłania strumieniowego.

Większość problemów z Amazon Prime Video można rozwiązać, wykonując te podstawowe kroki rozwiązywania problemów, ale kod błędu może pomóc szybciej skoncentrować się na rzeczywistym źródle problemu.

Jeśli odtwarzacz internetowy Amazon lub aplikacja Prime Video dostarczyły kod błędu, gdy wystąpił błąd odtwarzania, sprawdź poniżej, aby uzyskać bardziej szczegółowe instrukcje.

Jak naprawić większość problemów z przesyłaniem strumieniowym wideo Prime

Większość problemów z przesyłaniem strumieniowym w Amazon Prime Video jest związanych z połączeniem internetowym lub sieciowym. Aby przesyłać strumieniowo z Amazon, Twoje urządzenie musi być w stanie obsługiwać 3.0 Mb / s dla treści o standardowej rozdzielczości, połączenie 5.0 Mb / s dla treści o wysokiej rozdzielczości i 25 Mb / s dla przesyłania strumieniowego 4K.

Jeśli Twoje urządzenie nie ma stabilnego połączenia internetowego lub jest ono zbyt wolne, wystąpią problemy z przesyłaniem strumieniowym z Amazon. Może zostać wyświetlony jeden lub więcej z następujących kodów błędów:

1007, 1022, 1060
7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7206, 7207, 7230, 7235, 7250, 7251, 7301, 7303, 7305, 7306
8020, 9003
9074

Aby rozwiązać problemy ze strumieniowym przesyłaniem wideo Amazon Prime:

Jeśli to możliwe, sprawdź szybkość połączenia internetowego na urządzeniu, które dostarczyło kod błędu.
Jeśli urządzenie do przesyłania strumieniowego nie jest połączone z Internetem lub ma wolne połączenie, spróbuj przenieść urządzenie lub sprzęt sieci bezprzewodowej, aby ustanowić lepsze połączenie.

Jeśli masz duży dom, router może nie mieć wystarczającej mocy, aby dotrzeć do każdego pomieszczenia z sygnałem wystarczająco silnym do przesyłania strumieniowego wideo.
Jeśli to możliwe, usuń źródła zakłóceń bezprzewodowych i przełącz swoją sieć Wi-Fi na kanał, który nie jest przeciążony.
Jeśli inne urządzenia wykorzystują dużo przepustowości w sieci, tymczasowo je wyłącz.
Spróbuj przełączyć się na przewodowe połączenie Ethernet.
Wyłącz i włącz ponownie sprzęt sieciowy i urządzenie do przesyłania strumieniowego.

Ponieważ większość problemów z przesyłaniem strumieniowym jest spowodowanych problemami z łącznością, chodzi o to, aby wykluczyć cały sprzęt i oprogramowanie. Jeśli wszystko się ułoży, możesz skontaktować się z dostawcą usług internetowych (ISP) i Amazon, aby poinformować ich o problemie. W większości przypadków będziesz musiał poczekać, aż jeden lub drugi naprawi podstawowy problem, zanim Prime Video zacznie ponownie działać.

Jak naprawić kod błędu Amazon 1060

Kod błędu Amazon 1060 to błąd łączności, który wskazuje, że urządzenie do przesyłania strumieniowego nie ma dobrego połączenia z Internetem, nie jest połączone z Internetem lub że serwery Prime Video są wyłączone. Ten kod pojawia się, gdy odtwarzacz sieciowy Amazon lub aplikacja Prime Video nie są w stanie załadować wideo i wyświetla następujący komunikat:

Upewnij się, że urządzenie jest połączone z Internetem, a następnie wybierz opcję Ponów. Jeśli połączenie działa, ale nadal widzisz ten komunikat, uruchom ponownie aplikację lub skontaktuj się z obsługą klienta Amazon.
Kod błędu: 1060

Aby naprawić kod błędu Amazon 1060, musisz upewnić się, że masz połączenie z Internetem i wystarczającą przepustowość. Sprawdź, czy Twoje urządzenie ma połączenie z Internetem i upewnij się, że masz wystarczającą przepustowość, aby przesyłać strumieniowo z Amazon Prime Video. Jeśli nadal widzisz kod błędu Amazon 1060 po wyłączeniu urządzeń i ponownym ich uruchomieniu, a po sprawdzeniu, że masz stabilne połączenie internetowe i wystarczającą przepustowość, może występować problem z serwerami Amazon.

Jak naprawić kod błędu Amazon 7031

Kod błędu Amazon 7031 wskazuje na błąd serwera. Gdy wystąpi ten błąd, zwykle zobaczysz następujący komunikat:

Film wideo jest niedostępny
Mamy problem z odtwarzaniem tego filmu.

Ten błąd jest często spotykany podczas przesyłania strumieniowego ze strony Amazon za pomocą odtwarzacza internetowego Prime Video, ale może również wystąpić na urządzeniach do przesyłania strumieniowego. Gdy pojawi się ten kod błędu, może się okazać, że niektóre programy i filmy można przesyłać strumieniowo, podczas gdy inne nie są odtwarzane.

Sprawdź, czy nie ma problemu z Amazon Web Services. Ponieważ kod błędu Amazon 7031 to błąd serwera, często jest to spowodowane problemami z serwerami Amazon. Sprawdź media społecznościowe, takie jak Twitter, i monitory serwisowe, takie jak Down Detector.
Sprawdź swoje połączenie z internetem.
Zaktualizuj swoją przeglądarkę internetową lub aplikację do przesyłania strumieniowego.
Wyłącz ustawienie Nie śledź w przeglądarce internetowej. Jeśli masz włączone to ustawienie, nie będziesz mógł przesyłać strumieniowo Prime Video za pomocą przeglądarki internetowej. Wyłącz to ustawienie lub spróbuj przesyłać strumieniowo za pomocą aplikacji Prime Video na innym urządzeniu.
Włącz weryfikację dwuetapową. Jeśli próbujesz przesyłać strumieniowo Amazon Prime Video za pośrednictwem usługi innej firmy, musisz włączyć dwuetapową weryfikację na swoim koncie Amazon.
Wypróbuj wirtualną sieć prywatną (VPN). Jeśli próbujesz przesyłać strumieniowo zawartość, która nie jest dostępna w Twojej lokalizacji, może zostać wyświetlony kod błędu 7031. Przesyłaj strumieniowo dostępną zawartość lub użyj sieci VPN, aby uzyskać dostęp do interesującej Cię zawartości.

Ponieważ kod błędu Amazon 7031 to błąd serwera, ważne jest, aby sprawdzić, czy serwery faktycznie działają, zanim zrobisz cokolwiek innego. Jeśli nie widzisz żadnych dowodów na to, że serwery są wyłączone, musisz przejść do sprawdzenia własnego połączenia internetowego i zaktualizowania oprogramowania. Jeśli mimo wszystko nadal występuje ten błąd, musisz skontaktować się z Amazon lub swoim dostawcą Internetu, aby uzyskać dodatkową pomoc.

Jak naprawić problemy z pobieraniem wideo Amazon Prime

Amazon Prime Video umożliwia pobieranie treści na telefon lub tablet za pomocą aplikacji Prime Video. Po pobraniu treści w ten sposób możesz je oglądać, nawet jeśli nie masz połączenia z Internetem. Jeśli okaże się, że masz problem z pobieraniem i przeglądaniem treści Amazon Prime Video, możesz zrobić kilka rzeczy, aby rozwiązać problem.

W przypadku wystąpienia tego typu problemu zwykle pojawia się następujący komunikat:

Napotkaliśmy problem z tym filmem. Proszę spróbuj ponownie. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z obsługą klienta Amazon.
Nie masz żadnych pobranych filmów.

Aby rozwiązać ten problem:

Sprawdź, czy Twoje członkostwo w Amazon Prime jest aktywne. Ta funkcja jest dostępna tylko wtedy, gdy Twoje członkostwo jest aktualnie aktywne. Jeśli jesteś członkiem za pośrednictwem kogoś innego, upewnij się, że Cię nie usunął.
Sprawdź swoją lokalizację. Funkcja pobierania Prime Video działa tylko wtedy, gdy jesteś w swoim rodzinnym regionie i jeśli Twój region obsługuje tę funkcję. Jeśli jesteś ze Stanów Zjednoczonych i wyjeżdżasz z kraju, nie będziesz mógł oglądać pobranych treści Prime Video.
Wyłącz VPN. Czy masz VPN na swoim urządzeniu lub czy na routerze jest skonfigurowana sieć VPN? Jeśli Amazon uważa, że jesteś w innym kraju z powodu VPN, nie będziesz mógł oglądać pobranych treści.
Uruchom ponownie urządzenie do przesyłania strumieniowego. W niektórych przypadkach ponowne uruchomienie Roku lub Chromecasta naprawi usterkę, która może powodować problemy. Możesz nawet wyłączyć Apple TV, a następnie włączyć go ponownie, aby sprawdzić, czy pomoże w tym cykl zasilania.
Wyczyść pamięć podręczną aplikacji Prime Video lub ponownie zainstaluj aplikację. Jeśli w pamięci podręcznej aplikacji są uszkodzone dane lub występuje problem z aplikacją, wyczyszczenie pamięci podręcznej lub ponowna instalacja aplikacji rozwiąże problem.

Jak sprawdzić, czy Amazon Prime Video nie działa

Jeśli wydaje się, że po twojej stronie wszystko jest w porządku, możesz użyć monitora serwisowego, takiego jak Down Detector, aby sprawdzić problemy. Te monitory usług stale sprawdzają, czy usługi takie jak Amazon Prime Video działają, i ułatwiają stwierdzenie, czy występuje powszechny problem. Chociaż nie pomoże to naprawić kodu błędu Amazon, pokaże, czy problem faktycznie występuje po stronie Amazon.

Oto jak używać Down Detectora, aby sprawdzić, czy inni ludzie mają problemy z Amazon Prime Video:

Przejdź do downdetector.com.
Kliknij na Pole wyszukiwania i wpisz Amazon Prime Video, a następnie naciśnij wchodzić na klawiaturze.

Nie wpisuj tylko Amazon lub Amazon.com, ponieważ zależy nam tutaj na usłudze Amazon Prime Video, a nie tylko na stronie głównej.
Spójrz na Problemy z Amazon Prime Video oś czasu i zanotuj wszystkie ostatnie raporty.
Przewiń w dół i kliknij Mapa przestojów na żywo przycisk.
Sprawdź, czy w Twojej okolicy nie ma żadnych punktów dostępu do awarii. Jeśli zauważysz aktywną awarię w swojej okolicy, będziesz musiał poczekać, aż Amazon naprawi problem.