Windows Update istnieje po to, aby aktualizować system Windows i inne oprogramowanie firmy Microsoft, zwykle z niewielką interwencją z naszej strony. Obejmuje to aktualizacje zabezpieczeń, które są publikowane we wtorek poprawek.
Niestety, czasami jedna lub więcej z tych poprawek powoduje problem, od poważnych, takich jak komunikaty o błędach uniemożliwiające systemowi Windows uruchomienie lub zawieszanie procesu aktualizacji, po mniej poważne, takie jak problemy z wideo lub dźwiękiem.
Jeśli masz pewność, że problem, który napotykasz, zaczął się dopiero po jednej lub kilku aktualizacjach systemu Windows, ręcznych, automatycznych, we wtorek z poprawkami lub w inny sposób, czytaj dalej, aby dowiedzieć się, co robić dalej. Może to być również dobry moment, aby przejrzeć naszą stronę z często zadawanymi pytaniami dotyczącymi aktualizacji i poprawek systemu Windows, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś.
Każdy z systemów operacyjnych firmy Microsoft może napotkać problemy po zainstalowaniu aktualizacji systemu Windows, w tym Windows 10 do Windows XP, a także wersje Windows Server.
Przeczytaj pierwsze dwie sekcje poniżej, zanim przejdziesz do rozwiązywania problemów! Aby ponownie uruchomić komputer, musisz zrozumieć, w jaki sposób jest zorganizowane rozwiązywanie problemów, a także upewnić się, że przyczyną problemu jest najprawdopodobniej aktualizacja systemu Windows.
Jak korzystać z tego przewodnika rozwiązywania problemów
Normalnie nie wyjaśnilibyśmy, jak korzystać z przewodnika rozwiązywania problemów, ale ponieważ masz wielkie szczęście w postaci teorii na temat przyczyny problemu, pomoc, której udzielamy poniżej, ma nieco inną strukturę niż inne samouczki, które stworzyliśmy tam, gdzie pracujesz przez jakiś inny problem z zupełnie nieznaną przyczyną.
Niebieski ekran śmierci w systemie Windows 10.
To mówi, pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić czyta się treść artykułu Czy na pewno jest to problem spowodowany przez usługę Windows Update? sekcja poniżej.
Nawet jeśli masz 100% pewności, że aktualizacja od firmy Microsoft spowodowała problem, zrób nam przysługę i przeczytaj ją mimo wszystko. Jeśli spędzisz następną godzinę lub dwie, próbując rozwiązać problem, używając błędnego założenia co do jego przyczyny, jest mało prawdopodobne, że odejdziesz z działającym komputerem.
Gdy masz pewność, że problem jest bezpośrednio związany z instalacją jednej lub więcej aktualizacji systemu Windows, druga rzecz do zrobienia to zdecyduj, który zestaw kroków rozwiązywania problemów należy wykonać: Windows uruchamia się pomyślnie lub Windows nie uruchamia się pomyślnie.
Żeby było jasne, oto co mamy na myśli:
- Windows uruchamia się pomyślnie: Masz normalny dostęp do pulpitu lub ekranu startowego. Niektóre programy mogą nie działać poprawnie, możesz nie mieć dostępu do Internetu, poruszanie się po systemie Windows może być powolne itp., Ale możesz przejść całą drogę.
- System Windows nie uruchamia się pomyślnie: Nie masz dostępu do pulpitu ani ekranu startowego. Możesz otrzymać niebieski ekran śmierci, czarny ekran bez niczego, zamrożony ekran logowania, menu opcji diagnostycznych itp., Ale nigdy nie dostaniesz się do systemu Windows.
Podsumowując, przeczytaj najpierw sekcję znajdującą się bezpośrednio pod tym akapitem, a następnie przewiń w dół i postępuj zgodnie z prawidłowym zestawem kroków rozwiązywania problemów, w zależności od tego, ile masz obecnie dostępu do systemu Windows.
Czy na pewno jest to problem spowodowany przez usługę Windows Update?
STOP! Nie przewijaj w dół tej sekcji, ponieważ nie masz pewności, że te aktualizacje Microsoft spowodowały awarię lub uszkodzenie komputera. Prawdopodobnie masz rację, biorąc pod uwagę, że się tu znalazłeś, ale mądrze jest najpierw rozważyć kilka rzeczy:
-
Czy na pewno aktualizacje są w pełni zainstalowane? Jeśli sama instalacja aktualizacji systemu Windows zawiesiła się, przez bardzo długi czas może być wyświetlany komunikat „Przygotowywanie do konfiguracji systemu Windows”, „Konfigurowanie aktualizacji systemu Windows” lub podobny.
Rozwiązywanie problemów opisane w dwóch poniższych sekcjach jest najbardziej przydatne, jeśli przyczyną problemu są w pełni zainstalowane poprawki. Jeśli system Windows utknie podczas procesu instalacji aktualizacji, zapoznaj się z naszym samouczkiem dotyczącym odzyskiwania po zamrożonej instalacji usługi Windows Update.
-
Czy na pewno zainstalowana aktualizacja była aktualizacją systemu Windows? Poniższa pomoc dotyczy problemów spowodowanych przez poprawki udostępnione za pośrednictwem usługi Windows Update przez firmę Microsoft dla produktów firmy Microsoft.
Inne firmy zajmujące się oprogramowaniem często wysyłają aktualizacje na komputer użytkownika za pośrednictwem własnego oprogramowania, a więc nie mają nic wspólnego z Microsoft lub Windows Update i nie są objęte zakresem tego przewodnika rozwiązywania problemów. Niektóre popularne firmy, które to robią, to między innymi Google (Chrome itp.), Adobe (Reader, AIR itp.), Oracle (JAVA), Mozilla (Firefox) i Apple (iTunes itp.).
-
Czy Twój problem wykracza poza zakres systemu operacyjnego? Aktualizacja systemu Windows nie może mieć wpływu na obszar komputera, nad którym żaden system operacyjny, w tym Windows, nie ma kontroli.
Na przykład, jeśli komputer w ogóle nie włącza się, wyłącza się natychmiast po włączeniu, włącza się, ale nic nie wyświetla na ekranie lub ma inny problem przed rozpoczęciem procesu uruchamiania systemu Windows, to ostatnia aktualizacja systemu Windows została po prostu zbieg okoliczności. Zobacz Jak naprawić komputer, który się nie włącza (punkty 2, 3, 4 lub 5), aby uzyskać pomoc w rozwiązaniu problemu.
Jeśli na pewno chcesz rozstrzygnąć tę kwestię, fizycznie odłącz dysk twardy, a następnie włącz komputer. Jeśli widzisz dokładnie to samo zachowanie po odłączeniu dysku twardego, problem nie jest w żaden sposób związany z aktualizacją systemu Windows.
-
Czy wydarzyło się też coś innego? Chociaż twój problem z pewnością nadal może być spowodowany problemami spowodowanymi przez aktualizację systemu Windows, powinieneś również wziąć pod uwagę przynajmniej inne prawdopodobne zmienne, jeśli przyjdą ci na myśl.
Na przykład, czy w ciągu dnia, w którym myślisz, że aktualizacja została zainstalowana, czy zainstalowałeś również nowy element sprzętu, zaktualizowałeś sterownik, zainstalowałeś nowe oprogramowanie lub otrzymałeś powiadomienie o wirusie, który właśnie został wyczyszczony itp.
Jeśli żadna z powyższych sytuacji nie dotyczy Twojej sytuacji, kontynuuj rozwiązywanie problemu jako problem z wtorkową aktualizacją / poprawką systemu Windows, wykonując jedną z poniższych sekcji.
Windows uruchamia się pomyślnie
Postępuj zgodnie z tym przewodnikiem rozwiązywania problemów, jeśli masz problem po jednej lub kilku aktualizacjach systemu Windows, ale nadal możesz uzyskać dostęp do systemu Windows.
-
Zrestartuj swój komputer. Niektóre problemy widoczne po instalacjach aktualizacji systemu Windows można naprawić za pomocą prostego ponownego uruchomienia.
Chociaż był to bardziej problem w starszych wersjach systemu Windows, takich jak Windows XP, czasami jedna lub więcej aktualizacji nie zostanie w pełni zainstalowanych po ponownym uruchomieniu jednego komputera, zwłaszcza gdy duża liczba aktualizacji jest instalowana jednocześnie.
-
Niektóre problemy występujące po aktualizacjach systemu Windows to mniej „problemów”, a bardziej irytujące. Zanim przejdziemy do bardziej skomplikowanych kroków, oto kilka stosunkowo drobnych problemów, które napotkaliśmy po niektórych aktualizacjach systemu Windows, wraz z ich prawdopodobnymi rozwiązaniami:
- Problem: Niektóre witryny są niedostępne w przeglądarce Internet Explorer.
- Rozwiązanie: Zresetuj Strefy zabezpieczeń programu Internet Explorer do ich domyślnych poziomów.
- Problem: Urządzenie sprzętowe (wideo, dźwięk itp.) Nie działa już prawidłowo lub generuje kod / komunikat o błędzie.
- Rozwiązanie: Zaktualizuj sterowniki urządzenia.
- Problem: Zainstalowany program antywirusowy nie aktualizuje się lub generuje błędy.
- Rozwiązanie: Zaktualizuj pliki definicji programu antywirusowego.
- Problem: Pliki są otwierane przez niewłaściwy program.
- Rozwiązanie: Zmień domyślny program rozszerzenia pliku.
-
Wykonaj przywracanie systemu, aby odinstalować aktualizacje systemu Windows. To rozwiązanie prawdopodobnie zadziała, ponieważ wszystkie zmiany wprowadzone przez aktualizacje są cofnięte.
Podczas procesu przywracania systemu wybierz punkt przywracania utworzony tuż przed instalacją aktualizacji systemu Windows. Jeśli żaden punkt przywracania nie jest dostępny, nie będzie można wykonać tego kroku. Samo Przywracanie systemu musiało mieć jakiś problem przed aktualizacją systemu Windows, który uniemożliwił automatyczne utworzenie punktu przywracania.
Jeśli narzędzie Przywracanie systemu naprawi napotkany problem, zobacz Jak zapobiec awariom komputera przez aktualizacje systemu Windows, zanim zrobisz cokolwiek innego. Będziesz musiał wprowadzić zmiany w konfiguracji usługi Windows Update, a także postępować zgodnie z kilkoma najlepszymi praktykami dotyczącymi ponownego instalowania aktualizacji lub możesz napotkać ten sam problem, gdy poprawki spróbują ponownie zainstalować automatycznie.
-
Uruchom polecenie sfc / scannow, aby sprawdzić problemy z ważnymi plikami systemu Windows, które mogą być uszkodzone lub usunięte, i jeśli to konieczne, wymienić.
Kontroler plików systemowych (nazwa narzędzia uruchamianego przez wykonanie polecenia sfc) nie jest szczególnie prawdopodobnym rozwiązaniem problemu po wtorkowej poprawce lub innej aktualizacji systemu Windows, ale jest to najbardziej logiczny następny krok, jeśli przywracanie systemu nie działa sztuczka.
-
Sprawdź swoją pamięć i dysk twardy. Chociaż żadna aktualizacja firmy Microsoft nie jest w stanie fizycznie uszkodzić pamięci lub dysku twardego, ostatnie poprawki, podobnie jak każda instalacja oprogramowania dowolnej firmy, mogły być katalizatorem, który ujawnił te problemy ze sprzętem.
Jeśli którykolwiek z testów zakończy się niepowodzeniem, wymień pamięć lub dysk twardy, a następnie ponownie zainstaluj system Windows od podstaw.
-
Jeśli żadna z powyższych sugestii nie zadziałała, jest bardzo prawdopodobne, że aktualizacje systemu Windows pozostawiły na komputerze taki bałagan, że musisz podjąć bardziej drastyczne i przynajmniej nieco destrukcyjne środki, aby ponownie działał.
Wybierz metodę naprawy na podstawie posiadanej wersji systemu Windows. Jeśli istnieje więcej niż jedna opcja dla danej wersji systemu Windows, pierwsza jest najmniej destrukcyjna, a po niej bardziej destrukcyjna. Jeśli spróbujesz najmniej destrukcyjnej metody i nie zadziała, zostanie Ci tylko bardziej destrukcyjna opcja:
Okna 10:
Użyj opcji Resetuj ten komputer, aby ponownie zainstalować system Windows 10, z zachowaniem nienaruszonych plików osobistych lub bez. Aby uzyskać pomoc, zobacz Jak zresetować komputer w systemie Windows 10.
Możesz także wyczyścić instalację systemu Windows 10, jeśli Resetuj ten komputer nie działa.
Okna 8:
Użyj opcji Odśwież komputer, aby ponownie zainstalować system Windows 8, zachowując tylko pliki osobiste i aplikacje ze Sklepu Windows.
Użyj opcji Resetuj swój komputer, aby ponownie zainstalować system Windows 8, nie zachowując osobistych plików, aplikacji ani programów. Aby uzyskać pomoc, zobacz Jak odświeżyć lub zresetować komputer w systemie Windows 8.
Możesz także wyczyścić instalację systemu Windows 8, jeśli z jakiegoś powodu resetowanie komputera nie działa.
Okna 7:
Zainstaluj ponownie system Windows 7, nie zachowując żadnych osobistych plików ani programów. Aby uzyskać pomoc, zobacz Jak wyczyścić instalację systemu Windows 7.
Windows Vista:
Zainstaluj ponownie system Windows Vista, nie zachowując żadnych osobistych plików ani programów. Aby uzyskać pomoc, zobacz Jak wyczyścić instalację systemu Windows Vista.
Windows XP:
Napraw system Windows XP, zachowując pliki osobiste i zainstalowane programy. Aby uzyskać pomoc, zobacz Jak naprawić instalację systemu Windows XP.
Zainstaluj ponownie system Windows XP, nie zachowując żadnych danych ani programów. Aby uzyskać pomoc, zobacz Jak wyczyścić instalację systemu Windows XP.
-
W tym momencie komputer powinien działać poprawnie. Tak, nadal powinieneś instalować wszystko, co jest wymienione w Windows Update, ale nie obawiaj się tych samych problemów, o ile będziesz postępować zgodnie z poradami zawartymi w artykule Jak zapobiec awariom komputera przez aktualizacje systemu Windows.
System Windows nie uruchamia się pomyślnie
Postępuj zgodnie z tym przewodnikiem rozwiązywania problemów, jeśli nie możesz normalnie uzyskać dostępu do systemu Windows po zainstalowaniu co najmniej jednej aktualizacji systemu Windows.
-
Zrestartuj swój komputer. Jakikolwiek problem spowodowany przez aktualizację (e) może rozwiązać się po prostym wyłączeniu i włączeniu.
Możliwe, że zrobiłeś to już kilka razy, ale jeśli nie, spróbuj.
Jeśli możesz stwierdzić, że komputer jest „rozgrzany” dzięki całej pracy wykonywanej podczas próby uruchomienia, spróbuj wyłączyć go na około godzinę przed ponownym uruchomieniem.
-
Uruchom system Windows przy użyciu ostatniej znanej dobrej konfiguracji, która podejmie próbę uruchomienia systemu Windows przy użyciu danych rejestru i sterowników, które działały podczas ostatniego pomyślnego uruchomienia.
Opcja Ostatnia znana dobra konfiguracja jest dostępna tylko w systemach Windows 7, Vista i XP.
-
Uruchom system Windows w trybie awaryjnym. Jeśli możesz uruchomić w trybie awaryjnym, postępuj zgodnie z powyższymi wskazówkami w samouczku Windows uruchamia się pomyślnie.
Jeśli nie możesz, nie martw się, po prostu przejdź do następnego kroku poniżej.
-
Wykonaj przywracanie systemu w trybie offline, aby odinstalować aktualizacje systemu Windows. Pamiętaj, aby wybrać punkt przywracania utworzony tuż przed instalacją aktualizacji systemu Windows.
Musisz wiedzieć, jak uruchomić Przywracanie systemu z wiersza polecenia, aby wykonać przywracanie offline.
Typowe przywracanie systemu jest wykonywane z poziomu systemu Windows, ale ponieważ nie możesz teraz uzyskać dostępu do systemu Windows, musisz wykonać przywracanie systemu w trybie offline, czyli spoza systemu Windows. Ta opcja nie jest dostępna w systemie Windows XP.
Ponieważ wszystkie zmiany wprowadzone przez aktualizacje są cofane podczas tego procesu, prawdopodobnie rozwiąże to problem. Jednak gdy tylko wrócisz do systemu Windows, zobacz Jak zapobiegać awariom komputera przez aktualizacje systemu Windows, zanim zrobisz cokolwiek innego. Te same problemy mogą wkrótce wystąpić ponownie, chyba że wprowadzisz profilaktyczne zmiany opisane w tym artykule.
-
Sprawdź swoją pamięć i dysk twardy. Żadna aktualizacja systemu Windows nie może fizycznie uszkodzić pamięci ani dysku twardego, ale ich instalacja, podobnie jak każda instalacja oprogramowania, mogła być katalizatorem, który ujawnił te problemy sprzętowe.
Wymień pamięć lub dysk twardy, jeśli testy pamięci lub dysku twardego zakończą się niepowodzeniem, a następnie ponownie zainstaluj system Windows.
-
Zobacz, jak naprawić niebieski ekran śmierci, jeśli Twoim problemem jest BSOD.
W tym przewodniku rozwiązywania problemów znajduje się jeszcze kilka pomysłów, które mogą dotyczyć Twojej sytuacji, zwłaszcza jeśli podejrzewasz, że może istnieć przyczyna tego błędu niezwiązana z aktualizacją systemu Windows.
-
Jeśli wszystkie poprzednie rozwiązania problemów nie powiodły się, będziesz musiał podjąć bardziej inwazyjne środki, aby przywrócić komputer do pracy.
Znajdź poniżej odpowiednią wersję systemu Windows i wykonaj wymienione zadanie naprawy. Jeśli Twoja wersja ma więcej niż jedną opcję, wypróbuj najpierw pierwszą, ponieważ jest mniej destrukcyjna:
Musisz wiedzieć, której wersji systemu Windows musisz wiedzieć, jakiego zestawu instrukcji należy przestrzegać.
Okna 10:
Użyj opcji Resetuj ten komputer, aby ponownie zainstalować system Windows 10, z zachowaniem nienaruszonych plików osobistych lub bez. Aby uzyskać pomoc, zobacz Jak zresetować komputer w systemie Windows 10.
Możesz także wyczyścić instalację systemu Windows 10, jeśli Resetuj ten komputer nie działa.
Okna 8:
Użyj opcji Odśwież komputer, aby ponownie zainstalować system Windows 8, zachowując tylko pliki osobiste i aplikacje ze Sklepu Windows.
Użyj opcji Resetuj swój komputer, aby ponownie zainstalować system Windows 8, nie zachowując osobistych plików, aplikacji ani programów. Aby uzyskać pomoc, zobacz Jak odświeżyć lub zresetować komputer w systemie Windows 8.
Możesz także wyczyścić instalację systemu Windows 8, jeśli z jakiegoś powodu resetowanie komputera nie działa.
Okna 7:
Zainstaluj ponownie system Windows 7, nie zachowując niczego (żadnych plików osobistych ani programów). Aby uzyskać pomoc, zobacz Jak wyczyścić instalację systemu Windows 7.
Windows Vista:
Zainstaluj ponownie system Windows Vista, niczego nie zachowując (żadnych plików osobistych ani programów). Aby uzyskać pomoc, zobacz Jak wyczyścić instalację systemu Windows Vista.
Windows XP:
Napraw system Windows XP, zachowując osobiste pliki i programy. Aby uzyskać pomoc, zobacz Jak naprawić instalację systemu Windows XP.
Zainstaluj ponownie system Windows XP, nie zachowując niczego (żadnych plików osobistych ani programów). Aby uzyskać pomoc, zobacz Jak wyczyścić instalację systemu Windows XP.
-
Po ponownym zainstalowaniu systemu Windows ponownie odwiedź witrynę Windows Update, ale postępuj zgodnie z poradami zawartymi w artykule Jak zapobiec awariom komputera przez aktualizacje systemu Windows, aby uniknąć takich problemów w przyszłości.