Czy przypadkowo aktywowałeś usługi płatne na swoim numerze 3? Nie ma problemu: dezaktywacja ich zajmie Ci tylko kilka sekund
Dostałeś SMS od operatora z ostrzeżeniem, że Twoje saldo kredytowe jest na wyczerpaniu. Dość dziwna wiadomość, biorąc pod uwagę, że doładowałeś konto kilka dni temu i powinno Ci jeszcze pozostać kilka euro. Kiedy otwierasz aplikację (lub dzwonisz do działu obsługi klienta), zdajesz sobie sprawę, że zostałeś obciążony kwotą kilku euro za tygodniową subskrypcję usługi, o której nigdy nie słyszałeś.
Szukając w Internecie, odkrywasz, że jest to usługa płatna - zwana również usługą dodaną - którą prawdopodobnie aktywowałeś bezwiednie, klikając na reklamę w grze wideo lub na baner, który pojawił się nagle podczas czytania wiadomości na smartfonie. To jest trochę ból głowy, biorąc pod uwagę, że płatne usługi (takie jak dowcipy, subskrypcje wiadomości, śmieszne filmy i zdjęcia, i inne tego typu) kosztują kilka euro tygodniowo i są związane z dodaniem do rachunku telefonicznego.
Więc jeśli potrzebujesz wiedzieć, jak wyłączyć płatne usługi 3, możemy pomóc. Na szczęście usługi dodane można dezaktywować w ciągu kilku sekund. A jeśli od aktywacji upłynęło mniej niż siedem dni, możesz również zażądać zwrotu pieniędzy za wszystkie płatne usługi, które zostały błędnie aktywowane, a także, aby uniknąć dalszych nieprzyjemnych niespodzianek, aktywować blokadę płatnych usług. Zobaczmy, jak to zrobić.
Deaktywacja usług premium z Trójki
Odkryłeś właśnie, że na Twoim numerze Trójki aktywna jest jedna lub więcej usług abonamentowych? Nie ma problemu: operator telefoniczny oferuje kilka sposobów na błyskawiczne pozbycie się usług dodanych.
Przede wszystkim możesz zadzwonić pod bezpłatny numer telefoniczny AGCOM, aby dezaktywować płatne usługi i jednocześnie zażądać zwrotu pieniędzy. Wszystko, co musisz zrobić, to wybrać numer 800.44.22.99, postępować zgodnie z nagranym głosem i wyłączyć niechciane subskrypcje. Możesz też zadzwonić do działu obsługi klienta firmy 3, porozmawiać z operatorem i poprosić o dezaktywację niechcianych usług, które zostały aktywowane przez pomyłkę.
Jeśli szukasz szybszego rozwiązania bez konieczności dzwonienia, możesz skorzystać z aplikacji My3 lub z Centrum Obsługi Klienta na stronie www.tre.it. W pierwszym przypadku będziesz musiał pobrać aplikację na swoje urządzenie (jest ona dostępna zarówno w App Store, jak i Google Play Store), zalogować się za pomocą danych uwierzytelniających do swojego profilu (lub utworzyć go, jeśli go nie posiadasz) i poczekać na załadowanie się interfejsu. Następnie kliknij ikonę menu hamburgerowego (tę z trzema równoległymi liniami poziomymi), wybierz Opcje i usługi aktywne, a następnie Usługi subskrypcji. Na stronie internetowej kliknij na link Strefa klienta w prawym górnym rogu ekranu, wprowadź swoje dane uwierzytelniające w polach na środku ekranu i poczekaj, aż załaduje się Twój profil osobisty. Teraz kliknij na pozycję menu Profil i na dole wybierz Aktywne usługi: stąd masz dostęp do listy aktywnych subskrypcji, którymi możesz zarządzać według własnego uznania.
Jak poprosić o zwrot pieniędzy za niechciane usługi od Trójki
Jak powiedzieliśmy na początku, jeśli minęło mniej niż siedem dni od aktywacji subskrypcji, możesz poprosić o zwrot kwot, które zostały odliczone od pozostałego kredytu. Można to zrobić albo dzwoniąc pod bezpłatny numer AGCOM 800.44.22.99 i prosząc o rozmowę z operatorem obsługi klienta, albo dzwoniąc bezpośrednio pod numer 133, kontaktując się z operatorem i prosząc o aktywację procedury zwrotu pieniędzy.
Jak zablokować 3
Po dezaktywacji usług i poproszeniu o zwrot pieniędzy, warto aktywować blokadę usług VAS, aby uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek w przyszłości. Najprostszym sposobem jest zadzwonienie do działu obsługi klienta pod numer 133, porozmawianie z operatorem i poproszenie o aktywację blokady SMS-ów: po otrzymaniu wiadomości potwierdzającej nie musisz się już martwić o oszukańcze banery reklamowe i usługi VAS.