Czy otrzymaliście SMS-a z powiadomieniem o aktywacji usług abonamentowych na Waszej SIM Vodafone? Nie martw się, możesz je wyłączyć i ustawić blokadę
Jeśli w ciągu ostatnich kilku dni w tajemniczy sposób zmniejszyło się saldo Twojego SIM Vodafone, jeśli na ostatnim rachunku za usługi Vodafone pojawiły się pozycje, których nie rozumiesz, lub jeśli otrzymałeś SMS-a potwierdzającego aktywację usługi abonamentowej, to bardzo prawdopodobne, że przypadkowo kliknąłeś na jakiś baner reklamowy, który aktywował jedną lub więcej płatnych usług.
Nazywane również VAS (Value Added Services) te usługi to zazwyczaj gry online, plotkarskie strony informacyjne, wirusowe filmy, dzwonki itp. itd. W zdecydowanej większości przypadków nikt ich nie chce i nie może się doczekać ich dezaktywacji, zanim nie ściągną z jego karty telefonicznej kredytu w postaci tygodniowego abonamentu. Ale jak dezaktywować płatne usługi na karcie SIM Vodafone? Istnieje kilka sposobów, aby to zrobić, a jest też jeden, aby zablokować je całkowicie i zapobiec innych usług VAS z aktywacją w przyszłości. Wreszcie, istnieje również możliwość ubiegania się o odszkodowanie, jeśli niechciane usługi zostały aktywowane i już odebrały Ci kredyt. Oto krótki przewodnik, jak to zrobić.
Dezaktywacja usług płatnych Vodafone
Pierwszą próbą zablokowania usług płatnych VAS Vodafone jest zadzwonienie pod bezpłatny numer Agcom 800.44.22.99. Numer ten jest ważny dla każdego operatora telefonicznego, a więc również dla kart i abonamentów Vodafone. Po wybraniu bezpłatnego numeru rozpocznie się procedura dezaktywacji płatnych usług, zarządzana przez nagrany wcześniej głos: postępuj zgodnie z instrukcjami, a w ciągu kilku minut dowiesz się, które usługi są aktywne na Twojej karcie i możesz je również dezaktywować.
Drugą próbą, jeśli pierwsza nie zadziała, jest dezaktywacja VAS poprzez aplikację MyVodafone, poprzez strefę Do-It-Yourself na stronie internetowej Vodafone lub poprzez dział obsługi klienta Vodafone. Jeśli korzystasz z aplikacji, otwórz menu z trzema poziomymi paskami w prawym górnym rogu. Wyszukaj i stuknij w "Usługi cyfrowe", a następnie w "Zarządzaj" obok płatnej usługi, którą chcesz dezaktywować. Następnie potwierdź, że chcesz go dezaktywować. Powtórz procedurę dla każdej usługi, którą chcesz dezaktywować, jeśli masz więcej niż jedną aktywną usługę.
Jeśli nie możesz znaleźć płatnej usługi, najprawdopodobniej jest ona "ukryta" w zakładce "Muzyka, kino i V by Vodafone": poszukaj jej w zakładce "Twoje aktywne oferty", a gdy ją znajdziesz, stuknij w "Zarządzaj" i potwierdź dezaktywację.
Jeśli wolisz korzystać ze strony internetowej Vodafone, wejdź do strefy Zrób to sam (aby kontynuować, zostaniesz poproszony o zalogowanie się). Jeśli masz więcej niż jedną kartę SIM Vodafone, musisz najpierw wybrać numer, którym chcesz zarządzać, a następnie kliknąć na "Usługi Vodafone". Tutaj wybierz z menu "Usługi cyfrowe", a zobaczysz listę usług, które są aktywne na Twoim numerze telefonu. Po znalezieniu tej, którą chcesz dezaktywować, kliknij na "Verify", a następnie "Deactivate".
Jeśli nie chcesz korzystać ani z aplikacji, ani ze strony internetowej, zadzwoń pod numer 190, aby porozmawiać z obsługą klienta i spośród różnych dostępnych opcji wybierz tę, która najlepiej odpowiada Twoim potrzebom. Być może będziesz musiał poczekać kilka minut na odpowiedź operatora, ale kiedy będziesz mógł z nim porozmawiać, wystarczy, że poprosisz go o dezaktywację płatnych usług, a on zrobi to zdalnie.
Którąkolwiek metodę wybierzesz, powinieneś w każdym przypadku otrzymywać wiadomości tekstowe potwierdzające dezaktywację różnych usług. Ale uwaga: dezaktywacja często nie jest natychmiastowa, może trwać kilka minut lub nawet godzin. Jeśli pod koniec dnia nadal nie otrzymałeś SMS-a potwierdzającego dezaktywację, spróbuj innej z opisanych przez nas metod.
Jak zablokować płatne usługi Vodafone
Podane przez nas do tej pory instrukcje są przydatne przy dezaktywacji usługi DSO, która została już aktywowana. Ale możesz również zablokować aktywację tych usług wcześniej i zapewnić sobie bezpieczeństwo.
Ta procedura nazywa się "Barring" i najprostszym sposobem na jej wykonanie jest zadzwonienie do działu obsługi klienta. Będziesz musiał porozmawiać z operatorem (postępując zgodnie z krokami opisanymi powyżej) i wyraźnie poprosić go o zablokowanie wszystkich płatnych usług VAS.
Zwrot pieniędzy za niechciane płatne usługi Vodafone
Jeśli jest już za późno i zostałeś już okradziony ze swojego kredytu telefonicznego, możesz spróbować poprosić Vodafone o zwrot pieniędzy. Pierwszy z nich to ponowny kontakt z bezpłatnym numerem Agcom 800.44.22.99 i postępowanie zgodnie z menu, drugi to skorzystanie z aplikacji MyVodafone, otworzenie menu i wybranie opcji "Zadowolony lub zwrot pieniędzy", a następnie "Usługi cyfrowe".
Następnie przejdź do opcji "Sprawdź aktywne usługi cyfrowe", aby sprawdzić, która usługa już obciążyła Twoje konto. Wybierz daną usługę, a następnie kliknij na "Czat z ekspertem". W tym momencie zostanie uruchomiona usługa wsparcia na czacie, a z drugiej strony operator będzie już wiedział, jakiej usługi dotyczy Twoje zgłoszenie. Po prostu napisz do operatora, że chciałbyś otrzymać zwrot opłat związanych z tą usługą, ale możesz poprosić tylko o maksymalnie jeden zwrot dziennie.