Od godziny 10:00 1 lipca 2019 roku wielu użytkowników zgłasza problemy z dostępem do strony Intesa Sanpaolo: Oto co się dzieje
Problemy w Intesa Sanpaolo: od dzisiejszego ranka, od godziny 10:00, użytkownicy zaczęli zgłaszać trudności w dostępie do strony i korzystaniu z O-Key Smart, nowego systemu dostępu do rachunku bieżącego online. Setki zgłoszeń wpłynęły na downdetector.co.uk, popularną stronę dla użytkowników szukających rozwiązania, gdy usługa lub platforma nie działa.
To nie jest prawdziwy b, strona jest dostępna. Trudności zaczynają się przy próbie zalogowania się do serwisu home banking. Do zakończenia logowania niezbędne jest skorzystanie z nowej usługi O-Key Smart, czyli aplikacji na smartfony, która pozwala uwierzytelnić się w banku online i autoryzować transakcje bez użycia tokena (który został na stałe wycofany). Osoby nieposiadające smartfona mogą alternatywnie skorzystać z usługi O-Key SMS, która wysyła użytkownikowi wiadomość z kodem do wpisania w fazie logowania. To właśnie te dwie nowe usługi powodują problemy: użytkownicy nie są w stanie uzyskać kodów uwierzytelniających, co uniemożliwia dostęp do home banking Intesa Sanpaolo.
Dlaczego strefa klienta Intesa Sanpaolo nie działa
Z doniesień i komentarzy użytkowników online wynika, że problemy Intesa Sanpaolo wydają się być spowodowane usługami O-Key Smart i O-Key SMS, które zastąpiły klucz i tokeny. Osoby, które próbują zalogować się do strefy klienta Intesa Sanpaolo, nie mogą dokończyć operacji, ponieważ obie usługi nie działają. Aplikacja na smartfony wyświetla pusty ekran, natomiast usługa SMS bardzo wolno wysyła wiadomości z kodami uwierzytelniającymi.
Nie jest to pierwszy przypadek, gdy usługa home banking Intesa Sanpaolo nie działa: w ostatnich miesiącach użytkownicy kilkakrotnie zgłaszali trudności w dostępie do swojej strefy prywatnej. Przyczyny nie są znane, ale winę może ponosić nowy system uwierzytelniania. Problemy młodzieży, które z pewnością próbują rozwiązać technicy Intesa Sanpaolo.
Uaktualnienie o 16:30. Po ponad sześciu godzinach od pierwszych zgłoszeń od użytkowników, problemy z dostępem do strony internetowej Intesa Sanpaolo nie wydają się być rozwiązane. Użytkownicy nie są w stanie zalogować się do serwisu home banking i zrealizować transakcji.
Uaktualnienie z dnia 2 lipca br. godz. 6:00. Problemy te zostały rozwiązane.