Dbałość o sieci społecznościowe firmy to sposób na zapewnienie widoczności i utrwalenie reputacji marki w sieci: jak zarządzać nimi w najlepszy możliwy sposób, od Facebooka po Google MyBusiness
Niezależnie od tego, czy jest to Facebook, Instagram czy Google MyBusiness, profile społecznościowe firmy muszą być zawsze aktualne i dobrze utrzymane. Dzisiejsze sieci społecznościowe są cyfrowymi wizytówkami, które, jeśli są prawidłowo zarządzane, mogą pomóc w utrwaleniu reputacji marki, rozszerzeniu działalności i pozyskaniu nowych klientów.
Pierwszym krokiem w zarządzaniu obecnością firmy na portalach społecznościowych jest określenie celów biznesowych, które chcesz osiągnąć w swojej strategii marketingowej, kanałów do wykorzystania i rodzaju treści najlepiej nadających się do osiągnięcia celu. Sieci społecznościowe stanowią kanał bezpośredniej komunikacji z klientami, zarówno tymi już pozyskanymi, jak i tymi, których można zatrzymać, a także z pulą potencjalnych nabywców zainteresowanych produktami lub usługami oferowanymi przez markę. Firma musi zapewnić, że zarządza sieciami społecznościowymi w sposób efektywny, aby inwestycje ekonomiczne i zasoby wymagane przez strategię opłaciły się. Może to zrobić poprzez zatrudnienie kompetentnego zespołu wewnętrznego lub profesjonalnego menedżera mediów społecznościowych, który może doradzić i zapewnić, że wyznaczone cele i wyniki zostaną osiągnięte.
Firmy i obecność na portalach społecznościowych: jak stworzyć strategię
Utworzenie wielokanałowej strategii społecznej jest zadaniem, które wymaga czasu i starannego planowania. Pierwszym krokiem jest zdefiniowanie celów i grupy docelowej, do której chcesz dotrzeć poprzez swoje kanały społecznościowe. Pozwoli to na określenie, która sieć społecznościowa najlepiej nadaje się do przyciągnięcia określonego typu potencjalnego klienta, który jest zainteresowany Twoją marką i odpowiada profilowi opartemu na celach Twojej firmy, a także do zatrzymania tych już pozyskanych poprzez sprawienie, że obecność firmy w sieci będzie odczuwalna nawet po dokonaniu konwersji, czyli sprzedaży oferowanego produktu lub usługi.
Firma może wtedy wybrać pomiędzy różnymi platformami, w tym Facebookiem, Instagramem, a nawet Google MyBusiness. Drugim krokiem jest opracowanie planu komunikacji z dobrze zdefiniowanym kalendarzem redakcyjnym, tak aby zaplanować rodzaj treści i postów, które mają być publikowane, kiedy je publikować i ton głosu, który ma być używany, aby marka stała się znana i wzmocniła swoją reputację online. Ponadto, analizując statystyki mediów społecznościowych, możesz poprawić swoją strategię, aby zwiększyć skuteczność i zmaksymalizować wyniki.
Zarządzanie mediami społecznościowymi w firmie: zespół wewnętrzny czy menedżer mediów społecznościowych?
Planowanie skutecznej strategii mediów społecznościowych może być wykonane przez zespół wewnętrzny z odpowiednimi umiejętnościami. Ważne jest, aby znać dynamikę sieci społecznościowych i wiedzieć, jakie narzędzia i treści są potrzebne do osiągnięcia celów, w przeciwnym razie istnieje ryzyko, że nie otrzymasz zwrotu, na który liczyłeś, z inwestycji pieniędzy, czasu i zasobów w kampanie społeczne Twojej firmy.
Jeśli Twoja firma nie ma wyspecjalizowanego personelu, profesjonalny menedżer mediów społecznościowych będzie w stanie stworzyć strategię, poprawić ją w miarę upływu czasu w oparciu o dane i doradzić, jak prawidłowo zarządzać mediami społecznościowymi, aby osiągnąć swoje cele. Wśród usług doradztwa społecznego znajduje się również usługa Italiaonline, która oferuje swoim klientom wieloplatformowy system skoncentrowany na Facebooku, Instagramie i Google MyBusiness, który może być zarządzany z jednego panelu w prosty sposób i pozwala na osiągnięcie wyników dzięki poradom eksperta ds. mediów społecznościowych, który jest do dyspozycji marki.