Platforma przeprosiła klientów i ustanowiła kupony o wartości 20 euro, które można wykorzystać u zewnętrznych dostawców, takich jak Google, Apple i Amazon, aby nadrobić niektóre zakłócenia w zeszłym tygodniu.
W e-mailu do swoich abonentów, Dazn przeprosił za zakłócenia doświadczonych podczas oglądania Sampdoria-Napoli i Torino-Lazio w zeszłym tygodniu i obiecał 20 € voucher dla użytkowników "do wykorzystania w sklepie cyfrowym dostawcy usług płatniczych trzeciej strony na ich warunkach". Problemy podczas meczów trwały około 35 minut. Voucher powinien być wymagany tylko przez tych użytkowników, którzy dokonują płatności za pośrednictwem dostawców zewnętrznych (takich jak Apple, Google i Amazon).
Email od firmy Dazn do użytkowników
"Rozumiemy, że w czwartek 23 września między 18.30 a 19.00 doświadczyłeś trudności z dostępem do naszej aplikacji. Przepraszamy za to, co się stało - głosi komunikat przesłany przez serwis streamingu wideo - i, jak ogłoszono późnym czwartkowym popołudniem, oprócz podjęcia szybkich działań w celu rozwiązania problemu, zdecydowaliśmy się wypłacić odszkodowania wszystkim klientom, którzy ucierpieli z powodu zakłóceń. Z tego powodu oferujemy Ci możliwość uzyskania darmowego bonu o wartości 20 euro, który możesz wykorzystać w sklepie cyfrowym Twojego zewnętrznego dostawcy usług płatniczych na warunkach stosowanych przez tego dostawcę. Aby poprosić o voucher kliknij poniżej i zgódź się na otrzymanie vouchera na dedykowanej stronie internetowej do 01/11/2021".
Kto jest uprawniony do rekompensaty
Voucher jest dostępny tylko dla użytkowników, którzy dokonują płatności za pośrednictwem dostawców zewnętrznych, podczas gdy inni nie muszą aktywować procesu zwrotu. Ci ostatni otrzymali już dodatkowy miesiąc darmowej subskrypcji. W mailu dotyczącym zwrotu pieniędzy znajduje się link do prośby o rekompensatę, po kliknięciu w przycisk otwiera się ekran, na którym Dazn potwierdza, że "w ciągu 7 dni otrzymasz maila z bonem i instrukcją jak go wykorzystać". Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail - mówi - lub jeśli wystąpią problemy techniczne, możesz skontaktować się z działem obsługi klienta". Wydaje się jednak, że wiele osób stwierdziło nieskuteczność aktywacji bonu. Dazn wyjaśnił, że szczyt ruchu odnotowany po otrzymaniu e-maila zwrotnego, z wieloma użytkownikami aktywującymi procedurę w tym samym czasie, mógł spowodować blokadę systemu, która mogła być rozwiązana w ciągu kilku godzin. Abonentom, którym nie udało się złożyć wniosku o voucher, zalecono odczekanie kilku godzin i ponowną próbę zakończenia procesu. Około dwie i pół godziny po otrzymaniu powiadomienia, wszystko będzie z powrotem w porządku.
.