Usługi płatne mogą być dezaktywowane przez użytkowników, można też poprosić o zwrot pieniędzy. Oto jak możesz to zrobić
Czy kiedykolwiek otrzymałeś SMS o treści "Płatna usługa aktywowana: tygodniowa subskrypcja kosztuje €5.00", bez Twojej zgody? Nie martw się, nie jesteś jedyny. To doświadczenie, którego każdy doświadczył przynajmniej raz w życiu: usługi dodane są jednym z głównych problemów w świecie telefonii.
Technicznym terminem dla nich jest VAS, Value Added Service. Początkowo były to usługi premium uzupełniające podstawowy abonament oferowany przez operatora telefonicznego, ale szybko zamieniły się w koszmar dla użytkowników, którzy są obciążani niechcianymi kosztami i opłatami.
Coraz częściej zdarza się, że użytkownicy aktywują te płatne usługi po przypadkowym kliknięciu na link lub na oszukańczy baner reklamowy, który pojawia się na ekranie na kilka sekund. Wystarczy jedno stuknięcie, aby aktywować usługę dodaną, a pieniądze zostaną odjęte z pozostałego kredytu karty SIM.
Zjawisko to jest obecnie tak powszechne, że operatorzy telekomunikacyjni interweniowali, oferując użytkownikom różne narzędzia do ochrony przed aktywacją VAS. Ponadto, użytkownicy mogą również ubiegać się o zwrot pieniędzy, jeśli aktywacja była oszustwem. Oto wszystko, co musisz wiedzieć o płatnych usługach.
Jak działają płatne usługi
Wartościowe usługi dodane powstały w branży telekomunikacyjnej, aby zaoferować użytkownikom więcej niż tylko podstawowy abonament. Obecnie przekształciły się one w usługi premium z tygodniowymi lub miesięcznymi abonamentami na różne tematy: horoskopy, astrologia, randki online, gry wideo, muzyka.
W większości przypadków aktywacja usług VAS odbywa się w sposób oszukańczy: użytkownik klika na link lub reklamę na ekranie telefonu i otrzymuje SMS z powiadomieniem o aktywacji i płatności za pierwszy miesiąc lub tydzień. Pieniądze są pobierane z pozostałego kredytu, bez możliwości obrony. Co możesz zrobić, aby uchronić się przed usługami dodanymi?
Jak dezaktywować VAS
Zwykle, gdy otrzymujesz SMS-a informującego o aktywacji płatnej usługi, otrzymujesz również instrukcję jej dezaktywacji. W zależności od przypadku należy wysłać na ten sam numer SMS o treści NIE lub STOP. Alternatywnie, kliknij na link, aby dezaktywować DSO.
Jest to jednak dopiero pierwszy krok. Niewiele osób zdaje sobie z tego sprawę, ale możliwe jest zażądanie zarówno trwałego zablokowania wszystkich usług dodanych, jak i zwrotu pieniędzy za oszukańczą aktywację. Każdy operator telefoniczny ma swoją własną procedurę postępowania, ale wszystkie są bardzo podobne. Oto jak to zrobić.
Jak dezaktywować płatne usługi TIM
TIM udostępnia użytkownikom różne metody dezaktywacji usług dodanych. Możesz zadzwonić pod bezpłatny numer 800.44.22.99, usługa oferowana przez AGCOM, która pozwala na dezaktywację każdego aktywowanego abonamentu w ciągu kilku minut. Jest to niezależna usługa, z której mogą korzystać użytkownicy dowolnego operatora.
Można też zadzwonić pod numer 119 i porozmawiać z operatorem z prośbą o dezaktywację usługi lub wysłać bezpłatny SMS na numer 119 o treści "dezaktywuj usługi VAS". Usługi dodane można również dezaktywować poprzez wejście do strefy prywatnej na MyTIM.
Jak dezaktywować płatne usługi w Vodafone
Klienci Vodafone mogą również zadzwonić pod numer Agcom 800.44.22.99, aby dezaktywować usługi abonamentowe. Operator telefoniczny udostępnia jednak także własne narzędzia: aplikację MyVodafone, wsparcie klienta pod numerem 190 lub poprzez sekcję Do-It-Yourself na swojej stronie internetowej.
Jak dezaktywować usługi dodane z WindTre
Nowy operator telefoniczny od razu udostępnił użytkownikom także narzędzia do dezaktywacji usług VAS. Po pierwsze, można zadzwonić pod bezpłatny numer AGCOM: 800.44.22.99. Alternatywnie możesz zadzwonić do działu obsługi klienta pod numer 159 lub wejść do aplikacji i dezaktywować płatną usługę.
Jak dezaktywować płatne usługi w Iliad
Iliad posiada narzędzie, które domyślnie blokuje aktywację każdej usługi dodanej. Jeśli jednak przez przypadek dezaktywowałeś to narzędzie i wpadłeś w pułapkę usług dodatkowych, nie martw się, ponieważ masz numer do obsługi klienta AGCOM lub Iliad, aby usunąć VAS ze swojego numeru telefonu.
Jak dezaktywować płatne usługi PosteMobile
Jeśli jesteś klientem PosteMobile, możesz zadzwonić pod bezpłatny numer AGCOM 800.44.22.99, aby dezaktywować swoje usługi dodane. Alternatywnie, można zadzwonić bezpośrednio do biura obsługi klienta operatora i przejść całą procedurę.
Jak zablokować usługi abonamentowe i poprosić o zwrot pieniędzy
Oprócz dezaktywacji usług abonamentowych, użytkownicy mogą również poprosić o zablokowanie usług VAS. W tym celu należy zadzwonić do działu obsługi klienta swojego operatora telefonicznego i poprosić o "blokadę SMS-ów". W ciągu kilku sekund opcja zostanie aktywowana i nie musisz się już martwić, że wpadniesz w pułapkę oszustów.
Po zablokowaniu płatnych usług możesz również poprosić o zwrot pieniędzy, ale musi to nastąpić niezwłocznie, w ciągu 7-12 dni (w zależności od operatora) od aktywacji. Procedura jest zawsze taka sama: zadzwoń do działu obsługi klienta i poproś o zwrot pieniędzy. Operator przeprowadzi kontrolę, a następnie przekaże pieniądze na Twoją kartę SIM.