Nowe rozporządzenie Unii Europejskiej wymaga od firm telefonicznych przedstawienia klientom łatwych do zrozumienia ram podsumowujących
Od 21 grudnia 2020 roku podpisanie umowy telefonicznej będzie jaśniejsze, łatwiejsze i przede wszystkim bardziej przejrzyste dla wszystkich obywateli Europy. Tak stanowi nowe rozporządzenie Komisji Europejskiej, które zobowiązuje operatorów telefonicznych do podsumowania ogólnych warunków umowy przed uzyskaniem podpisu klienta.
Nowe przepisy dotyczą zarówno umów telefonicznych, jak i tych dotyczących usług internetowych i przesyłania wiadomości. Przejście na nowy tryb pracy będzie dla przedsiębiorstw bardzo łatwe: Komisja nie tylko określiła, jakie informacje będą musiały być przekazywane, ale również udostępniła przedsiębiorstwom standardowy wzór, który przedsiębiorstwa telefoniczne będą musiały wypełnić i przedstawić klientom przed podpisaniem umowy. To ważny krok w kierunku większej przejrzystości i świadomości konsumentów.
Nowe warunki umów telefonicznych: co postanowiła Komisja Europejska?
Nowe przepisy ustanowione przez Komisję Europejską i obowiązujące od 21 grudnia 2020 r. mówią same za siebie. Operatorzy telefoniczni będą musieli podać szereg szczegółów umowy, zanim klient podpisze umowę. Wśród obowiązkowych informacji znajdują się cena oferowanego pakietu, zawarte w nim usługi, czas trwania umowy, zasady anulowania i przedłużenia umowy, wszelkie udogodnienia dla użytkowników niepełnosprawnych oraz prędkość połączenia. Celem jest pomoc konsumentom w zrozumieniu umowy przed jej podpisaniem i ułatwienie im poruszania się w morzu alternatywnych rozwiązań dostępnych na rynku. W rzeczywistości, dzięki siatkom w szablonie, porównywanie różnych ofert będzie o wiele łatwiejsze. Obecnie każdy z operatorów prezentuje swoje usługi i pakiety niezależnie, uwzględniając jedne dane, a pomijając inne. W efekcie bardzo trudno jest zrozumieć istotne różnice między umowami telefonicznymi.
Nowe umowy telefoniczne: jak będzie wyglądało nowe podsumowanie i wzór umowy
Tzw. podsumowanie umowy ma być zawarte na jednej stronie dla każdej usługi i do trzech stron dla pakietów. Może być dostarczona osobiście (jeśli informacja jest wymagana w sklepie) lub wysłana e-mailem (jeśli kontakt jest nawiązany telefonicznie lub online).
Powinna być oczywiście wysyłana zarówno do przedsiębiorców, jak i konsumentów końcowych. Krótko mówiąc, przed pełnym podpisaniem umowy dostawca będzie zobowiązany do przesłania podsumowania w formie elektronicznej, chyba że klient końcowy wyraźnie zrezygnuje z prawa do jego otrzymania i w związku z tym będzie chciał natychmiast podpisać umowę. Ale ta komunikacja musi mieć formę pisemną, uzasadnioną i podpisaną.
Dlaczego zawsze wymagamy podsumowania przed zawarciem umowy?
Podsumowanie, które dostawca wysyła przed ostatecznym podpisaniem umowy jest dodatkowym zabezpieczeniem dla klienta końcowego. Nie oznacza to żadnego zobowiązania do podpisania umowy. Informacje zawarte w szablonie dają jasne i natychmiastowe wyobrażenie o warunkach umowy. Co więcej, możliwe jest otrzymanie kilku szablonów w celu oceny, który z nich należy podpisać. Proces ten jest podobny do żądania kilku ofert przed zakupem towaru lub usługi innego rodzaju.
Tylko po uzyskaniu pozytywnej opinii od potencjalnego klienta, dostawca może wysłać rzeczywistą umowę i uzyskać jej podpisanie.
Przepisy mają na celu zwiększenie ochrony i świadomości konsumentów, a także ochronę użytkowników, którzy kupują usługi przesyłania wiadomości, takie jak Skype i WhatsApp. Wreszcie, użytkownicy będą mogli szczegółowo porównać wszystkie dostępne oferty przed dokonaniem świadomego wyboru.