Niektóre modele Google Home i Home Mini utknęły po automatycznej aktualizacji firmware'u. Google wciąż szuka rozwiązania
Podobnie jak wszystkie smartfony, inteligentne głośniki są aktualizowane kilka razy w ciągu roku. Zwykle jednak dzieje się to bez udziału użytkownika, który nie musi nic robić i nawet o tym nie wie. W niektórych przypadkach, jednak, to nie działa tak, jak powinno i, w ostatnich tygodniach, aktualizacja oprogramowania sprzętowego dosłownie złamał wiele Google Home i Google Home Mini.
Problem pochodzi z aktualizacji na koniec września, ale Google nadal nie znalazł rozwiązania. Firma z Mountain View przyznaje się do problemu, mówi, że jest on ograniczony tylko do kilku urządzeń, mówi, że rozwiązanie przyjdzie, ale również wskazuje, że nie będzie łatwo go znaleźć, ponieważ nie jest to uniwersalny problem, ale tylko niektórych konkretnych Home i Home Mini. Najgorsze jest jednak to, że najwyraźniej dla niektórych urządzeń dotkniętych tą usterką rozwiązanie nigdy nie nadejdzie. A jeśli inteligentny głośnik jest już po gwarancji, to Google może nawet go nie wymienić, mimo że spowodował jego uszkodzenie.
Google Home nie działa: co się dzieje
Usterka zgłaszana przez użytkowników, zarówno na oficjalnym forum Google, jak i na Reddicie, jest zawsze taka sama: po aktualizacji firmware'u (która w Google Home i Home Mini następuje automatycznie w ciągu nocy) urządzenie restartuje się i pozostaje ze wszystkimi diodami LED ustawionymi na białe światło. Inteligentny speker nie reaguje już na żadne polecenia i w wielu przypadkach, ale nie zawsze, zresetowanie urządzenia nie wystarczy, aby przywrócić je do życia.
Niektórzy użytkownicy, w rzeczywistości, próbowali rozwiązać problem poprzez "reset fabryczny" urządzenia, naciskając odpowiedni przycisk pod kablem zasilania przez co najmniej 15 sekund. Asystent Google odpowiedział, że reset fabryczny się powiódł, ale urządzenie nie zaczęło ponownie działać. Inteligentny głośnik zepsuł się więc sam z powodu oficjalnej aktualizacji, o którą nie prosił użytkownik (i której nawet nie można było uniknąć).
Odpowiedź Google
28 września Google publicznie przyznało się do problemu w odpowiedzi udzielonej przez pracownika na oficjalnym forum: "Zespół pracuje nad tą sprawą, aby znaleźć przyczynę, ponieważ nie wszystkie urządzenia Google Home są dotknięte problemem. Problemem jest jednak to, że prawie miesiąc później nie było żadnej dalszej komunikacji i dotkniętych Google Home i Home mini są nadal tam, uszkodzony i czeka na rozwiązanie, które nie wydaje się przyjść.