W 2018 roku wejdzie w życie nowa ustawa o przeciwdziałaniu telemarketingowi. Oto, co zmieni się dla użytkowników i jak mogą się bronić przed nękającymi telefonami
Dzwonią o każdej porze dnia, nawet podczas przerwy na lunch czy obiad. Mówimy o rozmowach telefonicznych z centrów obsługi telefonicznej, pladze, która dotyka miliony Włochów. I to nie tylko w telefonie domowym, ale przede wszystkim w telefonie komórkowym.
Ale to się wkrótce zmieni. Po zakończeniu całego procesu parlamentarnego przyjęto projekt ustawy, która zaostrza przepisy i sankcje wobec nękających telemarketerów oraz ustanawia limity, których muszą przestrzegać zarówno centra telefoniczne, jak i firmy. W przeciwnym razie grożą im dość wysokie grzywny. Zasadniczą rolę będzie odgrywał Garante per la Privacy, który będzie zajmował się wszystkimi zgłoszeniami dokonywanymi przez użytkowników. Oto, co zmieniło się w nowej ustawie przeciwko nękającemu telemarketingowi i jak użytkownicy mogą bronić się przed telefonami z call center.
Wpis do Rejestru Sprzeciwów
Dzięki nowej ustawie wzmocniony zostanie Rejestr Sprzeciwów. Użytkownicy będą mogli zarejestrować nie tylko numery z książki telefonicznej, ale także numery telefonów zastrzeżonych i komórkowych. Ta innowacja sprawi, że instrument będzie znacznie potężniejszy. Ponadto, wpisanie się do Rejestru Sprzeciwów spowoduje anulowanie wszystkich wcześniejszych koncesji. Co to oznacza? Oznacza to, że jeśli użytkownik wyraził zgodę na kontakt przez call center (nawet w subtelny sposób, podpisując papiery podczas zakupów), to wpisując numer do Rejestru Sprzeciwów nie będzie można mu już przeszkadzać. Ponadto, centra telefoniczne nie będą już mogły wykonywać połączeń za pomocą automatycznych systemów wybierania.
Jeśli przez pomyłkę wyrazisz zgodę na kontakt z operatorem telemarketingowym, nawet po wpisaniu do rejestru, będziesz musiał ponownie zarejestrować się w narzędziu, a Twoja zgoda automatycznie wygaśnie.
Aby zarejestrować się w Rejestrze Sprzeciwów, wystarczy wypełnić formularz online i poczekać kilka dni na akceptację zgłoszenia. Wszystko jest bardzo proste i bezpłatne.
Wykluczenia
Istnieją wyjątki, od których firmy call center mogą się "odwołać". Będą mogli kontaktować się z użytkownikami w dwóch przypadkach: jeśli są ich własnymi klientami lub jeśli rozwiązali umowę nie wcześniej niż 30 dni temu. Ale nawet w tych przypadkach użytkownicy będą mogli bronić się przed nękającymi telemarketerami, wysyłając e-mail do firmy. Sposób postępowania zostanie wkrótce ustalony przez Gwaranta Prywatności.
Co zrobić, gdy skontaktuje się z nami call center
Jeśli jesteśmy zarejestrowani w Rejestrze Zastrzeżeń i skontaktuje się z nami call center, możemy zgłosić to Gwarantowi, który podejmie odpowiednie działania. Nowa ustawa nakłada również współodpowiedzialność na beneficjentów kampanii telemarketingowych. W związku z tym nie tylko firmy call center zostaną dotknięte, ale także operatorzy telefoniczni oraz międzynarodowe koncerny energetyczne i gazowe, które promują kampanie reklamowe. Ponadto, zgodnie z nowymi przepisami GPDR (General Data Protection Regulation), firmy ryzykują grzywnę w wysokości do 4% rocznego obrotu.