Od kilku tygodni użytkownicy TIM padają ofiarą próby oszustwa. Firma ostrzega swoich klientów, umieszczając informację na rachunku
Jeśli jesteś klientem TIM na stacjonarną linię telefoniczną lub na ADSL lub światłowód do Internetu, na pewno zauważyłeś na swoim ostatnim rachunku dużą informację: "TIM po Twojej stronie. Chronimy Cię przed ewentualnymi oszustwami dokonywanymi przez operatorów innych niż TIM". Do czego to się odnosi? Do najnowszego oszustwa przeciwko klientom stacjonarnego TIM-u, które od kilku tygodni próbują niektóre call center przekonać użytkowników do zmiany operatora.
Operatorzy call center, którzy codziennie dzwonią, aby przekonać nas do zmiany umowy, jak dobrze wiemy, są ich tysiące. Nie jest to nielegalne, choć czasami może być irytujące. W tym przypadku mamy jednak do czynienia z oszustwem: operator przedstawia się jako TIM i informuje nas, że nasza aktualna oferta wygasa we wrześniu. Od tego miesiąca - kontynuuje fałszywy operator TIM - koszt abonamentu wzrośnie o 10 euro miesięcznie.
Fałszywy operator proponuje więc dwa możliwe rozwiązania: albo zamknąć linię i otworzyć ją ponownie na nazwisko innego członka rodziny, albo tymczasowo zmienić operatora, a następnie wrócić do TIM-u ze starą, "wygasającą" taryfą. I tu właśnie pojawia się oszustwo.
Jak działa oszustwo fałszywego operatora TIM
Przedstawiając się jako operator TIM, w rzeczywistości osoba, z którą rozmawiamy, dzwoni z call center w imieniu innego operatora telefonicznego. Intencją operatora jest więc nakłonienie nas do rezygnacji z abonamentu w TIM, aby przejść do innego operatora: jeśli się zgodzimy, wkrótce oddzwoni do nas drugi operator, który zabierze nas do zawarcia nowej umowy z konkurentem TIM-u.
Co grozi za oszustwo z fałszywym operatorem TIM
Można powiedzieć: jeden operator telefoniczny jest tak samo dobry jak inny, a koszty abonamentów są podobne. Więc nawet jeśli przyjmiemy ofertę, świat się nie zawali. W rzeczywistości jednak może się okazać, że nasza obecna oferta "wygasająca" ma ograniczenie czasowe: wielu operatorów telefonicznych, w tym TIM, wiąże najkorzystniejsze oferty z okresem trwania umowy wynoszącym co najmniej 24 miesiące. Jeśli więc wypowiemy umowę przed upływem dwóch lat, możemy narazić się na wysokie kary, których zgodnie z umową TIM ma pełne prawo od nas zażądać.
Jak bronić się przed oszustwami call center
Wszyscy operatorzy telefoniczni korzystają z usług zewnętrznych call center, które dzwonią do użytkowników i przedstawiają im oferty. Tim zawierał. Istnieją jednak poprawne call center i niepoprawne call center, a nawet w firmie, która pracuje "czysto", może znaleźć się operator ze zgniłym jabłkiem, który, aby zawrzeć umowę, jest gotów powiedzieć wszystko i wszędzie. Aby zrozumieć, czy operator centrum telefonicznego próbuje Cię oszukać, wystarczy użyć odrobiny logiki. Jeśli to operator TIM, to dlaczego sugeruje zmianę operatora? Skoro promocja ma się ku końcowi, a więc od września będziesz płacił więcej za tę samą usługę, to dlaczego TIM miałby mieć interes w tym, aby Cię przed nią ostrzegać?
A jeśli nie możesz rozwiać swoich wątpliwości, zadzwoń na numer obsługi klienta operatora (w tym przypadku do centrum obsługi TIM) i sprawdź, jaki jest status Twojej oferty i ewentualnie zapytaj o dostępne nowe taryfy.