Jeśli aplikacja, którą pobrałeś z App Store lub Google Play Store, ma problemy techniczne, możesz zażądać zwrotu pieniędzy. Ale to nie takie proste
Kiedy nie jesteśmy zadowoleni z zakupu, wracamy do sklepu i za okazaniem paragonu możemy go zwrócić i otrzymać zwrot pieniędzy. To samo dotyczy sklepów internetowych, jeśli kupimy parę dżinsów, które okażą się za ciasne, mamy możliwość odesłania ich i odzyskania pieniędzy. Świat aplikacji nie podąża za tą logiką: żądanie zwrotu pieniędzy jest bardziej skomplikowane niż się spodziewano.
Fraza "Gwarancja zwrotu pieniędzy" nie jest częścią filozofii Sklepu Google Play i App Store. Aby zażądać i otrzymać zwrot pieniędzy od obu sklepów cyfrowych, musisz spełnić kilka bardzo specyficznych wymagań, a ostatecznie nie jest pewne, czy obie firmy zaakceptują Twoją prośbę. Ponadto w Sklepie Google Play zasady zmieniają się w zależności od treści: w przypadku aplikacji należy przestrzegać ram czasowych, natomiast w przypadku usług takich jak Google Play Newsstand ramy czasowe są zupełnie inne. Z drugiej strony, App Store działa zgodnie z przepisami UE i umożliwia zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni. Oto jak uzyskać zwrot pieniędzy za aplikację na Androida i iPhone'a.
Jak uzyskać zwrot pieniędzy w Sklepie Google Play w ciągu 48 godzin od zakupu
Zacznijmy od założenia: aby móc zażądać zwrotu pieniędzy, zakupiona treść musi mieć jakiś problem techniczny. Jeśli po prostu popełniliśmy błąd przy zakupie aplikacji, zawsze możemy spróbować uzyskać zwrot pieniędzy, ale prośba może zostać odrzucona.
Jeśli zakup został dokonany w ciągu 48 godzin, możesz wysłać prośbę o zwrot pieniędzy bezpośrednio do Sklepu Google Play. Pierwszym krokiem jest zalogowanie się do swojego konta w Google Play Store przez przeglądarkę. Ważne jest, abyś logował się z przeglądarki, a nie z aplikacji, ponieważ nie ma możliwości zażądania zwrotu pieniędzy z poziomu aplikacji. Następnie musisz przewinąć w dół, aż natrafisz na sekcję "Historia zamówień" i wybrać zakup, który "chcesz odesłać". Obok powiadomienia o zakupie znajduje się ikona z trzema pionowymi kropkami: kliknij na nią, a otworzy się menu, z którego możesz wybrać "Zgłoś problem". W tym momencie będziesz musiał określić problem i poprosić o zwrot pieniędzy.
Jak poprosić o zwrot pieniędzy w Sklepie Google Play po 48 godzinach od zakupu
Jeśli od zakupu aplikacji minęło więcej niż 48 godzin, będziesz musiał skontaktować się bezpośrednio z twórcą aplikacji, aby otrzymać zwrot pieniędzy. Aby dowiedzieć się, jak skontaktować się z deweloperem, wystarczy przejść na jego osobistą stronę w Sklepie Google Play i zapoznać się z sekcją Kontakt. W wiadomości, którą wysyłasz do dewelopera, powinieneś dokładnie wyjaśnić problem, jaki miałeś i powody, dla których żądasz zwrotu pieniędzy.
Zwrot pieniędzy za film z Google Play
Jeśli kupiłeś film w Sklepie Google Play, będziesz miał 10 dni roboczych na złożenie wniosku o zwrot pieniędzy. Jedynym warunkiem, który musi być spełniony, jest to, że nie zacząłeś jeszcze oglądać filmu.
Zwrot za Muzykę Google Play
Jeśli masz abonament na Muzykę Google Play, nie możesz żądać zwrotu pieniędzy, tylko anulowanie: po wygaśnięciu abonamentu nie będzie on już wznawiany. W przypadku subskrypcji Muzyki Google Play nie można żądać zwrotu pieniędzy, a jedynie anulowanie subskrypcji: po jej wygaśnięciu nie zostanie ona odnowiona. W przypadku pojedynczych pobranych utworów masz maksymalnie siedem dni na pobranie utworu w razie awarii.
Zwrot pieniędzy za Książki Google Play
W przypadku większości książek w Książkach Google Play możesz uzyskać zwrot pieniędzy: masz na to maksymalnie siedem dni od momentu zakupu. W przypadku awarii, nie ma ograniczenia czasowego.
Zwrot pieniędzy z Google Play Newsstand
Kupno pojedynczego czasopisma nie podlega zwrotowi, chyba że wystąpią problemy. Jeśli chodzi o subskrypcje, operacja jest identyczna jak w przypadku Muzyki Google Play: nie możesz zażądać zwrotu pieniędzy, możesz jedynie anulować subskrypcję.
Czas zwrotu pieniędzy w Sklepie Google Play
W przypadku, gdy prośba o zwrot pieniędzy zostanie zaakceptowana przez Sklep Google Play, czas zależy od użytej metody płatności. W przypadku kart kredytowych będziesz musiał poczekać od 3 do 5 dni, a ramy czasowe są takie same dla Paypal. Jeśli zwrot ma być dokonany poprzez bezpośrednie rozliczenie z operatorem, czas ten jest dłuższy i waha się od minimum 1 dnia do maksimum 30. Najszybszym sposobem jest uzyskanie zwrotu bezpośrednio na Portfelu Google (maksimum jeden dzień).
Jak uzyskać zwrot pieniędzy w App Store
Apple dostosowało się do nowych przepisów UE od początku 2015 roku i pozwala użytkownikom zażądać zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni od zakupu aplikacji (jeśli przekroczysz limit 90 dni, nie będziesz już mógł zażądać zwrotu pieniędzy).
Aby złożyć wniosek, musisz zalogować się na stronie reportaproblem.apple.com i wprowadzić swoje dane uwierzytelniające Apple ID. W tym momencie na ekranie pojawi się lista wszystkich aplikacji pobranych w ostatnim okresie, a obok niej przycisk "Raport". Po kliknięciu na ikonę pojawi się menu, z którego należy wybrać pozycję, której dotyczy prośba o zwrot pieniędzy. W tym momencie należy postępować zgodnie z procedurą i wnioskować o pieniądze. Po zapoznaniu się z wnioskiem Apple zdecyduje, czy zaakceptować zwrot pieniędzy, czy nie.