Amazon stale poszukuje skutecznych rozwiązań, aby zapewnić maksymalne zadowolenie klientów, dlatego postanowił rozwiązać problem dostępności do domu, wprowadzając opcję Amazon Locker. Struktury te to schowki do samoobsługowego odbioru towarów zakupionych w handlu elektronicznym, zainstalowane w punktach sprzedaży będących częścią sieci Amazon Hub, bezpłatnej usługi zaproponowanej przez amerykańską firmę międzynarodową, aby nie trzeba było martwić się o znalezienie w domu. Oto jak działa Amazon Locker i wszystko, co musisz o nim wiedzieć.
Czym jest Amazon Locker
Amazon Locker to innowacyjna usługa uruchomiona przez amerykańską firmę, dzięki której możesz odebrać towary zakupione online w e-sklepie w punkcie dostawy innym niż Twój adres domowy lub służbowy. W szczególności są to samoobsługowe centra odbioru paczek, w których zamówione artykuły są deponowane w oczekiwaniu na odbiór przez nabywcę.
W rzeczywistości termin Locker oznacza szafkę, ponieważ towary są przechowywane w strukturach podobnych do szafek, charakteryzujących się pomarańczowym kolorem, który sprawia, że są natychmiast rozpoznawalne, i zamykane za pomocą elektronicznego systemu zamykania. W ten sposób dostęp do zawartości ma tylko osoba posiadająca kod odblokowujący, co gwarantuje wysoki standard bezpieczeństwa, zapobiegający wszelkim kradzieżom i przywłaszczeniom.
Rozwiązanie to odzwierciedla szybko rozwijające się w 2020 roku zjawisko, jakim jest model click & collect, czyli proces kupowania online i odbierania w fizycznym centrum. Według danych Netcomm Consortium, w miesiącach blokady metoda ta wzrosła o 349%, szybko stając się utrwalonym zwyczajem wśród e-zakupowiczów i jest obecnie jedną z najpopularniejszych form dostawy.
Jak działa Amazon Locker
Sposób działania Amazon Locker jest dość prosty: wystarczy wybrać tę metodę dostawy podczas finalizowania zamówienia na platformie, zastępując klasyczną dostawę na adres użytkownika dostawą do alternatywnego punktu odbioru. Oczywiście trzeba wskazać Locker, który chcesz, wyszukać najbardziej odpowiednie miejsce odbioru, a następnie zapisać go w preferencjach konta Amazon.
Naturalnie, nie wszystkie przedmioty sprzedawane na platformie e-commerce są kompatybilne z tą opcją, więc trzeba być ostrożnym i sprawdzić, czy towary są odpowiednie. Jeśli tak nie jest, sam Amazon poinformuje nas o tym specjalnym komunikatem, więc w tym przypadku pozostaje nam jedynie znaleźć inny Locker, odebrać produkt w domu lub w pracy, albo anulować zamówienie i anulować dostawę, jeśli nie ma innego odpowiedniego rozwiązania.
Jeśli natomiast uda nam się znaleźć Amazon Locker, możemy potwierdzić operację i sfinalizować zakup. Potem pozostaje już tylko odebrać towar, po otrzymaniu maila lub powiadomienia potwierdzającego złożenie paczki w skrytce. W wiadomości otrzymasz również 6-cyfrowy kod, który możesz wprowadzić podczas procesu realizacji przedmiotu poprzez wyświetlacz Lockera lub skanując kod kreskowy dołączony do powiadomienia.
Po odblokowaniu Lockera wystarczy otworzyć szufladę, wyjąć produkt i ponownie zamknąć komorę. Po otrzymaniu wiadomości pocztą elektroniczną należy pamiętać, że masz na to 3 dni, więc w ciągu 72 godzin musisz udać się do punktu odbioru i odebrać towar. W przeciwnym razie, jeśli nie odbierzesz produktu w wyznaczonym terminie, Amazon odbierze go bez dodatkowych kosztów, zapewniając zwrot kwoty zamówienia na Twoją kartę kredytową.
Amazon Locker: jak go znaleźć?
Amazon Lockers są zainstalowane w różnych punktach sprzedaży, w tym w supermarketach, stacjach benzynowych, centrach handlowych i sklepach tytoniowych, które uczestniczą w inicjatywie. Produkty dostępne do odbioru muszą mieć niewielkie rozmiary i niską wagę. Zgodnie z wytycznymi Amazona, możliwe jest wybranie odbioru w Lockerze dla paczek do 4,5 kg, o maksymalnych wymiarach 42cm x 35cm x 32cm.
Opcja jest dostępna tylko dla produktów wysyłanych przez Amazon.co.uk, natomiast te wysyłane przez sprzedawców zewnętrznych nie są kompatybilne z usługą. Jednakże, można również użyć Amazon Lockers dla zwrotów, wskazując tę formę dostawy przedmiotu, który ma być zwrócony, tak aby kurier mógł przystąpić do odbioru. Pełna lista sklepów stowarzyszonych jest stale aktualizowana, więc aby dowiedzieć się o wszystkich dostępnych punktach samoobsługowych, należy wejść na stronę amerykańskiej firmy.
Aby znaleźć Amazon Lockers, należy wejść na portal logując się na swoje konto Amazon, wybrać opcję Accounts and Lists w ustawieniach profilu i kliknąć w Addresses, następnie wybrać opcję Add Address i dalej To add a pick-up point or an Amazon Locker. Następnie możesz skorzystać z mapy lub możesz przeprowadzić wyszukiwanie, wpisując kod pocztowy, adres lub punkt orientacyjny, więc po znalezieniu Lockera możesz go po prostu zapisać, korzystając z funkcji Ustaw jako domyślny.
Jak zwrócić przedmiot za pomocą Amazon Locker
Jak wspomnieliśmy, Amazon Locker działa również w przypadku zwrotów, więc możesz użyć tej metody, aby zwrócić nieodpowiedni towar. Procedura obejmuje zalogowanie się do internetowego Centrum Zwrotów na Amazon.co.uk, następnie zażądanie zwrotu za pomocą Lockera i oczekiwanie na e-mail z potwierdzeniem. W tym momencie należy starannie zapakować produkt, sprawdzić, czy nie przekracza on dopuszczalnych wymiarów (30x30x30 cm), udać się do punktu odbioru, wpisać otrzymany drogą mailową kod i zdeponować przesyłkę zgodnie z wytyczoną procedurą.
Jaki jest koszt usługi Amazon Locker
Koszt usługi Amazon Locker nie zawiera żadnego rodzaju dopłat, dlatego obowiązują normalne stawki stosowane przy wysyłce towarów. W tym przypadku abonenci Amazon Prime mogą również korzystać z bezpłatnych dostaw w samoobsługowych punktach odbioru, wystarczy wybrać tę opcję podczas składania zamówienia. W przeciwnym razie, dla tych, którzy nie mają konta Prime, cena za standardową dostawę w ciągu 2-3 dni roboczych zaczyna się od 1,99 euro za małe paczki i wzrasta do 6,99 euro za towary wielkogabarytowe.
Dla dostaw tego samego dnia bez Amazon Prime, jednak opłata wynosi 8,99 euro, podczas gdy dostawy w ciągu jednego dnia roboczego wymagają 5,99 euro. Oczywiście, bezpłatna wysyłka nadal ma zastosowanie do zakupów powyżej 29 euro, a tam są również zniżki dla tych, którzy zdecydują się zbierać z Amazon Locker. Istnieje również zniżka dla tych, którzy zdecydują się na odbiór z Amazon Locker, w tym przypadku obniżona o 1 euro od ceny katalogowej, z progiem bezpłatnej dostawy obniżonym do 25 euro dla pozycji z kategorii Książki.
Jaki jest zysk z hostingu Amazon Lockers
Infrastruktura, która obejmuje wszystkie punkty odbioru nazywa się Amazon Hub, stale rozwijająca się sieć, która obejmuje dwa rodzaje usług: Lockers dla samoobsługowych odbiorów i Counters dla dostaw obsługiwanych przez personel. Sklepy i punkty sprzedaży, które spełniają wymagania, mogą ubiegać się o możliwość umieszczenia w nich Lockera lub Countera, opcji, która pozwala na zwiększenie przepływu klientów w obrębie firmy.
Kryteria wyboru obejmują obecność odpowiedniej przestrzeni, w rzeczywistości, aby zainstalować Amazon Locker musisz mieć co najmniej 2 metry wysokości i 1,83 metra szerokości, z głębokością 60 cm i dostępnością do zamontowania w razie potrzeby dodatkowych modułów o długości 90 cm każdy. Poza przestrzenią konieczne jest zapewnienie odpowiedniego czasu pracy, w rzeczywistości Amazon wymaga otwarcia od poniedziałku do soboty, zamknięcia nie wcześniej niż o 19:00 i przerwy na lunch nie dłuższej niż 1 godzina.
Oczywiście firma Jeffa Bezosa preferuje firmy o bardziej elastycznych godzinach i większych powierzchniach, np. mogące zaoferować wydłużone godziny i otwarcie w niedzielę, w każdym razie każdy, kto ma sklep spełniający wymagania, może złożyć wniosek. Nie ma opłaty za hosting Amazon Locker, ale instalacja i utrzymanie Amazon Locker jest bezpłatna, a system jest w pełni zautomatyzowany, zapewniając stały przepływ odwiedzających do Twojej firmy.
Jakie korzyści oferuje klientom Amazon Locker
Dla klientów dokonujących zakupów na Amazon, Amazon Locker jest niewątpliwie wygodną usługą, ponieważ oferuje szereg ważnych korzyści. Po pierwsze, za korzystanie z tej metody odbioru nie trzeba nic płacić, ponieważ nie ma żadnych dodatkowych kosztów, więc w tej samej cenie co normalna wysyłka lub bezpłatnie w przypadku abonentów Amazon Prime, opcja Locker nie wiąże się z żadną podwyżką taryf.
Ponadto, odbiór samoobsługowy jest wygodnym i praktycznym rozwiązaniem, szczególnie dla wszystkich tych osób, które nie mogą odbierać swoich paczek w domu lub w pracy. W ten sposób możesz po prostu wybrać opcję Amazon Locker, unikając problemów z dostępnością, i odebrać swoje towary, kiedy to tylko możliwe, zgodnie z Twoim harmonogramem. 3-dniowe ramy czasowe zapewniają również dużą elastyczność, więc nawet jeśli nie możesz dotrzeć do punktu odbioru w dniu dostarczenia przesyłki, możesz to zrobić następnego dnia lub pojutrze.