1. Definiowanie organizacji usługowych i produkcyjnych – Ważne jest, aby zrozumieć kluczowe różnice pomiędzy organizacjami usługowymi i produkcyjnymi przed zbadaniem kontrastów pomiędzy nimi. Podczas gdy organizacje usługowe skupiają się na świadczeniu usług takich jak konsulting, księgowość czy porady prawne, organizacje produkcyjne przede wszystkim wytwarzają dobra materialne przy użyciu surowców i pracy.
2. Porównanie struktur zarządzania – Organizacje usługowe mają tendencję do bycia bardziej scentralizowanymi z odgórną strukturą zarządzania, podczas gdy organizacje produkcyjne są zazwyczaj zdecentralizowane z podejściem partycypacyjnym. Zarządzanie organizacjami usługowymi jest często bardziej skoncentrowane na planowaniu i podejmowaniu decyzji, podczas gdy organizacje produkcyjne podkreślają wydajność operacyjną i produkcję.
3. Eksploracja różnych celów organizacyjnych – Organizacje usługowe kierują się zadowoleniem klienta, podczas gdy organizacje produkcyjne stawiają na pierwszym miejscu efektywność kosztową i produkcję. Organizacje usługowe często wymagają wysokiego stopnia dostosowania do potrzeb każdego klienta, podczas gdy organizacje produkcyjne muszą być w stanie produkować ten sam towar konsekwentnie i w dużych ilościach.
4. Kontrastujące procesy produkcyjne – Organizacje produkcyjne stosują ustrukturyzowany i wysoce zorganizowany proces produkcyjny, który często jest zautomatyzowany. Z drugiej strony, organizacje usługowe polegają na wiedzy fachowej swoich pracowników i często stosują bardziej nieustrukturyzowane procesy.
5. Badanie strategii cenowych – Strategie cenowe organizacji usługowych i produkcyjnych są również różne. Organizacje usługowe zazwyczaj pobierają opłaty w oparciu o ilość czasu i wysiłku, podczas gdy organizacje produkcyjne zazwyczaj wykorzystują koszt produkcji plus marżę jako podstawę do ustalania cen.
6. Porównanie wysiłków kontroli jakości – Organizacje usługowe są często bardziej zależne od jakości personelu świadczącego usługę, podczas gdy organizacje produkcyjne kładą większy nacisk na zapewnienie jakości produktu. Kontrola jakości w organizacjach usługowych polega na monitorowaniu i ocenie wydajności personelu, podczas gdy w organizacjach produkcyjnych polega na sprawdzaniu wad na wyjściu.
7. Analiza potrzeb kadrowych – Organizacje usługowe zazwyczaj wymagają mniejszej liczby personelu, ponieważ usługi są świadczone przez kilka wysoko wykwalifikowanych osób. Organizacje produkcyjne wymagają większej liczby personelu do obsługi procesu produkcyjnego, od pozyskania surowców do pakowania i wysyłki gotowego produktu.
8. Badanie logistyki łańcucha dostaw – Organizacje usługowe często nie wymagają łańcucha dostaw, podczas gdy organizacje produkcyjne w dużym stopniu polegają na swoim łańcuchu dostaw w zakresie pozyskiwania surowców i komponentów, a także produkcji, pakowania i dystrybucji gotowego produktu.
Usługi i produkcja to dwa różne typy modeli biznesowych. Usługi to przedsiębiorstwa, które świadczą usługi na rzecz klientów, natomiast przedsiębiorstwa produkcyjne wytwarzają produkty.
Istnieje kilka kluczowych różnic pomiędzy usługami a produkcją. Po pierwsze, usługi są zazwyczaj niematerialne, podczas gdy produkty są namacalne. Oznacza to, że klienci nie mogą fizycznie zobaczyć lub dotknąć usługi, ale mogą zobaczyć i dotknąć produktu.
Po drugie, usługi są często nietrwałe, podczas gdy produkty nie są. Oznacza to, że usługa nie może być przechowywana lub zapisana do późniejszego wykorzystania, ale produkt może być.
Po trzecie, usługi są często produkowane i konsumowane w tym samym czasie, podczas gdy produkty mogą być produkowane i konsumowane w późniejszym czasie. Oznacza to, że klienci muszą być obecni, gdy usługa jest świadczona, ale mogą kupić produkt i używać go w dogodnym dla siebie momencie.
Po czwarte, usługi są często dostosowywane do potrzeb poszczególnych klientów, podczas gdy produkty są zazwyczaj produkowane masowo. Oznacza to, że potrzeby każdego klienta są brane pod uwagę, gdy świadczona jest usługa, ale produkty są zwykle wytwarzane w dużych ilościach bez uwzględniania potrzeb poszczególnych klientów.
Wreszcie, usługi są często świadczone przez ludzi, podczas gdy produkty są zwykle wytwarzane przez maszyny. Oznacza to, że klienci wchodzą w interakcje z dostawcami usług, ale nie wchodzą w interakcje z maszynami, które wytwarzają produkty.
Istnieje kilka kluczowych podobieństw i różnic pomiędzy organizacjami produkcyjnymi i usługowymi. Po pierwsze, oba typy organizacji mają zazwyczaj strukturę hierarchiczną, z wyraźnymi liniami uprawnień i odpowiedzialności. Po drugie, zarówno organizacje produkcyjne, jak i usługowe muszą posiadać wydajne procesy i systemy, aby odnieść sukces. Istnieją jednak pewne kluczowe różnice pomiędzy tymi dwoma typami organizacji. Organizacje produkcyjne mają tendencję do koncentrowania się na materialnych rezultatach, podczas gdy organizacje usługowe są bardziej skoncentrowane na rezultatach niematerialnych. Ponadto, organizacje produkcyjne mają zazwyczaj więcej kosztów stałych niż organizacje usługowe. Wreszcie, organizacje produkcyjne są bardziej kapitałochłonne niż organizacje usługowe.