Technologia Callback jest formą komunikacji pomiędzy dwoma komputerami. Umożliwia ona serwerowi wysyłanie danych do klienta, który z kolei wysyła odpowiedź z powrotem do serwera. Ta dwukierunkowa wymiana danych służy do zapewnienia komunikacji w czasie rzeczywistym między dwoma urządzeniami. Technologia Callback jest również znana jako „technologia push po stronie serwera”, ponieważ umożliwia serwerowi wypychanie treści do klienta, gdy jest to potrzebne.
Technologia Callback oferuje szereg korzyści. Pozwala na komunikację w czasie rzeczywistym między dwoma urządzeniami, co umożliwia szybszy transfer danych i lepszą responsywność. Dodatkowo może być wykorzystana do zmniejszenia obciążenia serwera i zachowania przepustowości, ponieważ serwer musi wysyłać dane tylko wtedy, gdy jest to wymagane przez klienta.
Technologia Callback działa w ten sposób, że serwer wysyła wiadomość do klienta, gdy spełnione są pewne warunki. Wiadomość ta będzie zawierała informacje o danych, których potrzebuje klient. Klient następnie odsyła odpowiedź, którą serwer może wykorzystać do dostarczenia żądanych danych. Taka wymiana wiadomości umożliwia komunikację dwóch urządzeń w czasie rzeczywistym.
Technologia Callback jest wykorzystywana w wielu zastosowaniach, od komunikacji po gry. Jest ona powszechnie stosowana w aplikacjach typu chat, ponieważ pozwala na komunikację dwóch użytkowników w czasie rzeczywistym. Jest również używana w grach online, ponieważ umożliwia serwerowi pchanie danych do klienta, gdy są one potrzebne.
Technologia Callback nie jest pozbawiona ograniczeń. Ponieważ wymaga ona dwukierunkowej komunikacji, może być wolniejsza niż inne formy komunikacji. Dodatkowo, ponieważ serwer musi wysyłać dane, gdy są one potrzebne, może to obciążać zasoby serwera.
Technologia Callback może stanowić pewne zagrożenie dla bezpieczeństwa. Ponieważ serwer musi wysyłać dane, gdy są one wymagane, jest podatny na złośliwe ataki. Dodatkowo, ponieważ dwa urządzenia komunikują się w czasie rzeczywistym, ochrona danych przed napastnikami może być trudniejsza.
Pomimo swoich wad, technologia callback oferuje pewne zalety. Ponieważ umożliwia dwukierunkową komunikację, dane mogą być przesyłane szybciej i dokładniej niż w przypadku innych form komunikacji. Dodatkowo, może ona zmniejszyć obciążenie serwera i zachować przepustowość, ponieważ serwer musi wysyłać dane tylko wtedy, gdy są one wymagane.
Jeśli technologia callback nie jest odpowiednia dla Twojej aplikacji, istnieje szereg alternatyw. Long-polling to technika, która jest podobna do technologii callback, ale wykorzystuje jedno żądanie zamiast dwóch. WebSockets są również opcją, ponieważ umożliwiają dwukierunkową komunikację między serwerem a klientem.
Callback w VOIP to usługa, która umożliwia użytkownikowi wykonanie połączenia do zdalnej lokalizacji, a następnie automatyczne przeniesienie połączenia na jego telefon. Może to być przydatne, jeśli jesteś w podróży i chcesz uniknąć opłat za połączenia międzymiastowe lub jeśli chcesz zaoszczędzić pieniądze na swoim miesięcznym rachunku telefonicznym.
Numer telefonu callback to numer telefonu, pod który klient może zadzwonić, aby porozmawiać z przedstawicielem obsługi klienta. Jest to zwykle używane, gdy klient ma trudności z rozwiązaniem problemu i potrzebuje porozmawiać z kimś bezpośrednio.
API wywołania zwrotnego to interfejs API, który pozwala klientowi zarejestrować adres URL wywołania zwrotnego z serwerem. Gdy na serwerze wystąpią określone zdarzenia, serwer wyśle żądanie HTTP POST do zarejestrowanego adresu URL wywołania zwrotnego. Klient może następnie obsłużyć zdarzenie, przetwarzając żądanie POST.
Istnieje kilka powodów, dla których możemy używać callbacków podczas pracy z obsługą klienta. Po pierwsze, callbacki mogą pomóc w stworzeniu bardziej osobistego połączenia z klientem. Kiedy klient oddzwania, jest zazwyczaj bardziej zaangażowany w rozmowę i bardziej skłonny do przyjęcia naszej pomocy. Dodatkowo, oddzwanianie może pomóc w budowaniu zaufania i relacji z klientem. Poświęcając czas na oddzwonienie, pokazujemy, że cenimy ich biznes i jesteśmy zaangażowani w zapewnienie im jak najlepszej obsługi. Wreszcie, oddzwanianie może pomóc w szybszym i skuteczniejszym rozwiązywaniu problemów. Dzięki bezpośredniej rozmowie z klientem możemy zebrać wszystkie informacje, których potrzebujemy, aby rozwiązać problem w odpowiednim czasie.
W obsłudze klienta callback to sytuacja, w której agent oddzwania do klienta, a nie klient dzwoni do agenta. Jest to często wykonywane, gdy agent nie jest dostępny, aby odebrać połączenie, lub gdy klient ma trudności z uzyskaniem połączenia przez telefon.