Systemy CRM (Customer Relationship Management) są potężnymi narzędziami, które pozwalają firmom lepiej zrozumieć i współdziałać z klientami. Dzięki systemowi CRM firmy mogą uzyskać wgląd w zachowanie klientów, stworzyć zautomatyzowane strategie marketingowe i poprawić ogólne doświadczenie klienta. Aby zmaksymalizować korzyści z systemu CRM, ważne jest, aby zrozumieć rodzaje danych, które zbiera i jak można je wykorzystać.
1. Zrozumienie rodzajów danych w systemie CRM
System CRM gromadzi wiele danych związanych z klientami, takich jak historia zakupów, informacje kontaktowe, preferencje i inne dane behawioralne. Dzięki zrozumieniu rodzajów gromadzonych danych i sposobów ich wykorzystania, firmy mogą uwolnić pełny potencjał swojego systemu CRM.
2. Korzyści z systemu CRM
Systemy CRM zapewniają przedsiębiorstwom wiele korzyści. Dzięki systemowi CRM, firmy mogą łatwo uzyskać dostęp do danych o klientach, aby lepiej zrozumieć ich zachowanie, stworzyć zautomatyzowane strategie marketingowe i poprawić ogólne doświadczenie klienta.
3. Strategie marketingowe umożliwione przez systemy CRM
Dzięki systemowi CRM firmy mogą wykorzystać dane o klientach do tworzenia zautomatyzowanych strategii marketingowych. Obejmuje to strategie segmentacji, ukierunkowane kampanie i spersonalizowane wiadomości.
Jedną z kluczowych zalet systemu CRM jest jego zdolność do dostarczania informacji na temat zachowań i preferencji klientów. Dzięki wykorzystaniu analityki, firmy mogą lepiej zrozumieć swoich klientów i wykorzystać te informacje do poprawy relacji z nimi.
5. Zwiększenie doświadczenia użytkownika dzięki automatyzacji
Systemy CRM umożliwiają firmom automatyzację wielu zadań związanych z klientami, takich jak zarządzanie kontaktami i obsługa klienta. Pomaga to usprawnić procesy i poprawić doświadczenia użytkowników.
6. Wykorzystanie narzędzi do zarządzania kontaktami
Systemy CRM zawierają narzędzia do zarządzania kontaktami, które umożliwiają firmom łatwe przeglądanie, zarządzanie i śledzenie kontaktów z klientami. Dzięki temu łatwiej jest pozostać w kontakcie z klientami i śledzić ich interakcje.
7. Ustalanie strategii segmentacji
Wykorzystując dane o klientach, firmy mogą tworzyć strategie segmentacji, które pozwalają im lepiej kierować do klientów odpowiednie wiadomości i oferty.
8. Integracja systemu CRM z innymi platformami
Systemy CRM mogą być zintegrowane z innymi platformami, takimi jak poczta elektroniczna i media społecznościowe, w celu maksymalizacji korzyści płynących z systemu.
Ogólnie rzecz biorąc, systemy CRM to potężne narzędzia, które umożliwiają przedsiębiorstwom lepsze zrozumienie i interakcję z klientami. Poprzez zrozumienie rodzajów danych, które system CRM gromadzi i jak można je wykorzystać, firmy mogą uwolnić pełny potencjał swojego systemu CRM i zmaksymalizować jego korzyści.
Rodzaje informacji dostarczanych klientom obejmują:
-Informacje o produkcie
-Informacje o cenach
-Stan zamówienia
-Informacje o wysyłce
-Informacje o zwrotach
-Informacje kontaktowe obsługi klienta
4 typy informacji to:
1. Dane: Jest to surowa informacja, która jest zbierana. Może być w formie liczb, tekstu, obrazów itp.
2. Informacja: To dane, które zostały przetworzone i zorganizowane w sensowny sposób.
3. Wiedza: Jest to informacja, która została zinterpretowana i zrozumiana. Może mieć formę spostrzeżeń, koncepcji i zasad.
4. Mądrość: Jest to wiedza, która została zastosowana w konkretnej sytuacji. Zazwyczaj opiera się na doświadczeniu i ocenie sytuacji.
Istnieją cztery podstawowe rodzaje źródeł informacji dla konsumentów:
1. Agencje rządowe: Należą do nich Federal Trade Commission (FTC), Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) oraz National Consumer Protection Agency (NCPA).
2. Agencje sprawozdawczości konsumenckiej: Należą do nich Experian, Equifax i TransUnion.
3. Brokerzy danych: Należą do nich Acxiom, Epsilon i Experian.
4. Media społecznościowe: Należą do nich Facebook, Twitter i Yelp.
Istnieje pięć rodzajów informacji, które powinny być przechowywane w profilu klienta:
1. Informacje osobiste – Obejmuje to imię i nazwisko klienta, adres, numer telefonu i adres e-mail.
2. Informacje kontaktowe – obejmują imię i nazwisko oraz dane kontaktowe głównej osoby kontaktowej klienta.
Informacje o koncie – obejmują numer konta klienta, typ konta oraz status konta.
4. Informacje o płatnościach – obejmują metodę płatności klienta, warunki płatności oraz historię płatności.
5. Informacje o wysyłce – Zawierają adres wysyłki klienta, metodę wysyłki oraz preferencje dotyczące wysyłki.
Istnieje sześć rodzajów informacji:
1. Informacje osobiste
2. Informacje finansowe
3. Informacje medyczne
4. Informacje edukacyjne
5. Informacje o karalności
6. Informacje o zatrudnieniu