1. Przygotowanie zespołu do komunikatu prasowego o kryzysie – Przygotowanie do komunikatu prasowego o kryzysie wymaga starannego planowania i koordynacji. Musisz zidentyfikować kluczowych interesariuszy i mieć plan, jak się z nimi porozumieć. Upewnij się, że wszyscy członkowie Twojego zespołu są świadomi sytuacji i planu działania oraz że rozumieją swoje role w tym procesie.
2. Opracowanie strategii komunikacji kryzysowej Komunikat prasowy – Przed napisaniem komunikatu prasowego należy opracować strategię, aby mieć pewność, że skutecznie przekaże on wiadomość, którą chcemy przekazać. Weź pod uwagę grupę odbiorców, wiadomość, którą chcesz przekazać i najlepszy sposób jej przekazania.
3. Tworzenie jasnego i zwięzłego komunikatu – Podczas pisania informacji prasowej ważne jest, aby napisać jasny i zwięzły komunikat. Upewnij się, że nie będziesz nadmiernie tłumaczył sytuacji, a Twój język będzie prosty i łatwy do zrozumienia.
4. Wybór odpowiedniego języka do komunikatu prasowego o sytuacji kryzysowej – Ważne jest, aby wybrać język odpowiedni do sytuacji. Rozważ ton informacji prasowej i upewnij się, że jest on odpowiedni do sytuacji.
5. Ustalenie harmonogramu komunikatu prasowego – Ustalenie harmonogramu komunikatu prasowego jest ważne, aby upewnić się, że wiadomość zostanie przekazana w odpowiednim czasie. Należy również rozważyć, kiedy zaplanować wywiady i inne możliwości publiczne.
6. Dystrybucja komunikatu prasowego – Po napisaniu komunikatu prasowego należy upewnić się, że dotrze on do właściwych osób. Zastanów się, w jaki sposób najlepiej go rozpowszechnić i które punkty sprzedaży będą najbardziej skuteczne.
7. Projektowanie planu public relations dla komunikatu prasowego – Posiadanie planu public relations jest ważne dla każdego komunikatu prasowego. Zastanów się, jak najlepiej obsłużyć prośby mediów i jak poradzić sobie z negatywną prasą.
8. Ocena sukcesu komunikatu prasowego – Po opublikowaniu komunikatu prasowego, ważne jest, aby ocenić jego sukces. Weź pod uwagę reakcję mediów i opinii publicznej, a następnie wprowadź wszelkie niezbędne zmiany, aby upewnić się, że Twój komunikat jest skuteczny.
9. Napisanie komunikatu prasowego dotyczącego dalszych działań w sytuacji kryzysowej – W zależności od sytuacji może zaistnieć potrzeba napisania komunikatu prasowego dotyczącego dalszych działań. Rozważ wszelkie nowe informacje lub aktualizacje, które należy uwzględnić i jak zapewnić, że zostaną one przekazane w najbardziej efektywny sposób.
Komunikacja kryzysowa to rodzaj komunikacji strategicznej, która jest używana do zarządzania trudnymi sytuacjami, które mogą potencjalnie zaszkodzić osobie, organizacji lub marce. Komunikacja kryzysowa jest często stosowana w następstwie klęski żywiołowej, ataku terrorystycznego lub innego poważnego wydarzenia. W takich przypadkach komunikacja kryzysowa może być wykorzystywana do przekazywania informacji społeczeństwu, rozwiewania plotek i pomocy w utrzymaniu porządku.
Istnieje kilka kluczowych cech, które powinny być obecne w kryzysowej informacji prasowej:
1. Jasny i zwięzły opis sytuacji kryzysowej.
2. Wyjaśnienie kroków, które zostały podjęte w celu złagodzenia kryzysu.
3. Opis aktualnego stanu sytuacji.
Wyjaśnienie kroków, które zostaną podjęte w celu rozwiązania sytuacji kryzysowej.
5. Oświadczenie przedstawiciela firmy.
1. Oceń sytuację i ustal, czy komunikat prasowy jest uzasadniony. Na przykład, jeśli istnieje bezpośrednie zagrożenie dla bezpieczeństwa publicznego, komunikat prasowy może być konieczny.
2. Przygotuj komunikat prasowy, którego celem jest przekazanie jasnej i zwięzłej informacji. W razie potrzeby należy podać kto, co, kiedy, gdzie i dlaczego.
3. Zredagowanie informacji prasowej pod względem gramatycznym i stylistycznym.
4. Rozesłanie informacji prasowej do odpowiednich mediów.
5. Monitoruj sytuację i bądź przygotowany na dostarczenie dodatkowych informacji lub kontynuację działań w razie potrzeby.
5 P’s zarządzania kryzysem to:
1. Zapobieganie – podejmowanie kroków mających na celu zapobieganie powstawaniu kryzysów w pierwszej kolejności
2. Planowanie – posiadanie planu, dzięki któremu wiesz, jak zareagować na kryzys, jeśli już do niego dojdzie
3. Przygotowanie – upewnienie się, że Ty i Twój zespół jesteście przygotowani do realizacji planu i skutecznej reakcji na kryzys
4. Wykonanie – realizacja planu i reakcja na kryzys w odpowiednim czasie i w skuteczny sposób
5. Recovery – podjęcie kroków w celu wyjścia z kryzysu i powrotu do normalnych działań
4 P’s zarządzania kryzysowego to: 1) plan, 2) przygotowanie, 3) reagowanie i 4) odbudowa.
1) Plan: Opracuj plan zarządzania kryzysem, który nakreśla sposób reagowania na kryzys. Uwzględnij, kto będzie odpowiedzialny za każde zadanie, jakie zasoby będą potrzebne i jak będziesz komunikować się z zainteresowanymi stronami.
2) Przygotuj się: Przeszkol swoich pracowników w zakresie reagowania na kryzys i upewnij się, że rozumieją swoje role w planie. Dodatkowo, zaopatrz się w materiały i zasoby, które mogą być potrzebne podczas kryzysu.
3) Reaguj: Gdy dojdzie do kryzysu, szybko wdróż swój plan i skomunikuj się z pracownikami i interesariuszami. Podejmij działania mające na celu opanowanie sytuacji i złagodzenie szkód.
4) Odzyskiwanie: Po ustąpieniu kryzysu oceń szkody i rozpocznij podejmowanie kroków zmierzających do odbudowy. Może to obejmować naprawę szkód fizycznych, zajęcie się szkodami psychologicznymi oraz wdrożenie zmian mających na celu zapobieganie przyszłym kryzysom.