Personel detaliczny jest odpowiedzialny za zapewnienie zachęcającej atmosfery dla klientów. Obejmuje to witanie klientów po ich przybyciu do sklepu, odpowiadanie na wszelkie pytania, jakie mogą mieć, oraz udzielanie pomocy w znalezieniu przedmiotów, których mogą szukać. Przyjazne i kompetentne nastawienie jest niezbędne do zapewnienia klientom dobrego doświadczenia zakupowego.
Od personelu detalicznego oczekuje się przestrzegania zasad i procedur obowiązujących w sklepie. Obejmuje to przestrzeganie standardów dotyczących ubioru, przestrzeganie procedur kasowych oraz świadomość promocji i rabatów sklepowych. Znajomość i przestrzeganie zasad obowiązujących w sklepie jest kluczem do utrzymania płynności i efektywności działania sklepu.
Personel detaliczny jest odpowiedzialny za utrzymanie poziomu zapasów w sklepie. Obejmuje to uzupełnianie półek nowymi przedmiotami, usuwanie uszkodzonych lub przeterminowanych przedmiotów oraz aktualizację zapisów inwentaryzacyjnych. Utrzymywanie półek dobrze zaopatrzonych i zorganizowanych jest niezbędne do zapewnienia klientom przedmiotów, których potrzebują.
Personel detaliczny jest odpowiedzialny za tworzenie wizualnie atrakcyjnych ekspozycji dla produktów sklepu. Obejmuje to układanie przedmiotów w atrakcyjny i zachęcający sposób, zapewnienie, że produkty znajdują się na właściwym miejscu oraz czyszczenie i uzupełnianie półek w razie potrzeby. Ekspozycje merchandisingowe pomagają przyciągnąć klientów i zachęcić ich do sprzedaży.
Personel detaliczny jest odpowiedzialny za dokładne przetwarzanie płatności klientów. Obejmuje to obliczanie całkowitego kosztu zakupów, przyjmowanie płatności i rejestrowanie transakcji w systemie sklepu. Prawidłowe przetwarzanie płatności jest niezbędne do zapewnienia, że klienci nie są obciążani zbyt wysokimi kosztami, a sklep nie traci pieniędzy.
Personel detaliczny jest odpowiedzialny za obsługę gotówki, która obejmuje otwieranie i zamykanie szuflad gotówkowych, weryfikację liczenia oraz równoważenie szuflady gotówkowej na koniec dnia. Właściwa obsługa gotówki jest ważna dla zapewnienia, że klienci nie są obciążani zbyt wysokimi kosztami, a sklep nie traci pieniędzy.
Personel detaliczny jest odpowiedzialny za monitorowanie sklepu w celu zapobiegania stratom. Obejmuje to obserwowanie złodziei sklepowych, upewnianie się, że klienci nie kradną i zgłaszanie wszelkich podejrzanych działań. Zapobieganie stratom jest niezbędne do zapewnienia, że sklep nie traci towarów i pieniędzy.
Personel detaliczny jest odpowiedzialny za zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta. Obejmuje to odpowiadanie na pytania klientów, rozwiązywanie skarg klientów i sugerowanie produktów lub usług klientom. Jakość obsługi klienta jest niezbędna, by zapewnić klientom pozytywne doświadczenia zakupowe.
Istnieje kilka podstawowych umiejętności, które są ważne dla każdego, kto pracuje w handlu detalicznym. Po pierwsze, ważne jest, by umieć witać klientów i sprawiać, by czuli się mile widziani. Oznacza to, że należy być przyjaznym i pomocnym oraz umieć odpowiedzieć na wszelkie pytania klienta. Po drugie, ważne jest, aby być w stanie upsell i cross-sell produktów. Oznacza to możliwość sugerowania klientom dodatkowych produktów, którymi mogą być zainteresowani, w oparciu o ich pierwotny zakup. Wreszcie, ważne jest, aby być w stanie obsługiwać skargi klientów w sposób profesjonalny i skuteczny. Oznacza to, że trzeba umieć wysłuchać klienta, zrozumieć jego problem i rozwiązać go najlepiej jak się potrafi.
Sprzedaż detaliczna to proces, w którym klient kupuje towar od sprzedawcy. Detalista może być sklepem internetowym lub sklepem stacjonarnym. Proces sprzedaży detalicznej obejmuje zazwyczaj cztery kroki: 1) Klient wybiera produkt, który chce kupić. 2) Klient płaci za produkt. 3) Sprzedawca dostarcza klientowi produkt. 4) Klient wchodzi w posiadanie produktu. Sprzedaż detaliczną można dalej podzielić na dwie kategorie: transakcje i interakcje. Transakcje to wymiana towarów lub usług za pieniądze. Interakcje to nietransakcyjne interakcje między klientem a sprzedawcą, takie jak obsługa klienta, prezentacje produktów i zwroty produktów.
Pięć R w handlu detalicznym to cena, produkt, promocja, miejsce i ludzie. Detaliści muszą dokładnie rozważyć każdy z tych elementów podczas tworzenia strategii sprzedaży detalicznej.
Cena jest prawdopodobnie najważniejszym z 5 R, ponieważ określa, ile klienci są skłonni zapłacić za produkt lub usługę. Produkt jest również ważny, ponieważ musi być atrakcyjny dla klientów i spełniać ich potrzeby. Promocja obejmuje wszystkie działania marketingowe i reklamowe, jakie podejmuje detalista, aby wzbudzić zainteresowanie swoimi produktami lub usługami. Miejsce jest ważne, ponieważ określa, gdzie klienci mogą kupić produkt lub usługę i jak wygodnie jest to zrobić. Wreszcie, ludzie są ważni, ponieważ to oni wchodzą w interakcje z klientami i zapewniają im obsługę.
6 P’s handlu detalicznego to: produkt, cena, promocja, miejsce, ludzie i proces.