Postrzegane ryzyko to obawa przed potencjalnymi stratami i szkodami, której doświadczają konsumenci podczas podejmowania decyzji o zakupie. Jest ono oparte na subiektywnych ocenach prawdopodobieństwa wystąpienia negatywnego wyniku i jego dotkliwości. Postrzegane ryzyko może różnić się u poszczególnych osób w zależności od indywidualnych preferencji i osobistych doświadczeń. Ogólnie rzecz biorąc, jest ono definiowane jako stopień niepewności związany z wynikiem decyzji o zakupie.
Postrzegane ryzyko można podzielić na trzy główne kategorie: finansowe, fizyczne i psychologiczne. Ryzyko finansowe wiąże się z potencjalnymi stratami pieniężnymi wynikającymi z inwestycji i decyzji finansowych. Ryzyko fizyczne wiąże się z potencjalną szkodą fizyczną spowodowaną korzystaniem z produktu lub usługi. Ryzyko psychologiczne wiąże się z potencjalnym cierpieniem psychologicznym lub emocjonalnym w związku z korzystaniem z produktu lub usługi.
Istnieje wiele czynników, które mogą wpływać na postrzegane ryzyko, takie jak wcześniejsze doświadczenia z produktem lub usługą, postrzegana jakość produktu lub usługi, postrzegany koszt produktu lub usługi, postrzegane korzyści związane z produktem lub usługą oraz postrzegane ryzyko związane z podobnymi produktami lub usługami.
Postrzegane ryzyko może mieć wiele korzyści dla konsumentów. Może pomóc im w podejmowaniu lepszych decyzji zakupowych, skłaniając ich do badania produktów i usług przed dokonaniem zakupu. Może również pomóc im zidentyfikować potencjalne ryzyko, zanim zainwestują swoje pieniądze lub skorzystają z produktu lub usługi.
Istnieje kilka strategii, które można wykorzystać do zarządzania postrzeganym ryzykiem. Obejmują one zbieranie informacji o produkcie lub usłudze, ocenę produktu lub usługi, porównywanie produktu lub usługi z podobnymi opcjami oraz szukanie porady u zaufanych źródeł.
Firmy mogą stosować różne strategie, aby zarządzać postrzeganym ryzykiem. Mogą dostarczać szczegółowych informacji na temat swoich produktów lub usług, wykorzystywać kampanie marketingowe i reklamowe do tworzenia pozytywnych skojarzeń z produktem lub usługą, a także oferować gwarancje lub poręczenia w celu zmniejszenia postrzeganego ryzyka.
Postrzegane ryzyko może być mierzone na wiele sposobów. Niektóre z najbardziej popularnych metod obejmują ankiety, grupy fokusowe i wywiady. Ankiety mogą pomóc w określeniu poziomu postrzeganego ryzyka przez konsumentów, natomiast grupy fokusowe i wywiady mogą dostarczyć bardziej szczegółowych informacji na temat tego, dlaczego konsumenci postrzegają pewne ryzyko.
Postrzegane ryzyko może mieć znaczący wpływ na zachowania konsumentów. Może wpływać na ich decyzje o zakupie, a nawet prowadzić do decyzji o nienabywaniu produktu lub usługi. Może również wpływać na ich opinie o produkcie lub usłudze i na to, jak mówią o nim przyjaciołom i rodzinie.
Postrzegane ryzyko ma ważne implikacje dla przedsiębiorstw. Może pomóc w opracowaniu strategii marketingowych i reklamowych, jak również w projektowaniu produktów i usług. Może również pomóc w identyfikacji potencjalnego ryzyka związanego z produktem lub usługą i informować o decyzjach dotyczących sposobu jego zmniejszenia.
Istnieje wiele postrzeganych ryzyk związanych z reklamą i marketingiem, ale trzy z najczęstszych to:
1. Strach przed zrażeniem potencjalnych klientów: Wiele firm boi się podjąć ryzyko ze swoją reklamą i marketingiem, z obawy przed zrażeniem potencjalnych klientów. Martwią się, że jeśli spróbują czegoś nowego lub innego, będą wyłączać potencjalnych klientów, którzy mogą nie być zainteresowani tym, co mają do zaoferowania.
2. Obawa przed byciem zbyt sprzedażowym: Wiele firm boi się natknąć jako zbyt sales-y lub pushy w ich reklamy i marketingu. Martwią się, że jeśli są zbyt agresywne w ich marketingu, będą wyłączać potencjalnych klientów, którzy mogą nie chcą być bombardowani z wiadomości sprzedaży.
3. strach przed byciem ignorowanym: Wiele firm martwi się, że ich reklama i marketing będą ignorowane przez potencjalnych klientów. Martwią się, że jeśli nie wyróżniają się, będą po prostu mieszać się z wszystkich innych firm, które próbują dotrzeć do tej samej publiczności.
Istnieją cztery główne typy postrzeganego ryzyka: funkcjonalne, finansowe, fizyczne i psychologiczne.
Ryzyko funkcjonalne to ryzyko, że produkt lub usługa nie będą działać zgodnie z oczekiwaniami. Ten rodzaj ryzyka jest często związany z nowymi produktami lub usługami, ponieważ często istnieje niepewność co do tego, jak dobrze będą one działać.
Ryzyko finansowe to ryzyko, że produkt lub usługa nie będzie warta swojej ceny. Jest to częsta obawa konsumentów przy rozważaniu drogich produktów lub usług.
Ryzyko fizyczne to ryzyko, że produkt lub usługa spowoduje fizyczną szkodę u użytkownika. Jest to powszechna obawa w przypadku produktów, które są stosowane na ciele, takich jak kosmetyki lub środki czyszczące.
Ryzyko psychologiczne to ryzyko, że produkt lub usługa nie spełni potrzeb psychologicznych użytkownika. Jest to częsty problem w przypadku produktów, które mają na celu poprawę nastroju lub zwiększenie poczucia własnej wartości, takich jak produkty do odchudzania.
Istnieje siedem typów ryzyka postrzeganego przez klienta:
1. Ryzyko funkcjonalne: Jest to ryzyko, że produkt lub usługa nie spełni potrzeb lub oczekiwań klienta.
2. Ryzyko fizyczne: Jest to ryzyko, że produkt lub usługa może wyrządzić klientowi fizyczną szkodę.
3. Ryzyko społeczne: Jest to ryzyko, że produkt lub usługa może spowodować negatywną ocenę klienta przez innych.
4. Ryzyko finansowe: Jest to ryzyko, że produkt lub usługa może kosztować więcej niż klient jest skłonny zapłacić.
5. Ryzyko czasowe: Jest to ryzyko, że korzystanie z produktu lub usługi może trwać dłużej niż klient jest skłonny czekać.
6. Ryzyko psychologiczne: Jest to ryzyko, że produkt lub usługa może wywołać u klienta uczucie niepokoju, strachu lub inne negatywne emocje.
7. Ryzyko reputacji: jest to ryzyko, że produkt lub usługa może zaszkodzić reputacji firmy.