Jak zbudować kulturę obsługi
Co to jest kultura usług? Kultura obsługi to kultura organizacyjna, która koncentruje się na zapewnieniu doskonałej obsługi klienta. Kultura obsługi bierze pod uwagę potrzeby, oczekiwania i doświadczenia klienta podczas projektowania i wdrażania strategii obsługi klienta. Zachęca również pracowników do proaktywności w zaspokajaniu potrzeb klienta i udzielaniu mu pomocy. Firmy o kulturze obsługi dążą do stworzenia … Read more