Audytowanie Zapewnienia Jakości
Zapewnienie jakości i audyt to dwie odrębne dyscypliny, które są wykorzystywane do zapewnienia, że organizacje spełniają swoje cele w zakresie dostarczania bezpiecznych i niezawodnych produktów i usług. Zrozumienie różnic pomiędzy tymi dwiema dyscyplinami oraz ich wzajemnego oddziaływania jest krytycznym elementem dla organizacji dążących do sukcesu.
Zapewnienie Jakości (QA) i Audyt to dwie odrębne praktyki, które często są ze sobą mylone, ale w rzeczywistości są bardzo różne. Zapewnienie jakości to proaktywne podejście do weryfikacji, czy produkty i usługi, które dostarcza organizacja, spełniają oczekiwane standardy jakości. Audyt, z drugiej strony, jest reaktywnym podejściem do weryfikacji dokładności operacji, procesów i danych organizacji.
Zapewnienie jakości skupia się na zapobieganiu błędom, natomiast audyt skupia się na znajdowaniu błędów. Zapewnienie jakości koncentruje się na zapobieganiu powstawania błędów poprzez wykorzystanie działań mających na celu poprawę procesu, takich jak analiza przyczyn źródłowych i plany kontroli. Audyt koncentruje się na znalezieniu błędów, które już wystąpiły i określeniu ich pierwotnej przyczyny. Zapewnienie jakości opiera się w dużej mierze na zbieraniu i analizie danych, natomiast audyt polega bardziej na obserwacji i wywiadach.
Podstawowym celem zapewnienia jakości jest zapewnienie, że produkty i usługi dostarczane przez organizację spełniają oczekiwane standardy jakości. Zapewnienie jakości monitoruje również procesy i procedury, aby zapewnić ich skuteczność i efektywność. Działania związane z zapewnieniem jakości często koncentrują się na zapobieganiu, poprzez identyfikowanie obszarów potencjalnej poprawy i wprowadzanie działań korygujących.
Podstawowym celem audytu jest zapewnienie interesariuszy, że procesy i procedury organizacji spełniają oczekiwane standardy. Działania audytowe często koncentrują się na wykrywaniu błędów i sprawdzaniu dokładności danych. Audyty są zazwyczaj przeprowadzane okresowo, np. co roku lub co kwartał.
Zarówno zapewnienie jakości, jak i audyt dają organizacjom pewność, że ich produkty i usługi spełniają oczekiwane standardy jakości. Zapewnienie jakości daje również organizacjom możliwość zidentyfikowania i rozwiązania potencjalnych problemów, zanim staną się one problemami. Jednakże działania związane z zapewnieniem jakości mogą być czasochłonne i kosztowne. Audyt, z drugiej strony, może szybko zidentyfikować błędy, które wystąpiły, ale może nie zidentyfikować potencjalnych kwestii, zanim staną się problemami.
Wspólne techniki stosowane w zapewnieniu jakości obejmują mapowanie procesów, doskonalenie procesów, analizę przyczyn źródłowych oraz plany kontroli. Mapowanie procesów jest wykorzystywane do identyfikacji kroków i procesów w organizacji oraz analizy ich wzajemnego oddziaływania. Usprawnianie procesu jest wykorzystywane do identyfikacji i eliminacji potencjalnych źródeł błędów. Analiza przyczyn źródłowych służy do identyfikacji przyczyn leżących u podstaw błędów i opracowania działań korygujących. Plany kontroli są stosowane w celu zapewnienia, że procesy pozostają pod kontrolą i zapobiegają powstawaniu błędów.
Wspólne techniki audytu obejmują obserwację, wywiady, przegląd dokumentów i analizę danych. Obserwacja jest używana do określenia, jak procesy są rzeczywiście wykonywane. Wywiady są używane do zbierania informacji od personelu w celu określenia, jak procesy są wykonywane. Przeglądy dokumentów służą do weryfikacji poprawności dokumentów używanych w organizacji. Analiza danych służy do analizy danych zebranych z organizacji w celu określenia, czy procesy spełniają oczekiwane standardy.
Integracja zapewnienia jakości i audytu może być potężnym narzędziem dla organizacji dążących do sukcesu. Zapewnienie jakości daje możliwość identyfikacji i eliminacji potencjalnych źródeł błędów, natomiast audyt daje pewność, że procesy i procedury spełniają oczekiwane standardy. Połączenie tych dwóch metod może dać organizacjom pewność, że ich produkty i usługi spełniają oczekiwane standardy jakości, dając jednocześnie możliwość identyfikacji i eliminacji potencjalnych źródeł błędów.
Zapewnienie jakości i audyt to dwie odrębne dyscypliny, które często są ze sobą mylone, ale w rzeczywistości są bardzo różne. Zapewnienie jakości jest proaktywnym podejściem do weryfikacji, czy produkty i usługi dostarczane przez organizację spełniają oczekiwane standardy jakości, natomiast audyt jest reaktywnym podejściem do weryfikacji dokładności operacji, procesów i danych organizacji. Integracja zapewnienia jakości i audytu może dać organizacji pewność, że jej produkty i usługi spełniają oczekiwane standardy jakości, dając jednocześnie możliwość identyfikacji i eliminacji potencjalnych źródeł błędów.