Czynniki sytuacyjne odnoszą się do okoliczności środowiskowych, czasowych i osobistych, które wpływają na decyzje i zachowania klientów. Czynniki te mogą obejmować lokalizację, porę dnia, nastrój klienta i liczbę obecnych osób. Mogą one również obejmować wiek, płeć i inne cechy demograficzne klienta. Zrozumienie, jak te czynniki mogą wpływać na zachowanie klienta, może pomóc firmom stworzyć środowisko sprzyjające sprzedaży i zadowoleniu klienta.
Lokalizacja sklepu może mieć znaczący wpływ na zachowanie klientów. Badania wykazały, że klienci są bardziej skłonni do dokonywania zakupów pod wpływem impulsu, gdy znajdują się w przyjemnym otoczeniu. Na przykład, klient może być bardziej skłonny do zakupu małego przedmiotu, jeśli znajduje się w miejscu, które jest dobrze oświetlone i zachęcające, a nie w miejscu, które jest ciemne i zagracone. Lokalizacja jest również ważna, jeśli chodzi o wygodę. Klienci mogą być bardziej skłonni do odwiedzenia sklepu, jeśli jest on zlokalizowany blisko ich domu lub pracy.
Pora dnia również może mieć wpływ na zachowanie klientów. Badania wykazały, że klienci mają tendencję do dokonywania większej ilości zakupów pod wpływem impulsu w szczytowych porach dnia. Na przykład, klienci są bardziej skłonni do zakupu przekąski lub napoju, gdy są w sklepie podczas szczytu w porze lunchu. Podobnie, klienci chętniej robią zakupy wieczorem, jeśli wiedzą, że będą mieli więcej czasu na przeglądanie i podejmowanie decyzji.
Nastrój klienta jest kolejnym ważnym czynnikiem, który może wpływać na zachowanie. Badania wykazały, że klienci są bardziej skłonni do dokonywania zakupów, jeśli są w pozytywnym lub szczęśliwym nastroju. Z drugiej strony, klienci mogą być mniej skłonni do dokonania zakupu, jeśli czują się zestresowani lub przytłoczeni. Firmy powinny dążyć do stworzenia środowiska, które jest zarówno zapraszające, jak i uspokajające, aby zachęcić klientów do dokonania zakupu.
Czynniki społeczne mogą również odgrywać rolę we wpływaniu na zachowanie klienta. Na przykład, klienci mogą być bardziej skłonni do kupna czegoś, jeśli są w obecności rodziny lub przyjaciół. Podobnie, klienci mogą być bardziej skłonni do dokonania zakupu, jeśli znajdują się w sklepie, w którym jest duża liczba klientów.
Wiek klienta może również wpływać na jego zachowanie. Badania wykazały, że młodsi klienci mają tendencję do bycia bardziej impulsywnymi i bardziej prawdopodobne jest dokonanie zakupu na podstawie impulsu. Z drugiej strony, starsi klienci mają tendencję do bycia bardziej metodycznymi i uważniej myślą przed dokonaniem zakupu.
Płeć klienta może również wpływać na jego zachowanie. Badania wykazały, że kobiety mają tendencję do dokonywania zakupów pod wpływem impulsu częściej niż mężczyźni. Kobiety mogą być również bardziej skłonne do dokonania zakupu, jeśli czują, że sklep zaspokaja ich potrzeby i pragnienia.
Demografia klienta może również wpływać na jego zachowanie. Na przykład, klienci z różnych poziomów dochodów mogą być bardziej skłonni do dokonania zakupu, jeśli sklep oferuje przedmioty, które mieszczą się w ich budżecie. Podobnie, klienci z różnych środowisk kulturowych mogą być bardziej skłonni do zakupu przedmiotów, które odzwierciedlają ich kulturę.
Wykorzystanie technologii może również wpływać na zachowanie klientów. Badania wykazały, że klienci są bardziej skłonni do dokonania zakupu, jeśli mogą użyć swojego telefonu komórkowego lub tabletu do dokonania zakupu. Podobnie, klienci mogą być bardziej skłonni do zakupu przedmiotów, jeśli mogą skorzystać z programu lojalnościowego lub skorzystać z rabatów.
Ogólnie rzecz biorąc, zrozumienie czynników sytuacyjnych, które mogą wpływać na zachowanie klientów, może pomóc przedsiębiorstwom stworzyć środowisko sprzyjające sprzedaży i zadowoleniu klientów. Biorąc pod uwagę lokalizację, porę dnia, nastrój klienta, czynniki społeczne, wiek, płeć, demografię i technologię, firmy mogą stworzyć środowisko, które zachęca klientów do dokonywania zakupów pod wpływem impulsu i chętniej wracają.
Istnieją trzy główne kategorie sytuacyjnych wpływów na konsumentów:
1. Czynniki czasowe – obejmują one porę dnia, dzień tygodnia oraz sezonowość.
2. Czynniki lokalizacyjne – obejmują one fizyczną lokalizację sklepu oraz rodzaj dzielnicy, w której się on znajduje.
3. Czynniki społeczne – obejmują obecność innych ludzi oraz relacje konsumenta z nimi.
Istnieją cztery główne czynniki, które wpływają na decyzję klienta:
1. Cena – Klienci zawsze będą szukać najlepszej oferty i najniższej ceny.
2. Jakość – Klienci chcą być pewni, że otrzymują produkt lub usługę wysokiej jakości.
3. Wybór – Klienci chcą mieć szeroki wybór produktów lub usług do wyboru.
4. Obsługa klienta – Klienci chcą być dobrze traktowani i mieć zaspokojone swoje potrzeby w sposób terminowy i efektywny.
Jest kilka czynników, które wpływają na mnie jako konsumenta:
1. Cena – Zawsze szukam dobrej oferty i staram się znaleźć najlepszą wartość dla moich pieniędzy.
2. Jakość – chcę mieć pewność, że otrzymuję produkt, który będzie trwały i z którego będę zadowolony.
3. Obsługa klienta – lubię wiedzieć, że mogę uzyskać pomoc i wsparcie, jeśli tego potrzebuję.
4. Wygoda – wolę produkty i usługi, które są łatwe w użyciu i wygodne dla mnie.
5. Marka – mam tendencję do trzymania się marek, które znam i którym ufam.