Obciążenie zwrotne jest formą ochrony konsumenta, której celem jest zapewnienie klientom możliwości zakwestionowania transakcji dokonanej kartą kredytową i ubiegania się o zwrot pieniędzy, jeśli towary lub usługi nie są zgodne z przedstawionymi. Obciążenie zwrotne jest inicjowane, gdy klient kontaktuje się z wystawcą karty kredytowej, który następnie kontaktuje się z bankiem handlowca. Bank sprzedawcy następnie obciąża konto sprzedawcy, zwracając środki klientowi.
Obciążenia zwrotne mogą być kosztowne dla handlowców, zarówno pod względem utraconych przychodów, jak i opłat pobieranych przez firmy obsługujące karty kredytowe. Akceptanci muszą zapłacić opłatę za obciążenie zwrotne w wysokości od 15 do 100 dolarów, w zależności od operatora karty kredytowej, jak również wszelkie inne powiązane opłaty za spór. Ponadto, kupiec może być zobowiązany do dostarczenia dowodów, aby obalić obciążenie zwrotne, co może być procesem czasochłonnym.
Wpływ obciążeń zwrotnych może być odczuwalny poza konsekwencjami finansowymi. Obciążenia zwrotne mogą mieć negatywny wpływ na reputację handlowca, ponieważ klienci mogą postrzegać handlowca jako niewiarygodnego lub niegodnego zaufania. Negatywne recenzje i oceny mogą się szybko rozprzestrzeniać, a sprzedawca może stracić przyszłych klientów z powodu negatywnej reklamy.
Sprzedawcy mogą podjąć kroki w celu zmniejszenia ryzyka obciążenia zwrotnego. Kroki te obejmują zapewnienie jasnych i dokładnych opisów produktów, oferowanie hojnej polityki zwrotów, szybkie rozpatrywanie skarg klientów i stosowanie narzędzi zapobiegania oszustwom, takich jak weryfikacja adresu i kody bezpieczeństwa.
Chargebacks mogą mieć również wpływ na lojalność klienta. Klienci mogą czuć, że sprzedawca nie jest godny zaufania i mogą być mniej skłonni do dokonywania przyszłych zakupów. Może to być szczególnie problematyczne dla handlowców, którzy polegają na powtarzających się klientach, ponieważ utrata jednego klienta może mieć wpływ na przyszłą sprzedaż.
Ważne jest, aby handlowcy zrozumieli swoje prawa, jeśli chodzi o obciążenia zwrotne. Handlowcy mają prawo zakwestionować obciążenie zwrotne, jeśli uważają, że jest ono nieważne. Aby to zrobić, sprzedawca musi dostarczyć dowody, które obalą obciążenie zwrotne. Jeśli uda się to sprzedawcy, obciążenie zwrotne zostanie cofnięte, a sprzedawca otrzyma zwrot opłaty za obciążenie zwrotne.
Akceptanci mogą również szukać pomocy w firmie zarządzającej obciążeniami. Firmy te specjalizują się w pomaganiu handlowcom w kwestionowaniu obciążeń zwrotnych i mogą zapewnić cenny wgląd w proces obciążenia zwrotnego. Mogą one również pomóc w identyfikacji wzorców oszustw związanych z obciążeniem zwrotnym i pomóc handlowcowi podjąć kroki w celu ochrony w przyszłości.
Obciążenia zwrotne mogą mieć również wpływ na firmy obsługujące karty kredytowe. Firmy obsługujące karty kredytowe mogą stracić pieniądze z powodu opłat związanych z obciążeniami zwrotnymi, jak również kosztów badania i rozpatrywania sporów. Aby z tym walczyć, firmy mogą podjąć kroki w celu ograniczenia liczby dopuszczalnych obciążeń zwrotnych lub zwiększyć opłaty związane z obciążeniami zwrotnymi.
Chociaż chargebacks mogą być kosztowne dla sprzedawców, są też pewne korzyści. Zwroty zapewniają klientom sposób na odzyskanie pieniędzy, jeśli nie są zadowoleni z zakupu, a także mogą pomóc w zapobieganiu oszustwom i zapewnić, że sprzedawcy zapewniają wysoki poziom obsługi klienta. Zwroty mogą również pomóc chronić posiadaczy kart przed nieuczciwymi działaniami, ponieważ mogą oni kwestionować opłaty, jeśli uważają, że padli ofiarą oszustwa.
Obciążenie zwrotne to transakcja, która zostaje cofnięta z powodu sporu pomiędzy klientem a sprzedawcą. Może się to zdarzyć, jeśli klient uważa, że został obciążony zbyt dużą kwotą, produkt nie był zgodny z opisem, lub w ogóle nie otrzymał produktu. Chargebacks może się również zdarzyć, jeśli karta kredytowa klienta jest używana w sposób nieuczciwy.
Jako konsumenci, obciążenia zwrotne mogą wpływać na nas na kilka sposobów. Po pierwsze, jeśli zakwestionujemy obciążenie i zostanie ono wycofane, możemy być odpowiedzialni za wszelkie opłaty związane z obciążeniem zwrotnym. Po drugie, nasza ocena kredytowa może zostać naruszona, jeśli mamy zbyt wiele obciążeń zwrotnych. Wreszcie, możemy mieć trudności z uzyskaniem kredytu w przyszłości, jeśli mamy historię obciążeń zwrotnych.
Kiedy klient zgłasza obciążenie zwrotne, sprzedawca jest powiadamiany przez wystawcę karty kredytowej i musi udzielić odpowiedzi w określonym czasie. Jeśli sprzedawca nie odpowie lub odpowiedź zostanie uznana za niezadowalającą, wystawca zwróci klientowi cenę zakupu, a sprzedawca zostanie obciążony opłatą. Akceptant może również zostać obciążony dodatkowymi opłatami, jeśli okaże się, że obciążenie zwrotne jest fałszywe. W niektórych przypadkach konto handlowca może zostać zawieszone lub zlikwidowane.
Nie ma gwarantowanego wyniku, gdy klient inicjuje obciążenie zwrotne u wystawcy karty kredytowej. Wystawca karty kredytowej zapozna się z roszczeniem dotyczącym obciążenia zwrotnego i podejmie decyzję na podstawie dostarczonych dowodów. Jeśli wystawca karty kredytowej przyzna rację klientowi, otrzyma on zwrot pieniędzy za zakwestionowaną opłatę. Jeśli wystawca karty kredytowej wyda decyzję na korzyść firmy, firma zatrzyma fundusze.
Jest kilka powodów, dla których handlowcy mogą nienawidzić obciążeń zwrotnych. Po pierwsze, obciążenie zwrotne może być kosztowne. Akceptant może być zmuszony do zapłacenia opłaty wystawcy karty, a także może stracić wartość zakupionego towaru. Po drugie, obciążenie zwrotne może być czasochłonne. Sprzedawca może być zmuszony do dostarczenia dokumentacji wystawcy karty w celu udowodnienia, że obciążenie było uzasadnione, a to może zająć dużo czasu. Wreszcie, obciążenia zwrotne mogą zaszkodzić reputacji handlowca. Jeśli klient widzi, że sprzedawca ma dużo obciążeń zwrotnych, może być mniej skłonny do prowadzenia z nim interesów w przyszłości.